Ритейл майбутнього. Самообслуговування та диджиталізація

Електронна комерція набирає все більше обертів, і разом з нею трансформуються фізичні магазини, набуваючи нових форм та розвиваючи новий спектр послуг. Клієнти все менше відчувають між ними межу, адже великі мережі поєднують обидва формати, і тепер замовити, наприклад, продукти в мобільному застосунку чи піти в магазин – питання вільного часу або бажання.

Надання такого клієнтського досвіду – вже давно не конкурентна перевага, а очікування клієнта. Ритейлери невпинно працюють над удосконаленням своїх застосунків, швидкістю роботи сайтів, UX-дизайном тощо. 

LIGA.net спробувала проаналізувати деякі світові тренди та бачення українських ритейлерів, щоб уявити, яким буде ритейл майбутнього.