"Ми граємо на боці клієнта". Як Forward інтегрує інновації, аналітику та довіру у медіабізнес

Forward — медійно-комунікаційна агенція з понад десятирічним досвідом, яка пройшла через трансформації, виклики й кризи разом із ринком та клієнтами. За цей час команда реалізувала понад тисячу кампаній для бізнесів у сферах e-commerce, будівництва, фармацевтики, енергетики, ритейлу та інших напрямів.

Компанія послідовно розвиває модель довіри й довгострокового партнерства, впроваджує власні технологічні рішення, інвестує в аналітику та працює з даними, штучним інтелектом і глобальними інструментами Havas. Їхній підхід базується на простому принципі — не просто запускати рекламу, а будувати системні рішення, які допомагають бізнесу зростати.

Ми поговорили з Андрієм Кроленком, керуючим партнером Forward, про трансформацію агенції, роль стратегічного партнерства з клієнтами, впровадження штучного інтелекту та власних технологій, а також про те, як Forward допомагає брендам зростати в умовах постійних змін.

Forward працює на ринку вже понад десять років. Розкажіть про ключові етапи цього шляху? Яких результатів ви досягли?

За понад десятиліття ми пройшли шлях від класичної медіаагенції до повноцінного комунікаційного партнера з повним циклом сервісів. Кожен етап розвитку був відповіддю на потреби клієнтів та зміни на ринку. Ми зростали поступово, фокусуючись на якості, сервісі та довірі.

Сьогодні Forward — частина глобальної мережі Havas Media Network і ядро українського Havas Village. Ми реалізували понад 1000 проєктів, вийшли в топ-15 агенцій за версією "Вибір рекламодавця", стали членом IAB Ukraine. Але головна метрика для мене — 70% наших клієнтів залишаються з нами понад п’ять років. Це — довіра, яку не можна купити.

Які переваги дає приналежність до міжнародного холдингу Havas?

Постійний доступ до глобальної експертизи, інструментів і трендів. Ми активно користуємося міжнародними методологіями, зокрема платформами як Spectrum, Converged чи Prosumer Reports. Але водночас — зберігаємо локальну автономію. Це дозволяє адаптувати глобальні підходи до реальності українського ринку.

Havas — це про meaningful brands and meaningful media, тобто бренди зі змістом, які справді близькі людям.

Цей підхід нам близький і на практиці: ми завжди прагнемо не просто влучити в цільову, а побудувати зв’язок між брендом і споживачем. І що не менш важливо, ми маємо змогу інтегрувати креатив, медіа, технології та аналітику в єдину ефективну екосистему.

Що спонукало до трансформації бренду і команди?

Ми побачили, що ринок дедалі більше очікує не просто розміщення реклами, а стратегічного партнерства — з опорою на дані, технології та комплексний супровід. Це стало поштовхом для глибокої трансформації: ми оновили бренд, перебудували команду, переглянули підходи до роботи, розширили перелік сервісів і зробили фокус на власні технологічні рішення. Ми більше не обмежуємося лише медіа, тому змінили назву з Forward Media на просто Forward. Так компанія еволюціонувала у повноцінну 360° агенцію.

Як виглядає 360° підхід у роботі Forward?

Ми пропонуємо все — від комунікаційної стратегії до креативу, медіа, діджиталу, інфлюенс-маркетингу, BTL, e-commerce та навіть юридичного супроводу. Але 360° — це не про кількість послуг. Це про їхню синхронність. Ми вибудовуємо цілісну логіку кампанії на всіх етапах маркетингової воронки, поєднуючи глобальний досвід Havas із нашими локальними інструментами.

Які моменти стали переломними у розвитку агенції?

Повномасштабне вторгнення. 2022 рік став переломним: більшість клієнтів зупинили активності, але ми не зупинились. Навпаки — провели стратегічні сесії, оцінили свої сильні сторони, зробили ставку на інновації. Сьогодні маємо нову візуальну айдентику, чітке позиціонування, ще потужнішу команду і більшу кількість клієнтів.

Як змінилися бренд і позиціонування Forward?

На старті у нас був фокус на медіа. Сьогодні ми — стратегічний партнер із чіткою орієнтацією на результат клієнта. Ми інтегрували креатив, діджитал, SEO, інфлюенсерів, PR, перформанс, data. Ми разом з клієнтом будуємо його зростання. 

Forward — це платформа росту, яка об’єднує аналітику, медіа, інсайти, ідеї, щоб клієнт отримував ефективні рішення, а не просто інструменти.

Як ви забезпечуєте індивідуальний підхід для кожного клієнта, маючи настільки широкий перелік послуг?

Завжди починаємо з бізнес-цілей. Ми не продаємо зайвого — ми пропонуємо рішення, які працюють. Для когось це буде лише аналітика, для когось — комплексний супровід. Усе адаптується до задачі. Наш підхід — просте рішення для стрімкого зростання бізнесу.

Яку роль відіграє аналітика у вашій роботі?

Ми маємо власний відділ Data Science і використовуємо економетричне моделювання для глибокого аналізу ефективності рекламних кампаній. Завдяки регресійним моделям ми не просто оцінюємо охоплення, а вимірюємо реальний вплив комунікацій на бізнес-показники. Наші інструменти — Coverage Grid (для оптимального розподілу медіатиску), Reach Motion (для побудови кривих охоплення) та BizMetrics Pro (для моніторингу впливу кампаній на бізнес-KPI) — дозволяють планувати кампанії не інтуїтивно, а з точним розрахунком і передбачуваним результатом.

Як Forward інтегрує штучний інтелект у свої бізнес-процеси?

Forward стала однією з перших агенцій на ринку, що системно інтегрувала штучний інтелект у свої бізнес-процеси. Ми не просто автоматизували рутину — звітність, аналіз даних — а змінили саму культуру команди. Замість ручних дій запровадили шаблони, структуровані дашборди, нові правила підготовки брифів.

Пілоти ми запускали з ініціативи команди: тестували аналітику influencer-кампаній, перевірку бюджетів, оптимізацію комунікацій з клієнтами. Це допомогло побачити "вузькі місця" та перебудувати процеси. Найголовніше — ми сформували AI-майндсет: люди знають, як працює технологія, де вона ефективна, а де — потрібен досвід і критичне мислення. І це не просто про ШІ, а про культуру змін.

Яку роль Forward відіграє у зростанні клієнтів?

Ми будуємо фундамент — стратегічний, аналітичний, медійний. Коли клієнт із шостого місця в категорії переміщується у топ — це результат командної роботи. Наш внесок — точні рішення, адаптація до ринку, відповідальність за результат.

Ми працюємо не як підрядник, а як партнер. Це означає глибоке занурення в бізнес-контекст, спільне бачення цілей і довгострокову взаємодію.

Ми не лише виконуємо задачі — ми спільно створюємо зростання. І саме така модель довіри дає стабільний результат у часи змін.

Яку роль для Forward відіграє соціальна відповідальність?

Соціальна відповідальність — це не окрема активність, а частина нашої філософії. Ми віримо, що бізнес має бути корисним не лише клієнтам, а й суспільству. Через AIDA Foundation — благодійну ініціативу Havas Village Ukraine — ми об’єднуємо ресурси команди, клієнтів і партнерів, щоб реалізовувати гуманітарні проєкти.

Ми співпрацюємо з фондом "Соборна", підтримуємо медійно бригаду "Чорний ліс" — допомагаємо доносити їхні потреби до широкої аудиторії. Для нас це свідома благодійність: не просто допомогти, а дійсно посилити голос тих, хто цього потребує. У час війни ми як бізнес маємо не лише зростати, а й підставляти плече тим, хто боронить нашу країну чи постраждав від бойових дій. Це не про імідж, це про цінності.

Як ви готуєтесь до майбутнього?

Ми розвиваємо нові напрями — наприклад, The One Agency (наш SMM-напрямок), підсилюємо інхаус-команди, інвестуємо у нові технології та дослідження. Розширюємо свої можливості в межах Havas Village — інноваційної платформи, яка поєднує глобальні інструменти, локальні ринки та гнучкість.

Які три слова найкраще описують Forward сьогодні?

Системність. Чесність. Партнерство. Ми граємо на стороні клієнта. І робимо це з досвідом, даними та людяністю.