Чечеткин: Идея создания Розетки появилась благодаря жене

Идея и стимул

Идея создания Интернет-магазина, который стал безусловным лидером своего сегмента, появилась случайно, рассказывает руководитель проекта Rozetka Владислав Чечеткин. "Откуда идея? Жене не хотелось выходить из декретного отпуска на работу, она требовала какого-то занятия, но не хотела быть наемным менеджером", - рассказывает предприниматель. Оба с 1996 года работали в крупной рознице и представляли себе, как торговать бытовой техникой. Поскольку средств на открытие собственной розничной сети не было, решили попробовать торговать в Интернете.

Работа над проектом началась с сентября 2004 года, а первые продажи состоялись в июне 2005 года. При том, что на рынке тогда было уже достаточно других игроков - около трех десятков.  Главными конкурентами были три достаточно крупных проекта: Fotos.ua, Мобитрейд и Матрикс.  Начинал работать в онлайне и Сокол, действовали многие уже забытые на сегодняшний день магазины, рассказывает Чечеткин.

Деньги на проект для старта взяли из собственных средств, заработанных за 10 лет работы в рознице, позднее появились и деньги инвесторов. На старте и в первый год работы в проект пришлось вложить около $250 тыс. Известное улыбающееся лого магазина изначально представляло собой розетку: "Сначала придумали название, потом для этого названия начали подбирать логотип. Среди вариантов была и "грустная" розетка", и "розетка, довольная жизнью", в результате появился логотип в современном виде, даже чем-то похожий на меня - круглое, улыбающееся лицо", - говорит предприниматель.

Опыт неудач

Кризисный для продаж техники 2008 год магазин пережил спокойно:  объемы просто перестали расти. Бум кредитования перед кризисом тоже на работе магазина отразился слабо, поскольку Rozetka в кредитных программах почти не участвовала. "Осенью 2007 года мы попробовали поучаствовать в программе Онлайн кредит, поработали с одним из  банков до лета 2008 года, но закончилось это тем, что около 400 тыс.грн. по этой программе нам банк не заплатил. Мы до сих пор судимся с заемщиками, которые якобы не заплатили банку, а банк не заплатил нам. И считаем, что банк нас просто "кинул", - рассказывает Чечеткин.

Сложным для проекта был 2009 год, но уже в 2010 и 2011 годах стали заметны улучшения. Сейчас результаты уже превышают показатели 2008 года, заверяет он.

Серьезным испытанием для бизнеса Чечеткина стал выход новых игроков на рынок и ценовые войны. "Достаточно часто на рынок выходит какой-нибудь недальновидный предприниматель со средствами инвестора, не знающий счета деньгам. Я называю такой подход тактикой выжженной земли. Что-то подобное делал на старте Сomfy. А в Интернете например, был магазин magazin.com.ua... Как правило, такая тактика подразумевает с одной стороны - ценовое давление, с другой – рекламное", - говорит предприниматель.

Новая схема работы

Сейчас проект работает по по схеме, подобной франчайзингу.  Розетка представляет торговые площадки партнерам, которые готовы выдерживать требования по качеству и на должном уровне работать с клиентами, рассказывает Чечеткин. Складирование и доставку товара  руководство старается децентрализовать, сейчас в ведении центрального офиса остались склады с ключевой продукцией.

"Теоретически, у Интернет-магазина меньше издержек, чем у оффлайн-магазина, но на практике, объемы издержек Розетки ставят нас на один уровень, например, со средней оффлайн-розницей", - говорит предприниматель. Доставкой занимаются партнерские организации на аутсорсинге.  Сейчас в магазине представлены 65 тыс. наименований и каждый месяц ассортимент прирастает на 2-3 тыс. позиций.

"Если говорить о дистрибуции, то здесь имеется  большая проблема. Дистрибуторы часто не понимают, что онлайн-ритейл на самом деле оказывает гораздо большее влияние на выбор покупателя, на его поведение, чем традиционно считается. Например, на сайте Розетки в лучший день октября было 593 тыс. посетителей, при этом на проекте более 5 млн. уникальных пользователей в месяц", - рассказывает Чечеткин, напоминая об исследовании, проведенном по заказу Google Украина. По данным этого исследования,  около 89% украинских Интернет-пользователей, как правило, выбирают товары онлайн, при этом пока всего 20-30% из них покупают в Интернете.

Обороты проекта сейчас назвать сложно, говорит его руководитель, в том числе потому что значительная часть выручки приходится на партнеров. Но оценки в одном из украинских деловых журналов на уровне $60 млн. за 2010 год и прогноз на уровне $100 млн. на 2011 год Чечеткин называет ошибочными. "Если говорить об обороте в относительных числах, то в 2011 году есть  рост по отношению к 2010-му, где-то на уровне 30%", - говорит Чечеткин.

Точно оценить весь рынок Интернет-торговли сейчас сложно, но обороты конкурентов Розетки (магазины Fotos, Сокол), по словам Чечеткина, меньше в разы.

Дистрибуция

Ключевой проблемой  в работе с дистрибуторами Чечеткин называет дисбаланс цен, по которым поставщики продают товар офлайну и онлайну. Можно говорить о тенденции субсидирования оффлайна: конечная цена продукции для традиционной розницы оказывается намного ниже, чем для онлайна, говорит предприниматель.

Вторая сложность – это маркетинговая поддержка: если, например, те же Фокстрот или Сomfy получают огромные деньги от вендоров на рекламу, то онлайн-розница их практически не видит. Отчасти это связано с различным объемом продаж в этих каналах, отчасти – с тем, что вендоры и поставщики просто не понимают, где и как покупатель делает свой выбор.

"Конечно, мы растем, и поддержки от вендоров стало больше, но мы же не знаем, насколько больше нас стали поддерживать по отношению к нашим конкурентам в офлайн-рознице", - отмечает он.

Конкуренты

Проблемой рынка Чечеткин называет низкий порог входа. Проекты с маленькими бюджетами подрывают доверие к онлайн-торговле и мешают развиваться. "К примеру, публикуется цена: этот мобильный телефон стоит $100, а у Розетки – например, $115. И таких предложений – 102, 103, 104…, десятки штук. Клиент, конечно, старается купить сначала то, что подешевле, и оказывается, что в первом случае телефона нет на складе, во втором – что телефон китайский, в третьем – что он сегодня подорожал на $10. Что делает покупатель? После второго-третьего перезвона он может решить, мол, опять в Интернете обманули, и больше не пойдет в онлайн покупать. Либо находит в онлайне предложение, где телефон на полдоллара все же дешевле, чем в крупных Интернет магазинах. В этом случае велик шанс, что телефон ему привезут без гарантии, не оригинальный, и в случае поломки ему некуда будет обратиться", - рассказывает предприниматель.

Чечеткин считает, что в этом случае может помочь принятие закона о внутренней торговле. Документ обязывает онлайн-магазины публиковать информацию о форме собственности, иметь офис и размещать все свои данные на сайте. Здесь лидер рынка выступает за усиление госрегулирования. Уровень мошенничества в случае принятия новых требований должен снизиться, считает создатель Розетки. При этом , говорит предприниматель, условия работы сегодня довольно жесткие,  давление на бизнес растет. 

Озвучивать прогнозы на 2012 год Чечеткин пока не хочет: "К этому году отношусь достаточно пессимистично. С одной стороны, будет Евро-2012 и соответствующий экономический подъем. С другой стороны, по моим личным ощущениям, мы катимся в экономическую пропасть, причем  не только Украина".