Скидки мало: какие программы лояльности удерживают клиентов

Скидки больше не помогают бизнесу удерживать клиента. Теперь потребителю важно, чтобы компания называла его по имени и подстраивалась под его потребительские привычки. Телеком-операторы уже работают с Big Data, чтобы лучше узнать своего клиента. А что делать небольшому бизнесу с небольшим бюджетом? LIGA.net пообщалась с экспертами и узнала, почему скидочные карты больше не работают и как малым компаниям удержать клиента.

Устаревший метод

Малый и средний бизнес часто использует скидочные карточки в качестве программы лояльности. Это просто и относительно недорого. Однако, директор компании Фабрика Лояльности Жанн Смотрич указывает на ряд проблем, связанных со скидками.