Специалист технической поддержки: зарплаты и требования в Киеве
Работа cпециалиста технической поддержки в большинстве организаций предполагает полный рабочий день. Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.
В обязанности cпециалиста технической поддержки, как правило, входит:
- оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
- прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
- первичная помощь в установке / настройке / устранении неисправностей и сбоев по заявкам пользователей, перенаправление заявки на 2-3 линии технической поддержки;
- взаимодействие с программистами, тестерами, аналитиками.
В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить три зарплатных диапазона: до 4 тыс.грн., от 4 до 7 тыс.грн. и свыше 7 тыс.грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих (см. Таблицу 1).
Таблица 1. Зарплаты и требования к соискателям на должность "Специалист технической поддержки" в Киеве*
Зарплатный диапазон | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
до 3 тыс.грн. | - высшее / неполное высшее / cреднее специальное образование (техническое); |
от 3 до 4 тыс.грн. | - знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении; Возможные пожелания: |
свыше 4 тыс.грн. | - опыт работы специалистом технической поддержки от 2 лет; Возможное пожелание: |
*по данным "SuperJob.ua"
Исследование показывает, что большинство cпециалистов технической поддержки в Киеве мужчины (96%).
Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда cпециалистов технической поддержки 20-30 лет. Специалисты технической поддержки до 30 лет составляют 63% от общего числа соискателей, от 30 до 40 лет - 23%, от 40 до 50 – 13%, старше 50 лет - 2%.
Согласно исследованию, высшее образование имеют 75% киевских cпециалистов технической поддержки, 13% - неполное высшее, а 12% - среднее специальное.
Английским языком на базовом уровне и уровне, достаточном для чтения специализированной литературы, владеют 83% cпециалистов технической поддержки, а на разговорном и свободном уровнях - 13%.
51% киевских cпециалистов технической поддержки имеют водительские права категории "В".
Исследование проведено в городе Киеве, в январе 2011 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию "Специалистов технической поддержки", размещенной на портале "SuperJob.ua".