stasyurasow

Телефонный звонок - это одно из незамысловатых средств продажи. Но продать что-то по телефону не так просто, как кажется. Нужно учесть массу нюансов. Например, время звонка, эмоциональное настроение и потребности клиента. Для потенциальной сделки важно даже, сколько раз менеджер назвал потенциального покупателя по имени.

LIGA.net пообщалась со специалистами в сфере телефонных продаж и выделила 13 ошибок, которые могут помешать менеджеру убедить клиента приобрести товар.

1. Товар сложно описать словами. Телефонные продажи нацелены на простые, понятные для клиента продукты. Они должны легко объясняться словами и не требовать визуального подкрепления. Что такое маленькое черное платье, легко объяснить словами, но вряд ли удастся продать его женщине, которая ни разу его не видела. Телефонный разговор о платье может быть разве что одним из этапов продаж, подтверждением покупки. То же касается технически сложных товаров, продуктов, подразумевающих эмоциональное восприятие, например, ювелирных изделий.

Чтобы прочесть этот материал нужно оформить подписку. Перейдите к полной версии страницы.
телефонные продажиглавные ошибкиВолк с Уолт-стрит