В Украине запускают портал жалоб бизнеса на госорганы. Как он работает

Министерство экономики начало бета-тестирование онлайн-платформы "Пульс", на которой бизнес может оставлять свои отзывы о взаимодействии с государством. Об этом сообщается на правительственном портале. 

Присоединяйтесь к нам Facebook и принимайте участие в дискуссиях

Цель платформы – создать единый цифровой инструмент для прозрачных отношений между государством и бизнесом для повышения качества государственных услуг. Каждый предприниматель может поставить оценку услугам, предоставляемым государством. 

На этапе бета-тестирования можно оценить 22 госоргана, постепенно их количество будет увеличиваться.

"Благодаря этому инструменту можно будет увидеть объективную картину качества госуслуг и быстрее реагировать на проблемы предпринимателей. Например, обратились в налоговую, ЦНАП или другие органы и недовольны качеством услуг, тогда можно оставить отзыв на "Пульсе". Заявку примут в работу, чтобы устранить проблему, а предприниматель получит ответ на свой запрос в онлайн-кабинете. Можно оставить и положительный отклик", — прокомментировала министр экономики Юлия Свириденко.

По ее словам, на основе отзывов бизнеса будет сформирован так называемый Entrepreneur Satisfaction Score (Индекс удовлетворенности предпринимателей).

"Пульс" будет интегрирован в большинство государственных услуг. 

Система будет состоять из трех компонентов – дашборда, информационного окна и личного кабинета.

Дашборд позволит быстро оценить состояние удовлетворенности государственными услугами в удобном для анализа и восприятия формате. Дашборды с оценками бизнеса и динамикой обращений будут публичными.

В информационном окне предприниматели могут оставить отзыв о взаимодействии с государственными органами и сообщить о проблеме, если она возникла. Для этого нужно авторизоваться любым удобным способом – электронной подписью, через BankID или Дия.Подпись.

После этого предпринимателю предложат заполнить две формы для оценки государственных услуг на выбор — короткую и длинную.

Короткая – для оценки базовых критериев (условия открытия/закрытия бизнеса, незаконные проверки, а также еще восемь показателей) и оценки государственного органа, с которым имели дело. Эти данные будут использованы для дальнейшего обобщения проблематики и приоритизации решения наиболее важных вопросов.

Длинная — предусматривает возможность более конкретно поделиться опытом и указать, какой орган власти и личности препятствовали предпринимательской деятельности. Эта форма прорабатывается иначе. Она может быть направлена ​​либо в правительственный контактный центр, где обрабатывается как обращение гражданина, либо в сложных случаях — в Совет бизнес-омбудсмена, если вопросы относятся к его компетенциям.

После заполнения формы предприниматель сможет отслеживать статус ее рассмотрения в личном кабинете – от момента формирования заявки до ответа представителя государства. Когда получит ответ, будет возможность оценить весь процесс обработки обращения от 1 до 10.

• 24 июля 2024 года президент Зеленский подписал закон о "клубе белого бизнеса": его участников будут меньше проверять.  
• 26 июля опрос ЕБА показал, что у 47% бизнеса выросли доходы и они планируют расширение.
• 29 июля в бизнес-совете при президенте выступили против идеи Кабмина повысить налоги.