"Самое большое мошенничество из всех наших рынков – в Украине" – СЕО OLX Украина

Площадка с объявлениями OLX – один из крупнейших онлайн-бизнесов в Украине. База ресурса – почти 13 млн объявлений, ежемесячное пополнение на 4 млн новых предложений.

В шутку его также называют одним из "трех китов" украинского мелкого бизнеса на уровне с Instagram и почтовыми компаниями. Там можно найти почти все: от ретропластинок до квартиры в центре столицы.

С началом полномасштабного вторжения значение OLX приобрело еще большее значение — перед приобретением украинцы все чаще ищут товары и услуги именно на OLX, а количество тех, кто начал пользоваться сервисом впервые, выросло на треть, говорит LIGA.net генеральный директор OLX Украина и Центральная Азия Екатерина Онищенко.

Но кроме любимца предпринимателей, OLX также слывет фаворитом мошенников. В Украине показатели мошенничества на площадке в разы больше, чем на других рынках OLX, признает Онищенко. Как сервис борется с мошенничеством, что война изменила в поведении украинцев на OLX и в работе самой площадки — в интервью LIGA.net с Екатериной Онищенко.

Что такое OLX Украина

— Что такое группа OLX сейчас и какое место в ней занимает Украина?

Группа OLX – часть глобального инвестиционного холдинга Prosus. Основной бизнес OLX – классифайд, сфокусированный на восьми рынках Европы и Центральной Азии. Это работа в разных категориях и разных бизнес-моделях.

В Украине мы представлены только брендом OLX. В Польше, кроме горизонтального классифайда, у OLX есть еще сервисы Otodom и Otomoto – для недвижимости и авторынка. Если сравнивать рынки по доходам, то в Польше бизнес OLX — самый большой, дальше Румыния, хотя до февраля 2022 года была Украина. Сейчас наша страна находится на третьем месте. Следующие – Казахстан, Португалия, Болгария, Босния и Узбекистан.

– Prosus уже окончательно покинул рынок России? Могли ли данные о бизнесе в Украине попасть к новым владельцам РФ?

В октябре Prosus окончательно вышел из России. Мы никогда не пересекались с их бизнесом в РФ, то есть обмена данными ни в коем случае не могло быть. Бизнес Prosus в каждой из стран — операционно независимые компании, решают все самостоятельно, оперируют самостоятельно.

- Как война повлияла на бизнес OLX в Украине?

Существенно. В феврале-марте прошлого года было самое глубокое дно: бизнес провалился более чем на 70%. Но мы сознательно пошли на этот риск: сделали размещение объявлений на платформе либо бесплатными, либо со скидками до 90%.

550 000 клиентов воспользовались скидками на OLX. Это существенно повлияло на наши доходы, но со временем они начали восстанавливаться.

- Как на это отреагировала материнская компания? Обращались за "дофинансом"?

Материнская компания поражена, что, несмотря на войну, мы вышли на нынешние показатели. У нас был рост в Украине 25% из года в год за последние годы. На 2022 год тоже были амбициозные планы. Но если приблизительно сравнивать 2021-й и 2022-й, то по итогам последнего года наши показатели меньше примерно на 15-20%.

В январе 2023 года у нас был на 7% меньший доход, чем в январе 2021-го, а в феврале уже на 10% больше, чем год назад.

Несмотря на снижение доходов, мы нашли возможность направить $10 млн на гуманитарную помощь Украине. За эти деньги удалось оснастить критическим оборудованием 15 больниц, закупить инженерную технику для ГСЧС, модульные дома для потерявших жилье и т.д.

— Были сокращения коллектива?

С началом войны до сентября заморозили кадровые изменения. В целом группе уже в феврале 2023 года пришлось сменить около 15% работников, в Украине изменения затронули 8% работников. Сейчас у нас 272 сотрудника в Украине.

Как война изменила запросы украинцев

- Что изменилось в поведении пользователей OLX в Украине с начала полномасштабного вторжения?

Вся миграция и переселения, которые происходили в Украине в связи с событиями в течение года, — оккупация Киевской области, восточных и южных областей, переселение на запад — отражались в работе сервиса. Там, где продолжаются активные боевые действия, — падение активности на OLX достигает 80-90%, в обстреливаемых областях — 15-20%, а там, где стало больше людей, — запад страны — прирост 25% и более.

Также видим, что многие женщины с детьми уехали, поэтому категория детских товаров у нас просела больше всего – на 25% по сравнению с показателями прошлого года.

Рынок недвижимости замер, рынок авто на время тоже, рынок работы изменился — меньше вакансий, больше соискателей работы, поэтому мы где-то на 70% просели в топ-сделках.

Около трети бизнеса OLX занимала категория "недвижимость", еще 30% – товарные категории, авто, работа. В настоящее время товарные категории занимают более 50% бизнеса. И это понятно: люди ищут, где купить подешевле, и наша платформа способна предложить разнообразные варианты.

— Значит ваша аудитория изменилась?

Нет, просто у нее изменились потребности. К примеру, сейчас жилье активно арендуют, а не покупают.

Еще одна тенденция — так называемые отзыватели — люди, активно реагирующие на объявления и желающие что-то купить, — выросла на 20%. Спрос рос в зависимости от потребностей – например, на платформе поиски генераторов составили 2 млн в октябре-ноябре.

– Как изменился средний чек на платформе?

Средний чек уменьшился – до войны был 738 грн, сейчас 539 грн.

- Какие тенденции наиболее заметны, кроме аренды жилья вместо покупки?

Перечислю несколько. Не изменились самые дорогие категории – недвижимость.

Хотя раньше люди охотнее вкладывались именно в новое жилье. С войной наибольший интерес как к первичке, так и ко вторичке остался в Киевской области. Однако последним типом жилья поисковики интересовались в пять раз чаще: почти 799 000 раз против 156 000.

Рынок новых автомобилей сократился на 63%. Товарные категории выросли на 25%. Во многих нишах онлайн-торговли именно OLX вырос – потому что дешевле, надежно работает, много продавцов.

Количество листеров на платформе было на 13% ниже, чем в 2021 году. Но количество тех, кто первый раз начал пользоваться и покупать, выросло на 30%.

- Рассматриваете ли вы вариант отказаться от чего-либо – условно, категории "Авто", если все так изменилось?

У нас выигрышная как для бизнеса позиция очень диверсифицированный набор отдельных бизнес-направлений. До войны больше приносили одни категории, сейчас — другие. Но за счет одних можно перекрывать другие. В общем, мы ничего закрывать не собираемся. Кардинально ведь ничего не упало.

Лидерство в мошенничестве

- Согласно данным ЭМА (Украинская межбанковская ассоциация членов платежных систем), OLX в топ-3 сервисов-любимцев мошенников. Как вы работаете с этим? Например, регулируете, чтобы на платформе не продавали гуманитарную помощь, ж/д билеты?

Мы знаем об этой проблематике. По сравнению с другими европейскими рынками, в Украине самые высокие показатели мошенничества.

Гуманитарную помощь нельзя продавать на OLX. Наши модераторы проверяют: гуманитарная помощь имеет специальную маркировку, и мы удаляем объявления, также мы их удаляем, если кто-то жалуется. 90% объявлений проходят автомодерацию, у нас есть специальные модели искусственного интеллекта и машинного обучения, которые их обрабатывают. Если есть какие-то маркеры, указывающие, что стоит проверить вручную – 10% объявлений идут на проверку модераторов.

Первое, как мы противодействуем, – OLX Доставка – это самый безопасный способ покупать на OLX. У нас был целый год бесплатной доставки с Укрпоштой, чтобы люди активнее пользовались нашей услугой. И это подействовало. За год она выросла вдвое – в январе этого года 1,7 млн доставок.

— А вы рассматриваете внедрение более надежной верификации (например, через id.gov ua), чтобы урегулировать вопросы нечестных на руку продавцов?

Более сложная верификация – это дилеммная история. Мы когда-то рассматривали такие варианты и в конце концов пришли к выводу, что наша стратегия – не усложнять условия для пользователей.

— Вопрос от наших подписчиков: планирует ли OLX открывать статистику и аналитику пользователям? Есть ли в планах предоставлять услуги оценки спроса, предложения, цен и рынка в целом?

Мы предоставляем статистику, делимся тенденциями с бизнесом от средней градации – это около 11 000 клиентов. Впрочем, функционал по статистике будет расширяться. Кроме того, делимся с широкой аудиторией интересной аналитикой через разные коммуникационные каналы.