Поиграли в Google. Зачем Киевстар притворился Розеткой
Киевстар решил поиграть в Google и использовать интернет-поиск абонентов для увеличения своих продаж. Основатель интернет-магазина Rozetka.ua Владислав Чечеткин сообщил у себя в Facebook, что Киевстар фильтрует трафик своих абонентов домашнего интернета и подменивает запрошенную ими "информацию под свои желания".
Чечеткин заявляет, что когда абоненты домашнего интернета от Киевстара заходят на сайт Rozetka.com.ua, почти на всю ширину окна браузера раскрывается баннер онлайн-магазина этого телеком-оператора. Он расценивает это как воровство интернет-трафика. "Сейчас показывают свой магазин, потом будут свои новости..." - говорит основатель интернет-площадки.
Скрин из поста Владислава Чечеткина
Киевстар - второй в Украине интернет-провайдер по количеству домашних абонентов интернета. Компания обслуживает 0,8 млн домохозяйств.
В конце 2015 года оператор запустил собственный магазин электроники shop.kyivstar.ua. Через него компания продает смартфоны, телевизоры, планшеты и прочую технику. Судя по данным счетчика SimilarWeb, количество уникальных посещений онлайн-площадки телеком-оператора быстро растет. По состоянию на конец июля их уже насчитывалось около 400 000/мес. Хотя еще весной число визитов было в несколько раз меньше. Розетка - это гигант по сравнению с магазином Киевстара. Согласно данным SimilarWeb, у сайта rozetka.com.ua более 35 млн посещений ежемесячно.
В Киевстаре объяснили, что интернет-кампания с предложениями их интернет-магазина была тестовой и проходила всего две недели (до 20 августа). Информационные уведомления могли отображаться не более одного раза в семь дней. Согласно заявлению пресс-службы компании, концепция информирования клиентов о своих сервисах на базе поисковых запросов широко используется на мировом рынке, в том числе крупнейшими мировыми корпорациями.
Сейчас в Киевстаре анализируют, насколько эффективно прошел тест, чтобы принять решение о дальнейшем проведении подобных кампаний. Оператор советует клиентам отказываться от подобных информационных уведомлений через свой кол-центр.
Чечеткин же говорит, что надеется получить от крупнейшего телеком-провайдера ответ в публичной плоскости - почему он применяет такие механизмы своей рекламы без согласования с Розеткой. "Если не получится, будем искать юридические пути", - отмечает он.
Владельцы меньших интернет-магазинов удивлены, почему такой крупный интернет-магазин, как Розетка, не защищает свой трафик с помощью зашифрованного соединения с сайтом через протокол HTTPS. Он не позволяет ни перехватить, ни прочитать данные запросов.
Опрошенные ЛІГА.net телеком-операторы по-разному отнеслись к ноу-хау Киевстара. Некоторые компании пытались монетизировать свои Wi-Fi сети, показывая рекламу непосредственно перед выходом абонентов в интернет, вспоминает директор Контент Деливери Нетворк (Триолан) Вадим Сидоренко. "Может, Киевстар решил освоить этот подход", - предполагает он.
Другие менеджеры говорят, что такой подход не соответствует масштабу бизнеса Киевстара. "Всплывающие страницы - это обычно практика "мусорных" сайтов. Если подобным начинает заниматься крупный телеком-провайдер, на него неизбежно начнут жаловаться абоненты. И эффект будет, скорее всего, обратным", - рассуждает директор по маркетингу МТС Украина (Vodafone) Олег Решетин. "Такой подход еще приемлем при запросе абонента несуществующей страницы или домена. Но не припомню, чтобы кто-то подменивал так контент рабочего сайта", - добавляет директор интернет-провайдера Ланет Мариан Ивасюк.
Чечеткин еще не оценивал, какое влияние оказала реклама Киевстара на продажи Розетки. Но такие действия могут иметь вполне ощутимые негативные последствия, рассказывает руководитель по связям с общественностью Яндекс.Украина Наталья Журавлева. "Если пользователь заходит на сайт магазина А и видит при этом всплывающий баннер магазина Б, это может негативно сказаться на оценке релевантности сайта магазина А в поиске Яндекса.Так как пользователь хотел увидеть именно его, а не другой магазин", - подчеркивает она.