Як розвивається індустрія краси в період пандемії. Досвід L’Oréal Україна

Бізнес уже навчився жити в новій реальності, переформатував процеси й активно розвивається, попри непередбачувані обставини. Для багатьох компаній трансформація виявилася випробуванням. Тому ми вирішили поставити кілька запитань L’Oréal Україна і дізнатися, як же індустрія краси та її найбільший гравець переживають пандемію. Які плани будують і до чого прагнуть, LIGA.net розповіла директорка з корпоративних комунікацій L’Oréal Україна Юлія Романенко-Копчинські. 

Директорка з корпоративних комунікацій L'Oréal Україна  Юлія Романенко-Копчинські

Про пандемію

Ми вже півтора року живемо в новій реальності – ковід змінив умови роботи більшості компаній. Розкажіть, як L’Oréal Україна адаптувалася до нових реалій і що в організації роботи по-новому було найскладнішим? 

Дозволю собі повторити колег, які вже неодноразово про це розповідали. Але ми були готові до локдауну і до нової реальності. Ми впровадили систему MS Teams задовго до пандемії. Це робилося в межах прагнення компанії до сталого розвитку та скорочення викидів СО2. У нас стояли KPI щодо скорочення кількості польотів у Business trips, деякі семінари і тренінги були переведені в онлайн задовго до пандемії. Тому для багатьох людей онлайн-реальність була добре знайома. 

На той момент у компанії вже була практика часткової роботи з дому, ми починали з одного разу на місяць, потім, ближче до початку пандемії, – раз на тиждень. Під час локдауну всім працівникам рекомендували працювати віддалено, а після закінчення ми вже поступово поверталися до нормального графіку - впроваджено формат роботи, за якого двічі на тиждень працівники мали змогу працювати з дому, а тричі заохочувалися до відвідування офісу. 

Водночас зазначу, що офіс у нас не зачинявся – ми тільки рекомендували  працювати віддалено. Але будь-хто завжди міг прийти і працювати в офісі, і такі люди звісно були. Звичайно, було створено всі умови для безпечної роботи. 

У багатьох компаній віддалена робота спочатку знизила продуктивність. Як було у вас? 

Можливо, якісь випадки в окремій команді у когось і були, але загалом в компанії це непомітно. Процеси не постраждали. А зараз деякі наші колеги говорять, що, працюючи вдома, встигають зробити набагато більше, оскільки не витрачають час на дорогу. Зараз офіс – це простір для тімбілдингу, фізичного конекту. 

Як L’Oréal захищала і підтримувала своїх працівників у період пандемії? 

Перше – ми не урізали зарплати. Головним завданням було зберегти робочі місця, утримати колектив. Люди в L’Oréal – це головне.  

Ми вигадували конкурси, максимально залучали працівників у будь-які ініціативи в спеціально створеному каналі в системі MS Teams. Тематика таких активностей була різною – від найкращого робочого місця вдома до кулінарних шедеврів і спортивних досягнень. Найактивнішим і найоригінальнішим учасникам ми дарували подарунки – від наборів фруктів до підписки на Netflix. 

Ми дуже хотіли зберегти коннекшн в онлайні. Кожен працівник обов'язково особисто спілкувався зі своїм безпосереднім керівником тет-а-тет. 

Крім того, наш Генеральний директор, Марк Савчук, обов'язково комунікував з працівниками, підтримуючи команду. Глобальні топменеджери теж були дуже залучені. Наприклад, моя керівниця в Парижі влаштовувала йога-сесії онлайн, сесії з коучами. 

Про гроші і рекламу

На глобальному рівні за підсумками 2020 року в компанії сталося падіння продажів на 4%. А як в Україні? 

Ми виявилися в невеликому плюсі порівняно з 2019 роком. Так відбулося тому, що змінилися тренди і споживач. Якщо до пандемії за вагою у продажах лідирувала категорія мейкап, то в 2020 році на перше місце вийшла категорія догляд за шкірою, жінки стали купувати великі об’єми для всієї родини. Категорія догляду за шкірою вийшла вперед. Аптечні бренди – залишилися в плюсі, оскільки аптеки не зачинялися. Найбільше просіла категорія салонних продуктів, адже салони були зачинені. Більш того, близько 40% наших споживачок не користувалися послугами салонів і не збираються вдаватися до них знову. Вони спробували фарби для волосся, які можна купити в супермаркеті, – виявилося дешевше і не гірше за якістю. 

А що з e-commerce?

Розвивати цей напрям ми стали задовго до того, як грянула пандемія. І напрям електронної комерції дуже сильно зріс за період карантинів, згладивши падіння в офлайн-торгівлі. Зростання в цьому каналі становить близько 62%. Електронна торгівля генерує майже 26,6% глобального обороту. В Україні частка цього каналу – до 20%. 

І продаж збалансований, ми не втрачаємо оборот. У масмаркеті ми працюємо дуже активно в інтернеті, з категорією люксових брендів нещодавно розпочали роботу. 

У першому кварталі 2021 року, попри світову кризу, викликану пандемією, особливо в Західній Європі, ринок краси продовжує відновлюватися. На цьому тлі L’Oréal розпочала рік з дуже стійким зростанням +10,2%, що значно перевершує темпи зростання косметичного ринку. 

Про новинки і розробки

Один із брендів Групи L’Oréal – L’Oréal Paris – у 2020 році випустив лінійку віртуальної косметики для відеоконференцій. Чи мав успіх такий продукт у світі і в Україні? 

В Україні такого продукту поки немає. Але є застосунок доповненої реальності ModiFace, який віртуально допомагає підібрати макіяж. До речі, лінійка віртуальної косметики, про яку ви запитуєте, – також розробка цієї само компанії, придбаної L’Oréal у 2018 році. Я не можу сказати, що наш ринок якось відстає від європейських. Завжди рішення про те, чи запускати на новому ринку нову розробку, пов'язане з готовністю ринку її купити, з поширенням диджитал-технологій в країні. Можливо, на хвилі розвитку електронної торгівлі й буде ухвалено рішення щодо запуску подібних продуктів у нас.

В Україні також запущено Spotscan від La Roche Posay для діагностики акне, SkinСonsult від Vichy для діагностики ознак старіння шкіри, Shadefinder від Lancôme для підбору індивідуального відтінку тонального крему тощо. Але ринок поки неповністю готовий – не всі ритейлери готові впроваджувати нові технології. 

В Україні повним ходом розвивається стартаперський рух. У б'юті-індустрії достатньо нових розробок. Чи дивиться на них L’Oréal і загалом чи розглядаєте ви варіанти інвестування в стартапи? 

Ми завжди підтримуємо цікаві ідеї. У 2018 році Група L’Oréal створила глобальний корпоративний фонд венчурного капіталу для того, щоб супроводжувати інноваційні бьютітех-стартапи в розвитку їхнього бізнесу. Фонд BOLD (Business Opportunities for L’Oréal Development) ставив за мету інвестувати в нові бізнес-моделі в галузі маркетингу, досліджень і розробок, цифрових технологій, роздрібної торгівлі, логістики та екологічного паковання. 

Якщо говорити про приклади інвестування в стартапи, то у 2020 році L’Oréal інвестувала в створення платформи соціального продажу Replika Software. Як платформа для продажу "під ключ" програмне забезпечення Replika дозволяє брендам у будь-який час активізувати свою мережу соціальних продавців для продажу в інтернет-просторі. 

Також, ще восени 2017 року L’Oréal стала одним з перших партнерів найбільшого у світі стартап-містечка STATION F у Парижі, запустивши свою програму акселераторів у сфері краси. 

Стартапи, які працюють у рамках цього треку, отримують покрокову акселераційну програму, розроблену на основі найкращих світових практик, можливість регулярно переймати експертизу й отримувати зворотний зв'язок про продукт від представників L’Oréal, а також лекції, воркшопи від українських і міжнародних експертів, доступ до екосистеми UNIT.City. 

Які проєкти в Україні найвдаліші?

За результатами 2020 року L’Oréal Україна продовжила співпрацю зі стартапом Supplio і користується першим модулем автоматизованої CRM-платформи для поповнення запасів товарів для косметичної галузі. Акселерація стартапу Supplio на треку дала поштовх до вступу стартапу в американський акселератор Propellant Lab. 

Якщо говорити про наші технологічні новинки, то, наприклад, у 2022 році ми плануємо впровадити в салонах нашу ж розробку L’Oréal Water Saver – спеціальну насадку для душу, яка допоможе економити використання води до 80%. 

Стати ближче до мрії може кожен винахідник – подати заявку на участь в акселераційній  програмі у 2021 році можна на платформі https://sectorx.city/tracks/beautytech. Приймаються як готові рішення, так і стартапи на стадії ідеї, які створюють інноваційний продукт або сервіс у сфері краси, здатні здійснити революцію в галузі, а також екологічні рішення в напрямку сталого розвитку для косметичної індустрії. 

Про проєкти та плани

L’Oréal уже кілька років прагне працювати в парадигмі сталого розвитку. Які ваші успіхи на цьому полі за підсумками 2020 року і які плани на майбутнє? 

Ще у 2013 році була запущена програма сталого розвитку з цілями до 2020 року, які ми не тільки досягли, але й перевищили у декілька разів. Нова програма "L’Oréal в інтересах майбутнього" (L’Oréal for the Future) – наша амбіція як лідера індустрії зробити свій внесок в побудову інклюзивного та "сталого" майбутнього. 

• По-перше, ми трансформуємо себе з урахуванням планетарних меж. 
• По-друге, ми залучаємо наших партнерів, клієнтів, постачальників, споживачів у процес трансформації. 
• По-третє, ми робимо свій внесок у розв’язанні світових соціально-екологічних викликів.

Наші цілі зі сталого розвитку лишаються незмінними, лишень досягати ми їх прагнемо швидше. Ми активно працюємо над скороченням викидів СО2 за допомогою перегляду процесів: роботи заводів, умов постачання продуктів і зменшення бізнес-поїздок. Ми скоротили використання технологічної води на 49%, і вже 72 об'єкти L’Oréal є вуглецево-нейтральними. А також ми замінили корпоративні автомобілі – в парку є гібридні авто, ми користуємося послугами електротаксі і зовсім відійшли від дизеля. В кінці 2021 року ми переїжджаємо в новий офіс в БЦ Magnet – інноваційну будівлю, в якій буде більш екологічний офіс. 

У нас є глобальні KPI, і, попри те, що заводів в Україні у нас немає, всі ці вимоги поширюються і на нас. Ми скорочуємо витрати електрики, води, паперу, впроваджуємо проєкти з сортування сміття. Крім того, наші бренди активно запускають продукцію в пакуванні, придатному для перероблення. Зокрема, ми виробляємо продукцію в паперовому пакуванні, переглядаємо формули продуктів.  

Коли розпочалася пандемія, ми запустили програму "L’Oréal в інтересах майбутнього", в межах якої цільовий благодійний фонд L’Oréal виокремлює 100 млн євро на захист довкілля і 50 млн євро організаціям із захисту прав жінок. Українські громадські організації теж можуть подати заявку на фінансування від фонду для жінок L’Oréal на отримання цільової допомоги від 5000 євро, і ми вже отримали багато заявок. 

Ваш соціальний проєкт – "Краса для всіх" – з року в рік набирає популярності. Ви вийшли в регіони – працюєте у Львові. Очевидно, що проєкт зростає. Як він розвиватиметься далі? В інших містах, наприклад, чи трансформується в цілу школу? 

Цьогоріч у нас за цією програмою 600% зростання за кількістю студенток – тепер їх 100 осіб. Завдяки співпраці з Фондом народонаселення ООН ми зростаємо і в столиці, і у Львові. Вони нам дуже допомогли з приміщенням для шкіл – ми за них тепер не платимо оренду, що істотно допомагає і дає можливість реінвестувати ці кошти та збільшити кількість студенток. 

Премія "Для жінок у науці" – ще одна ваша корисна ініціатива. Розкажіть, як премія змінилася з моменту її старту в Україні? Скільки заявок подано на проєкт у 2021 році? 

Обидва проєкти активно розвиваються і зростають. На участь у програмі "Для жінок у науці" цього року подано 172 заяви, попри карантин. І це за умови, що торік не було ні церемонії, ні медійної підтримки – ми просто виплатили гранти переможницям і все. У вересні ми оголосимо імена найкращої десятки фіналісток четвертого сезону премії, а в листопаді, на церемонії нагородження, імена трьох лауреаток 2021 року, кожна з них отримає по 150 000 грн. 

Які ще соціальні ініціативи плануєте запускати? 

У нас дуже багато проєктів реалізують наші бренди. Наприклад, нещодавно ми запустили освітній проєкт Stand Up спільно з брендом L’Oréal Paris. Україна була однією з перших країн світу, в якій реалізовано цей проєкт. Мета проєкту – навчити населення незалежно від віку, статі, національності, як протистояти домаганням у громадських місцях, якщо ви самі з цим зіткнулися або стали їх свідком. У людей ця ініціатива дуже відгукується, фідбек дуже активний в Україні. 

Що таке L’Oréal через п’ять років? 

Ми понад 100 років служимо красі. Чітке розуміння мети важливе для будь-якої організації: воно скеровує в ухваленні важливих рішення і відображає цінності компанії. Ми прагнемо до того, щоб майбутнє краси було інклюзивним, відповідальним для суспільства і за планету, спиралося на "зелені" науки і технології. Ми поділяємо це прагнення і те, що ми робимо, щоб побудувати його, демонструємо наші досягнення. 

Краса – це більше, ніж просто гарний вигляд! Це постійний пошук і прагнення до кращого, це потужна сила, яка рухає нами, і вона вселяє в нас впевненість у тому, ким ми є, у тому, ким ми хочемо бути! 

У L’Oréal ми створюємо красу, яка рухає світ, розширюючи можливості жінок, прославляючи різноманітність, формуючи майбутнє краси за допомогою науки та інновацій, зберігаючи водночас захист нашої планети.