Идеальный клиентский сервис: быстро, качественно и компетентно

Быстро, качественно и недорого. Какой из этих подходов в работе с клиентами выбрать компании как приоритетный? И насколько такой подход отражает объективно существующие пределы возможностей лица, оказывающего услуги в отношениях с клиентом? По мнению экспертов в области управления отношениями с клиентами разных сфер бизнеса, принявших участие в интернет-конференции "Отношения с клиентами: как сделать жизнь клиента лучше, а бизнес прибыльнее?" на портале ЛІГА.net, важно не обещать клиенту невозможное. Они сходятся во мнении, что крайне редко можно встретить продукт или услугу с высокой оперативностью предоставления, максимально качественную и еще и не дорого. По мнению абсолютного большинства, самое важное в искустве потребления - это качество конечного продукта.

Игорь Шевченко, директор департамента организации продаж банка "Финансы и кредит", придерживается мнения, что идеальный клиентский сервис - это удачный симбиоз знаний продавца и его умений верно преподнести продукт клиенту. "Отсутствие либо недостаток одного, редко можно компенсировать другим. Знания без умений (навыков продажи) бесполезны, а порой просто вредны при реальной работе с клиентом. Книжные, пусть даже тысячу раз правильные теории, так и останутся теориями без практики", - сказал он в ходе экспертной интернет-конференции.