UA
19.04.2017, 09:00

Не будь как United Airlines. К чему приводит конфликт с клиентом

Скандальный инцидент с авиакомпанией United Airlines, которая в последний момент решила посадить на рейс четырех своих сотрудников, не оставил равнодушными многих украинцев. Несмотря на предложенную денежную компенсацию, один из пассажиров отказался покинуть место, объяснив, что он врач и его ждут пациенты. Сотрудники службы безопасности вытащили мужчину из кресла и за руки и ноги вынесли из самолета. 


Поначалу компания не планировала извиняться за происшествие. Буря негодования по всему миру заставила United Airlines передумать. Гендиректор авиакомпании Оскар Муньос принес публичные извинения. "Я хочу, чтобы вы знали: мы принимаем всю ответственность и мы сделаем все, чтобы это исправить", - сказал Муньос.

В результате инцидента компания потеряла за один день $1 млрд своей рыночной стоимости. Компания также заявила, что вернет деньги всем пассажирам рейса, на котором произошел инцидент. 



Интересно, что это не единственный скандал с участием авиакомпании. Буквально сразу после инцидента с азиатским доктором на борту самолета авиакомпании произошел еще один неприятный случай: пассажира укусил скорпион.

А в 2008 году при перелете United Airlines разбили гитару канадского музыканта Дейва Кэрролла и его группы Sons of Maxwell. Музыкант выпустил тройку протестных песен United Breaks Guitars. Их видео на YouTube собрало 150 000 просмотров в течение одного дня, а компания подешевела на 10%, потеряв $180 млн. Резонанс побудил авиакомпанию связаться с Кэрроллом и купить музыканту новый инструмент. 



LIGA.net вспомнила о наиболее резонансных скандалах в украинском бизнесе. Собственники и менеджмент некоторых компаний сумели вовремя решить проблему, уменьшив репутационные издержки. Погасить пожар вовремя удалось не всем.  

2/5

личман.png

Похожая ситуация произошла осенью прошлого года в магазине АТБ. В интернете появилось видео, на котором очевидцы зафиксировали жестокое избиение мужчины двумя охранниками магазина известной сети. Это вызвало широкий резонанс среди пользователей соцсетей, которых возмутило поведение представителей магазина.

Позже начальник отдела по связям с общественностью и прессой АТБ Анна Личман объяснила, что на видео снят финал конфликта, который возник после того, как мужчина, не скрывая своих намерений, выносил товар через неработающий расчетно-кассовый узел.

"На просьбу оплатить товар грубо высказался в адрес охраны. Смысл сказанного - вы никто и ничего мне сделать не сможете. Нецензурная брань в адрес охраны и циничные действия спровоцировали конфликт, который окончился дракой", - рассказала она.

В то же время Личман подчеркнула, что сотрудники АТБ грубо нарушили инструкции и были уволены.

"Факт кражи зафиксирован видеонаблюдением, мужчина, совершавший правонарушение, в полицию не обращался", - добавила она. Также представитель АТБ заявила, что кражи в магазинах сети значительно участились и попытка предотвратить одну из них повлекла за собой убийство охранника. 


журналист Liga.net
Мария Бровинская
Теги:
Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ