Пандемия и локдауны нарушили традиционные ритуалы и разрушили сильные эмоциональные связи между людьми. Большие праздники и фестивали, вечеринки в пятницу вечером, спортивные матчи на стадионе — все это ритуалы, которые развивают чувство принадлежности.
Сейчас задача брендов — определить, как они могут помочь людям найти новые способы восстановить утерянную связь и чувство принадлежности.
Например, американская финансовая компания American Express предоставляет своим клиентам бесплатный доступ к приложению по медитации Calm. Pay-Later Klarna провела музыкальный онлайн-фестиваль Klarnival, чтобы заполнить пробел, образовавшийся в результате отмены летних мероприятий.
Советы от Accenture
Думайте. Раскройте механику ритуалов, чтобы понять не только то, что люди чувствуют, но и то, что они делают в это время. Природа и способ реализации ритуалов будут отличаться в зависимости от рынка, и баланс того, где они происходят (онлайн / офлайн), может со временем измениться по мере развития пандемии.
Говорите. Тщательно выбирайте, как вы используете голос бренда, чтобы помочь людям изменить свою жизнь. Призовите своих клиентов вместе поучаствовать в создании онлайн-ритуалов.
Действуйте. Как вы можете поддержать психологическую устойчивость клиентов? Как включить соображения психического здоровья в свои продукты и услуги? Задавайте себе эти вопросы и меняйтесь.
