Как получить максимальную лояльность клиентов, решение от Comarch Customer Care

Основная составляющая любого бизнеса - клиент. Только при условии, что клиент доволен, бизнес имеет шанс на успех. О чрезвычайно важной роли клиента в жизни любой компании неоднократно упоминали успешные предприниматели, среди которых.

Например, Билл Гейтс, председатель совета правления компании Microsoft, говорил: "Каждый день мы задаем вопрос: Как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Какие инновации нам нужно использовать для этого?"

А Джефф Безос, основатель Amazon, - "В старом мире вы посвящали 30% своего времени на создание первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В современном мире все наоборот."

Мы живем в эпоху растущей глобализации и конкуренции. В такое время, недостаточно только удовлетворить базовые потребности потребителей, важно - превысить ожидания рынка. Так, чтобы о компании, ее продуктах и ​​услугах, захотелось рассказывать другим.

Достичь этой цели возможно лишь при условии обеспечения высококачественного обслуживания. Подбор квалифицированного персонала - это только половина успеха. Решение, которое поможет компании в массовой коммуникации с клиентами и координации действий работников - гарантированный успех.

В достижении высоких результатов и конкурентного преимущества Вам помогут комплексные автоматизированные системы, которые обеспечат высокий уровень обслуживания клиента. Даже в условиях удаленной работы. Именно таким является решение Customer Care компании Comarch *.

Comarch Customer Care - система, которую успешно имплементировали крупнейшие локальные и международные компании в различных отраслях - авиалинии (SAS), логистические услуги (DB Schenker), большая торговая сеть Восточной Европы, с более чем 150 консультантов и более чем 20 000 точек продаж и другие. Благодаря комплексному и продуманному инструменту класса "end-to-end", компания имеет возможность предоставлять одновременно поддержку многим клиентам в различных категориях. Согласно отдела, в котором работает консультант, ему будут предоставлены уникальные для этой категории права и возможности, определенные на уровне администратора системы.

Что делает это решение особенным, что его выбирают лидеры в своих отраслях?

В первую очередь это мультиканальность - система открыта для любой интеграции с другими источниками данных.

Ваши клиенты смогут выбрать наиболее удобный для них способ коммуникации: мессенджеры (например, Viber, fb messenger, WhatsApp или Telegram)

- социальные сети (например, Facebook, Instagram, Twitter и другие);
- официальная страница компании;
- смс сообщения;
- телефонная связь и электронная почта.

Следующим преимуществом является автоматическая индексация обращений и дальнейшие их обработки.

На уровне системы администратор имеет возможность заведения сценариев для обработки любой категории запросов. Многие из таких обращений могут быть обработаны автоматически, без участия работников, составляет существенную экономию ресурсов.

Очень существенным фактором является постоянный мониторинг уровня удовлетворенности клиентов.

Для этого в системе предусмотрен расширенный аналитический модуль, который позволяет осуществлять опрос и анализировать их результаты. Опросы могут осуществляться в любой форме (текстовые, числовые, кнопочные) и с помощью любого канала коммуникации - например электронное или смс сообщения. Таким образом компания всегда имеет возможность контролировать лояльность клиентов и увеличивать доход.

Стоит также отметить, что внедрение такого инструмента позволит значительно оптимизировать работу сотрудников технической поддержки или контакт - центра, так как будет служить "единым окном" для просмотра всей информации о клиенте, его данных в системах лояльности, его заказов, активностей и других особенностей, которые помогут оперативно ответить на все вопросы и внести необходимые изменения в другие внутренние системы компании.

Конечно, не обойтись без других базовых инструментов, которые помогут в оптимизации эффективности обработки запросов - отчетность, база знаний, встроенные чат-боты на уровне мессенджеров и многое другое. Модули высшей категории, которые соответствуют современным требованиям доступны на уровне системы, а их количество постоянно растет в соответствии с тенденциями рынка.

Comarch ежегодно инвестирует в разработку собственных продуктов значительную часть доходов, в 2019 году - более 50 млн евро было инвестировано.

Итак, подведем итоги. Довольный клиент - залог успешного бизнеса. Если вы придерживаетесь такой же философии в своей компании - не медлите обеспечить своим клиентам безупречный сервис. А они, в свою очередь - отблагодарят Вам своей преданностью и лояльностью к бренду.

*Comarch - интегратор и разработчик инновационных IT-решений.

Узнать детали решения Comarch Customer Care или заказать показ демо - anna.vasileva@comarch.com