Крупные торговые центры Киева, к примеру Ocean Plaza, Sky Mall, Dream Town, ориентируются на широкую целевую аудиторию с акцентом на семьи. Это логично: семьи проводят в ТРЦ значительно больше времени по сравнению с другими покупателями и являются потребителями не только торговых галерей, но и развлечений.

Доля развлечений в составе современных столичных ТРЦ достаточно высока:
  • Ocean Plaza - 9,5% (около 7000 кв м);
  • Sky Mall - 12% (около 7300 кв м);
  • Dream Town 1-я линия - 23% (или 10 300 кв м).
Но есть ли в столичных ТРЦ помимо развлечений другие удобства для семей с детьми? 
 
Предлагаю не ходить далеко и взглянуть на удобства для семей, доступные в торгово-развлекательных центрах одного из наших ближайших соседей - Варшавы, и сравнить их с ТРЦ Киева.

В Европе уже давно обнаружили зависимость популярности и успешности ТРЦ от их приспособленности к потребностям покупателей с детьми. В этом году Colliers International провела исследование для выявления наиболее комфортных варшавских торговых центров для семей с детьми. В ходе исследования были рассмотрены 32 торговых центра. Кроме их экспертной оценки был проведен и непосредственный опрос родителей из числа жителей Варшавы.

Выяснилось, что пятерка самых популярных среди семей ТРЦ наряду с широким выбором магазинов детских товаров и разнообразными заведениями общественного питания обязательно включают в себя целый спектр услуг:
  • кинотеатры и развлечения для всей семьи (школы танцев для детей, спортивные секции и т. п.);
  • хорошо оборудованные комнаты матери и ребенка (для кормления и пеленания, с автоматами с одноразовыми пеленками, средствами гигиены и т. п.);
  • специальные туалеты для детей и специальные места для автомобилей с детьми на парковке;
  • системы безопасности - информационные табло, удобные системы навигации для посетителей, браслеты для детей с опцией набора телефонов родителей/няни;
  • зоны отдыха с удобными диванами, зонами интерактивных игр, доступом к Wi-Fi, книгами и играми для детей;
  • мероприятия для детей - художественные классы, конкурсы, театральные постановки и прочее.
То есть в соседней Польше требования молодых родителей к таким местам семейного досуга, как ТРЦ, не ограничиваются широким ассортиментом магазинов и качественной разнообразной едой в заведениях фудкортов.

Вот факторы, по которым варшавские родители выбирают тот или иной ТРЦ. Из них 48% - факторы, непосредственно связанные с дополнительными удобствами для детей:



Лучшими из варшавских ТРЦ для семей оказались Galeria Mokotow, Arkadia, Blue City и Wola Park. Если зайти на сайт ТРЦ Galeria Mokotow (1-е место в рейтинге), то можно увидеть, какие услуги там представлены. Вот лишь часть из них. 
  • Паркинг со специальными местами для семей с детьми
  • Вызов такси с ресепшн
  • Выдача сладкого подарка на ресепшн
  • Аренда зонтика
  • Зарядка мобильного телефона на ресепшн
  • Кремы для рук и антибактериальные средства
  • Все для первой медицинской помощи в зоне ресепшн
  • Видеонаблюдение и специальные браслеты для детей на случай их утери
  • Сервис "Держим связь" для безопасности и удобства
  • Игровая зона для детей
  • Аренда детских колясок
  • Комнаты матери и ребенка на каждом этаже
  • Специальные кабинки для детей во всех туалетах
  • Подогрев детских бутылочек в каждой комнате матери и ребенка
  • Микроволновка в каждой комнате матери и ребенка
А вот какие услуги (не включая детские развлекательные центры для детей и кинотеатры) предлагают родителям крупнейшие торговые центры Киева. 

Ocean Plaza
  • Комната матери и ребенка (1-й и 2-й этажи)
  • Комната для детей в Happylon, время пребывания ребенка ограничено
Sky Mall
  • Комната матери и ребенка (3-й этаж)
  • Паровозик для детей (при условии предъявления чека)
Dream Town (1-я очередь)
  • Комната матери и ребенка (1-й этаж)
  • Платная игровая площадка для детей на 3-м этаже 
Разумеется, ряд услуг для семей с детьми все же предоставляется в наших ТРЦ. В основном это мероприятия для детей (мастер-классы, конкурсы и т. д.). Но в общем перечне услуг для посетителей это лишь малая часть, в то время как в европейских торговых комплексах услуги для семей с детьми - один из ключевых факторов успешности всего ТРЦ.

Елена Чекмезова, 
заместитель директора департамента оценки и консалтинга Colliers International
Статьи, публикуемые в разделе "Мнения", отражают точку зрения автора и могут не совпадать с позицией редакции LIGA.net