04.07.2018, 09:38

Режим реальности. Как получать информацию о компании без фильтров

Режим реальности. Как получать информацию о компании без фильтров
Светлана Рощупкина
эксперт по поиску управленческого персонала компании Amrop Executive Search в Украине

Своевременное правильное построение коммуникации внутри компании - важный эллемент процветающего бизнеса

Реклама

Кто знает больше о реальной ситуации в компании: руководитель или сотрудники? Всегда ли следует доверять отчетам? Почему руководителю полезно иногда обедать со своими подчиненными? О системе «вертикальной» коммуникации внутри компании написано немало и везде прослеживается четкий тренд. Чем больше организация, чем дальше босс от исполнителей низшего звена, тем реже он располагает актуальной информацией о том, что происходит на самом деле.

Предупрежден - значит вооружен

Далеко не всегда бизнес идет так гладко, как хотелось бы. Часто возникают непредвиденные сложности и неприятные сюрпризы. При этом менеджеру среднего звена вряд ли захочется брать на себя роль гонца, приносящего боссу плохие вести. Тем более, если босс реагирует на такие вести неадекватно. В результате очень часто руководитель лишается доступа к информации, которая могла бы натолкнуть его на новую идею или стать тем недостающим кусочком пазла, без которого не складывается общая картина. Это проблема системного характера. Часто вся цепь внутренних коммуникаций в компании выстроена так, что руководитель получает информацию в отфильтрованном и/или искаженном виде. Если же система коммуникации выстроена правильно, а руководитель умеет спокойно реагировать на плохие новости, он имеет гораздо более четкую и объективную картину.

Кто-то скажет, что руководителю не нужно погружаться в детали. Но это не так. Уловить происходящие изменения бизнес-среды и новые тренды невозможно, если вы не погружаетесь в рутину. Руководителю важно понимать, реализуется ли его стратегия так, как он это видит. И если нет, то почему. Поэтому выстраивать систему коммуникаций надо таким образом, чтобы прослойка менеджмента среднего звена не служила фильтром, который пропускает вверх только хорошие новости, и, сознательно или бессознательно, подавляет какие-то важные сигналы, которые идут от бизнеса и от рынка в целом. 

Как это сделать?

Правильно выбирать «ретрансляторы». Руководитель обычно опирается на людей, которым доверяет. Всегда есть искушение окружить себя не самыми квалифицированными специалистами, а людьми, удобными с точки зрения управления. Но ведь качество «ретранслятора» напрямую влияет на качество информации. Поэтому руководителю нужны люди, способные выходить из зоны комфорта и качественно подавать информацию, не сгущая краски и не занимаясь шапкозакидательством. Если же люди готовы говорить руководителю только то, что он хочет услышать – это личная борьба за близость к боссу, внутрикорпоративные интриги. И получить объективную информацию в такой среде руководителю крайне сложно, если не невозможно.

Наладить обратную связь. Есть масса инструментов оценки работы подчиненных, в том числе - количественные и качественные показатели. Но обратная связь крайне важна. Как формальная, так и неформальная. И информацию о том, что на самом деле происходит на рынке, у конкурентов, внутри организации, руководитель может получить, общаясь не только с прямыми подчиненными, но и с людьми, которые работают на базовом уровне организации. С этими людьми надо иногда обедать, проводить время, с ними надо неформально разговаривать. И это тоже определенная культура. Сотрудники должны понимать, если босс приглашает вместе выпить пива или пообщаться за обедом, то можно без боязни высказать свое мнение, дать оценку какого-то события. Для руководителя эта информация «снизу» очень важна при принятии стратегических решений.

Не полагаться только на отчеты. Есть реальная ситуация, а есть отчет, который получает руководитель. И реальность, увы, может не совпадать с отчетом. Вопрос в том, чему вы готовы доверять. Если для вас важна реальная картина, вы захотите выйти из кабинета и узнать, что происходит «в поле». Если же вы привыкли опираться только на сведенные кем-то цифры и зафиксированные факты, вы никогда не сможете сложить из них объективную картину. Сотрудники, подготовившие отчет, будут искренне утверждать, что информация точна и объективна. Но на самом деле это будет информация, которую хочет увидеть босс.

Режим отчетов или режим реальности – выбор руководителя. Если руководитель готов жить в реальном мире, получать живую обратную связь, принимать решения в пользу людей, у которых есть свое мнение, то восходящий поток информации не будет встречать сопротивления на своем пути. Только в таком случае у руководителя всегда будет полная и прозрачная картинка происходящего.

Светлана Рощупкина, эксперт по поиску управленческого персонала компании Amrop Executive Search в Украине

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.