На что жалуются покупатели Интернет-магазинов?

Больше всего покупателей онлайн-магазинов может возмутить отличие реальной цены товара от заявленной на сайте, отсутствие товара на складе и просроченная доставка. Такие тенденции в поведении Интернет-покупателей отмечены в исследовании аудитории онлайн-магазинов, проведенном компанией "BigFish Consulting".

Среди других неудобных для покупателей особенностей работы магазинов в онлайне: невозможность вернуть товар, иногда – отсутствие гарантии, ограниченный выбор продукции. Также потребителям не нравится то, что в онлайн-магазинах невозможно живое общение с продавцами и консультантами (см. Рисунок 1).

Рисунок 1. Основные проблемы в работе Интернет-магазинов (данные опроса)*

*по данным "BigFish Consulting"

С другой стороны, позитивными сторонами покупки в онлайне потребители считают экономию времени, низкие цены, удобство выбора, а также то, что "это современно и модно" (см. Рисунок 2).

Рисунок 2. Основные преимущества покупок в онлайне (данные опроса)*

*по данным "BigFish Consulting"

Напомним, в 2009 году обороты украинских Интернет-магазинов снизились в среднем на 40%, но для 2010 года, по мнению участников онлайн-торговли, ожидается умеренный рост на уровне 15%-20%.

Интернет: подборка новостей>>>Розничная торговля, ритейл: подборка новостей>>>