Аптечний бізнес як справа життя: історія "Анкор фарм" та її керівниці Ганни Харитонової

Фармацевтична галузь України є важливою складовою національної економіки та демонструє стійкий ріст навіть попри виклики повномасштабної війни. За підсумками 2024 року, обсяги роздрібної реалізації лікарських засобів становили 153,1 млрд грн та зросли на 17,8% порівняно з показниками 2023-го. Водночас аптечний ринок України характеризується високою конкуренцією — станом на початок 2025 року в Україні працює близько 18 000 аптек. Про те, як розвиватися в умовах високої конкуренції, зберігати довіру клієнтів та впроваджувати інновації, розповіла Ганна Харитонова, засновниця аптечної мережі "Анкор Фарм".

"Ми першими запровадили формат drive-through в Україні"

— Ганно Віталіївно, чому саме фармацевтична галузь? І як загалом прийшла ідея займатися бізнесом?

— Рішення створити компанію "Анкор фарм" було усвідомленим кроком, продиктованим як професійним досвідом, так і внутрішнім прагненням приносити користь людям. Я завжди вірила, що фармацевтичний бізнес — це насамперед про турботу. Маючи значний досвід у галузі, я розуміла, що хочу створити власну систему, в якій буде реалізовано мій підхід до якості, клієнтоорієнтованості та соціальної відповідальності. Все почалося з невеликої команди однодумців, які поділяли моє бачення.

— Що спонукало вас обрати саме фармацевтичну сферу?

— Це близька мені сфера, де можна поєднувати менеджмент, знання ринку та щиру потребу допомагати. 

Фармацевтична галузь дає можливість покращувати життя людей щодня. У цій галузі я почуваюся на своєму місці.

— З якими основними труднощами ви зіткнулися на початковому етапі створення бізнесу?

— Перші кроки були непростими. Були обмеження щодо фінансування, бюрократичні бар'єри, складнощі з пошуком надійних постачальників та висока конкуренція на ринку. Але саме ці випробування допомогли сформувати стійкість компанії та визначити наші принципи роботи.

— Які ключові рішення допомогли бізнесу стати успішним у сфері?

— Насамперед, орієнтація на клієнта. Ми завжди ставили потреби клієнтів на перше місце, забезпечуючи широкий асортимент якісних препаратів та високий рівень сервісу. Друге — інновації: ми першими запровадили формат drive-through в Україні, а також гнучкі системи лояльності. І третє — розвиток команди. Ми росли разом із нашими співробітниками, створюючи для них можливості професійного зростання.

"Наш провізор має любити людей. Це головний критерій прийому на роботу"

— Які принципи лежать в основі роботи вашої мережі? Що для вас найважливіше у взаємодії з клієнтами?

— Ми робимо ставку на довіру, експертність та комфорт. В "Анкор фарм" провізор має любити людей. Це головний критерій прийому на роботу.

Аптека для нас — не просто точка продажу, а місце підтримки, консультації, людські стосунки.

Особлива увага в нашій мережі аптек приділяється екстемпоральному виробництву — індивідуальному виготовленню лікарських засобів у аптеці, за призначенням лікаря. Такий підхід дозволяє створювати препарати, максимально адаптовані під конкретні потреби пацієнта — будь то особливе дозування, форма випуску, непереносимість компонентів або необхідність рідкісних інгредієнтів. Це особливо важливо для дітей, людей із хронічними захворюваннями, алергіків та пацієнтів, яким стандартні промислові препарати не підходять. Екстемпоральне виробництво — це не просто технологія, а вияв справжнього піклування про людину, де фармацевт стає не лише виконавцем, а й учасником процесу одужання.

— Скільки аптек зараз входить до мережі? У яких містах вони працюють?

— На сьогоднішній день мережа "Анкор фарм" налічує 62 аптеки, розташовані в Одесі та Чорноморську. Це система, що стійко працює, що охоплює ключові райони і надає доступну допомогу кожному.

"Найцінніше — довіра людей. Коли клієнти повертаються — це справжній успіх"

— Як компанія пережила кризи — пандемію, повномасштабну війну?

— Ці періоди стали справжнім випробуванням. Але завдяки гнучкості, оперативному ухваленню рішень та підтримці команди ми змогли адаптуватися. Ми забезпечували безперервну роботу аптек, забезпечували клієнтів усім необхідним та посилили заходи безпеки.

— Як ви підтримували колектив та клієнтів у періоди турбулентності?

— Ми посилили внутрішню комунікацію, запровадили додаткові заходи захисту, надавали психологічну підтримку, гнучкий графік. Для клієнтів створили послуги онлайн-замовлень, дистанційні консультації. Наша мета була зберегти довіру та безпеку.

— Чи була оцінена ваша робота на галузевому рівні або з боку державних і місцевих інституцій?

— Ми пишаємось тим, що "Анкор фарм" неодноразово відзначалася професійними нагородами, подяками від місцевих органів влади, організацій та благодійних фондів. Серед них подяки за внесок у боротьбу з COVID-19, премії за інновації у фармацевтичному роздробі, а також визнання за соціальну відповідальність. Зокрема, фармамаркети мережі "Анкор фарм" визнали переможцем у номінації "Фармамаркет року" на XVIII конкурсі професіоналів фармацевтичної галузі України "Панацея", який відбувся 14 вересня 2017 року в Києві. Ця нагорода свідчить про високий рівень професіоналізму та досягнення компанії у фармацевтичній галузі.

2023 року "Анкор фарм" було удостоєно Почесної Подяки від Державної служби лікарських препаратів. Нагорода вручена за визначні досягнення, високі показники в організації професійної діяльності, значний внесок у розвиток фармацевтичної галузі та активну громадянську позицію.

— Які здобутки є для вас особисто найціннішими?

— Найцінніше — це довіра людей. Коли клієнти повертаються, рекомендують нам, дякують за підтримку — це справжній успіх. Також важливими є стійкість команди, зростання співробітників усередині компанії та впровадження форматів, що випереджають час.

— Як "Анкор" бере участь у житті міста, благоустрої вулиць, фасадів?

— Ми беремо активну участь у житті районів, де працюють наші аптеки: оновлюємо фасади будівель, озеленяємо прилеглі території, підтримуємо чистоту та естетику міського простору. Це частина нашої філософії — робити середовище кращим.

— Чи реалізує компанія соціальні чи благодійні ініціативи?

— Звісно. Ми співпрацюємо з благодійними фондами, допомагаємо вразливим групам населення, забезпечуємо ліками тих, хто не може їх собі дозволити. Також проводимо освітні кампанії зі здоров'я та профілактики захворювань.

— Що надихає вас у роботі щодня?

— Люди. Їхня подяка, довіра, посмішки. Можливість бути корисною та бачити, як розвивається та трансформується компанія. І, звісно, ​​команда, з якою ми рухаємося вперед.

— Якими ви бачите подальші кроки у розвитку мережі?

— У планах — розширення географії, масштабування формату drive-through, цифровізація сервісів, підвищення рівня клієнтського досвіду. Ми хочемо бути аптекою майбутнього вже сьогодні.

_{Автор: Юлія Бучма}