Как правильно выбрать тур

Александр Новиковский, и.о. президента Ассоциации лидеров турбизнеса Украины, рассказал, на что стоит обратить внимание, выбирая туристическую путевку.

- С чего начать выбор путевки?

- Для начала следует определиться с типом отдыха (пляжный, экскурсионный, оздоровительный и т.п.), а также с бюджетом поездки. А уже после приступать к поиску турагета и выбору туроператора.

- Чьему мнению доверять при выборе турагента и туроператора: обзорам в СМИ, знакомым, репутации фирмы?

- На туристическом рынке Украины сегодня работает более 2,5 тысяч туроператоров. Количество турагентов, по экспертным оценкам, в 2,5 раза больше - порядка 5-6 тысяч (после отмены лицензирования турагентской деятельности их учет не ведется). В таких условиях самостоятельно туристу крайне трудно определить, является ли туристический агент надежным поставщиком услуг. Ни стаж работы на рынке, ни рекомендации знакомых, ни хвалебные публикации в СМИ сегодня не является гарантией 100% надежности.

АЛТУ рекомендует покупать туры агентов, прошедших тестирование и получивших право использования "Знака Качества АЛТУ". Реестр этих агентов есть на сайте ассоциации.

- На какие гарантии могут рассчитывать туристы, покупая тур у одного из этих агентов?

- Туристам, которые приобретают туры у проверенных агентов гарантируется выполнение всех обязательств турагентом и туроператором по договору на туристическое обслуживание, - высокое качество обслуживания, содействие ассоциации в решении вопросов, связанных с защитой прав потребителей в случае возникновения претензий к турагенту или туроператору.

При выборе туропеператора, поинтересуйтесь, застрахована ли его ответственность, перед туристами и партнерами. Дело в том, что действующий Закон Украины "О туризме" не предусматривает специального механизма возмещения убытков туристу, например, в случае "невозможности выполнения обязательств туроператором" или "приостановления деятельности".

Пока эта проблема не урегулирована на государственном уровне, туроператоры-члены АЛТУ приняли решении о добровольном страховании своей ответственности перед туристами и партнерами.

- На что обратить особое внимание при выборе тура?

На все. Вы должны быть максимально осведомлены о составляющих турпродукта и условиях отдыха. Поэтому, особенно, если вы отправляетесь в путешествие впервые, не стесняйтесь задавать как можно больше вопросов об условиях размещения, питания, экскурсионного обслуживания и т.п.. Помимо этого вы должны обязательно заключать договор на туристическое обслуживание, предварительно внимательно его изучив. Помнить о том, что юридическую защиту вам обеспечивает только договор, заключенный между туристом и туроператором, а не между туристом и турагентом, который является посредником и не несет ответственности за турпродукт. Требовать надлежащим образом оформленные документы (чеки, квитанции), подтверждающие оплату турпродукта.

- Какие могут быть "подводные камни" в описании тура или его стоимости? 

- Примеров может быть множество, например, фото выбранного Вами отеля могут не соответствовать действительности. "50 метров до пляжа" могут пролегать через крутой спуск и т.п. Часто, выбрав самый дешевый вариант, турист обнаруживает, что на месте приходится доплачивать почти за все - за полотенца, шезлонги, зонтики, питьевую воду и т.п.

В результате, сэкономленная на этапе приобретения тура тысяча гривен может вылиться в незапланированные расходы на отдыхе, которые будут в разы превышать мнимую экономию. Профессиональный турагент всегда обратит внимание туриста на такие "мелочи", которые в последствии могут испортить отдых.

- В чем туроператор может обмануть покупателя? В каких вопросах нужно быть особенно осторожным?

- Добросовестный туроператор не станет обманывать туриста ни в чем, а наоборот постарается предоставить максимум качественных услуг и сгладить все возникающие недоразумения. Поскольку туроператор заинтересован в том, что бы турист обратился к нему вновь. Поэтому задача туриста - прежде выбрать надежного поставщика туруслуг.

- Что касается страхования, какие моменты обязательно нужно учесть и какие опции стоит приобрести дополнительно?

- Интересоваться возможностями дополнительного страхования нужно обязательно. Например, если вы планируете провести отпуск активно - катаясь на бананах, водных лыжах, занимаясь дайвингом, играя в волейбол и т.п. - все это должно быть отражено в Вашем страховом полисе. Поскольку стандартная медстраховка не покроет расходы на лечение травм, полученных в результате экстремального отдыха.

Рекомендуем также обратить внимание на страховку от невыезда. Такая страховка позволит вернуть значительную часть стоимости тура в случае, если вам не откроют визу или вы не сможете воспользоваться уже оплаченным туром из-за болезни вашей или близкого родственника.

Не лишней будет и страховка от потери багажа.

- Как сэкономить без потери качества отдыха?

Верный и безопасный способ экономии - раннее бронирование. Тур, приобретенный за один-пять месяцев до начала путешествия позволяет сэкономить от 30% до 40%. Однако тут есть нюанс - акции раннего бронирования действуют преимущественно на высокий сезон (лето) при бронировании с января по апрель.

Другие безопасные способы экономии: выбрать наземный транспорт вместо авиа - 20-30% экономии, выбрать отель низшей категории - 10-60% экономии.

- На чем не следует экономить?

- На качестве обслуживания - выбирайте только проверенных поставщиков услуг, на безопасности - обращайте внимание на дополнительные страховые услуги - страховка от невыезда, повышенное покрытие медицинского полиса и т.п.

- Как изменились цены на туры и предпочтения клиентов при выборе путевки по сравнению с прошлым летом?

- По большинству массовых направлений практически не изменились. Правда, появилось больше разнообразных ценовых предложений по Греции и Испании. Благодаря запуску чартерных рейсов на ГОА стоимость тура уменьшилась на треть.

- В каких случаях выгоднее путешествовать самостоятельно, а в каких - с туроператором?

- Есть случаи, когда туристу выгоднее самостоятельно путешествовать, например, при наличии визы и возможности забронировать размещение он-лайн в отеле напрямую, или через доступные системы он-лайн бронирования. Это, в большинстве случаев, касается визовых направлений, в частности Европы.

Что касается массовых туров - Турция, Египет и т.д., то чаще всего цена турпакета у оператора гораздо выгоднее, чем покупка тур по частям. Во-первых, стоимость перелета, заложенная в турпакет ниже чем, в розницу. Во-вторых, стоимость размещения однозначно дешевле, т.к. при больших объемах продаж оператор получает от отеля самую низкую стоимость на размещение, которую не получит клиент при разовой покупке размещения.

Всегда существуют акции, скидки и т.п. хорошо ориентироваться в которых может либо специалист, либо очень опытный путешественник. Так что, если вы совершаете поездку в первый-второй-третий раз, то мы рекомендуем обращаться к помощи турагентств, чтобы избежать и неприятностей и недоразумений, в том числе и со стоимостью.