Министерство экономического развития и торговли предложило отказаться от Книг отзывов и предложений, которые должны быть во всех магазинах, ресторанах и на рынках. В ведомстве подсчитали, что на ведение документации и бизнес тратит 123 млн грн в год. Это огромные деньги. Многие потребители действительно могут общаться с магазинами по горячей линии или оставить жалобу на сайте.

Не открою секрет, что бизнес заинтересован в максимальном упрощении работы. Но приведенные Минэкономики цифры вызывают удивление. Как думаете, сколько стоит обычный блокнот, который лежит в углу, и периодически свои записи в нем оставляют все неравнодушные покупатели? И одной такой книжки хватает на год. Периодически проверять ее не составляет никаких проблем.

Я поддерживаю инициативу Минэкономики, но меня смущает, что потребителям не предлагают альтернативу. Чтобы не говорили об архаичности "отзывов на бумаге", но они остаются действенным инструментом. Руководство магазина обязано связаться с потребителем и отреагировать на жалобу в течение семи дней после ее поступления. И это правило работает, особенно в небольших городах и селах. Другого канала коммуникации сейчас там нет. 

Чтобы прочесть этот материал нужно оформить подписку. Перейдите к полной версии страницы.
Статьи, публикуемые в разделе "Мнения", отражают точку зрения автора и могут не совпадать с позицией редакции LIGA.net
ритейлжалобная книгарестораныминэкономики