Доставляють навіть за болота: як два брати зробили віддалені села Рівненщини частиною e-commerce
Нова пошта стала важливим стратегічним партнером для малого та середнього бізнесу, дозволяючи підприємцям отримувати доступ до нових ринків та забезпечувати необхідні послуги для місцевих громад. В умовах тривалої війни компанія стала опорою для багатьох українців.
У спецпроєкті, що виходить за підтримки Нової пошти, LIGA.net розказує про підприємців з Рівненської області, Дмитра і Руслана Сільчуків, які розвивають свою мережу відділень Нової пошти з 2011 року. За 13 років брати пережили безгрошівʼя і пожежу, але й сьогодні, попри повномасштабну війну, роблять поштові послуги доступними для сільських громад, допомагають місцевим підприємцям продавати товари через інтернет та навіть навчають селян започатковувати власний онлайн-бізнес.
Відділення з нуля
Місто Вараш, що розташоване на півночі Рівненської області, є центром громади Вараського району. Значна частина з 40 тисяч його мешканців працює на Рівненській АЕС. Однак брати Сільчуки, уродженці Вараша, обрали інший шлях. У 2010 році, навчаючись у виші Києва, один з них — Дмитро — побачив, як буквально на очах Нова пошта стрімко почала розбудовувати свою мережу. "Тут і там відкривалися відділення. Тоді я зрозумів, який потужний поштовх це дасть для розвитку онлайн торгівлі в найближчі роки і переконав брата відкрити відділення Нової пошти в рідному місті", — згадує Дмитро. Пізніше брати дізналися, що за це право боролись ще багато людей, які відправляли заявки онлайн, але компанія обрала саме їх.
Вони орендували приміщення на 70 кв.м. зі столом, стільцями та вагами ще радянського зразка, а головною інвестицією була автівка для доставлення посилок, гроші на яку дав батько. За $8 тис. чоловіки купили вантажний Volkswagen LT 46 і почали працювати. Їхній робочий день розпочинався о четвертій ранку. Спочатку вони їхали на сортувальний термінал в Сарни, щоб забрати посилки, за годину завантажували їх, а о 8-ій повертались назад відкривати відділення. Протягом дня Дмитро видавав та приймав посилки, а Руслан розвозив відправлення на адресу. До 16 години клієнтів зазвичай було мало, справжній ажіотаж починався ввечері — коли варашани поверталися з роботи додому.
Через 1,5 роки брати досягли обороту у 1500 відправлень на місяць. І тоді ж Нова пошта запропонувала братам Сільчукам відкрити друге відділення у Вараші. Дмитро та Руслан одразу погодились.
Велика пожежа
На початку 2020 року в найпершому відділенні, що брати відкрили в Вараші, зайнялась пожежа. "О 4-ій ранку — дзвінок, кажуть, що горить відділення. У мене серце ледь не стало, — згадує Дмитро. — Я одразу поїхав на місце, сам тушив пожежу, але вже нічого не допомогло — все згоріло до тла".
Коли це сталося, брати були у великому розпачі, адже крім посилок клієнтів, це відділення було серцем їхньої мережі, куди звозили всю техніку, меблі та інші цінності. Орієнтовна сума збитків становила кілька мільйонів гривень. Нова пошта взяла на себе збитки, пов'язані з відшкодуванням матеріальної компенсації клієнтам.
За девʼять років брати Сільчуки вже мали мережу з 12 відділень Нової пошти, а в їхній робочій структурі з'явилася нова посада — керівник району. Вони зосередилися на розробці стратегій для залучення більшої кількості клієнтів: почали встановлювати поштомати в різних районах області та відкривати пункти прийому й видачі посилок у селах області на території інших бізнесів (магазинів, аптек).
Робота під час війни
З початком повномасштабного вторгнення бізнес Дмитра та Руслана, як і десятки тисяч компаній в Україні, ледь не став на паузу. Але вони пережили кризу та зберегли всю команду. Багато співробітників допомагали Руслану та Дмитру у їхніх благодійних проєктах, які брати розвернули з початком російського вторгнення. А саме — закуповували та розвозили гуманітарну допомогу, зустрічали та розселяли біженців з Харкова та Бахмута.
"Нова пошта була єдиним логістичним оператором, який щодня доставляє посилки у прифронтові райони. Ми розуміли, наскільки важлива доставка посилок у міста, які зазнавали й досі зазнають постійних атак, — таких, як Харків, Херсон, Кривий Ріг та багато інших", – каже Дмитро. Завдяки цим доставкам постраждалі громади відчували себе незабутими та могли отримувати допомогу з усієї України.
З огляду на важливість швидкої доставки за час повномасштабного вторгнення брати відкрили ще 50 точок сервісу Нової пошти у селах Рівненській області, окрім того, що у кожному населеному пункті є поштомати та курʼєрська доставка. "Нині ми доставляємо посилки навіть у села неподалік від кордону з Білорусією, що оточені лісами та болотами. Ті декілька тисяч мешканців, які там живуть, нам дуже за це вдячні", — каже Дмитро.
Загалом мережа Сільчуків налічує вже 133 точки, із яких 20 поштових та вантажних відділень, 49 поштоматів та 64 пункти прийому-видачі. У 2024 мережа вийшла за межі Вараського району, розширившись на Рівненський район — за рік тут відкрили вісім відділень, десять поштоматів та 21 пункт прийому-видачі. Мобільний пункт облаштували і Клеванському Центрі лікування та реабілітації наслідків нейротравм — там відкрили пункт прийому-видачі та встановили кілька поштоматів.
На жаль, брак людей впливає на подальший розвиток бізнесу: наразі мобілізовано вже 12 співробітників мережі. Через ситуацію з кадрами підприємцям складно відкривати нові відділення. Наразі вони набирають людей без досвіду та допомагають їм опанувати усі необхідні навички для якісної роботи.
Поштовх до розвитку громад
Як і передбачав Дмитро 14 років тому, обсяги інтернет-торгівлі постійно зростають. У 2020 році продажі через онлайн займали 8%, а у 2023 році частка e-commerce становила вже 10%, за даними Promodo. На думку підприємця, цьому сприяє зростаючий доступ до інтернету, покращення електронних платежів та стрімкий розвиток Нової пошти, як логістичного оператора, який допомагає скорочувати відстані між покупцями та партнерами.
"Завдяки тому, що в населених пунктах навіть на 2 тисячі мешканців був інтернет, ми відкривали відділення Нової пошти. Так ми охопили невеликі села Володимирецького, Сарнівського та Вараського районів, — розповідає Дмитро. — Тут же зʼявились десятки дрібних підприємців, які почали продавати через інтернет: саджанці, насіння, одяг та інші вироби. Багато хто почав виконувати замовлення дистанційно, наприклад, ремонтувати годинники".
Знаючи, що в селі зʼявився надійний логістичний партнер, люди відчули себе більше впевненими. А для тих, хто хоче зайнятись онлайн-торгівлю, команда Дмитра організувала безкоштовні навчання прямо на території сіл. "Коли розвивається громада, люди стають більш завзятим, прагнуть заробити більше. Це надихає їх на відкриття власних справ, а нас — на подальший розвиток, тому ми готові і далі проводити такі освітні заходи", — впевнений Дмитро.
На відділеннях братів працює сьогодні близько 100 людей. Юридично компанія оформлена як товариство з обмеженою відповідальністю, де власниками є Дмитро та Руслан Сільчуки, а Дмитро виконує обовʼязки директора. За 2023 рік компанія сплатила до бюджету більше 2 млн грн податків, а у 2024 – уже 5,8 млн. "Податки від бізнесу — це суттєво для громади. Тим більше під час війни — коли треба обороняти державу, а цивільні люди потребують більше соціальної підтримки", — говорить Дмитро.
Фокус на інновації
Наразі підприємці беруть участь у пілотних проєктах та новаторських програмах Нової пошти. Однією з них є встановлення електронних стійок самообслуговування — підприємці подали заявку на участь у проєкті одними із перших. "У сучасних умовах така стійка нам дуже потрібна, адже звільняє час для оператора на обслуговування клієнтів, а людей наразі не вистачає", — пояснює підприємець.
Серед основних переваг партнерства з Новою поштою брати називають чіткість у домовленостях та лояльність до партнерів. "Ми неодноразово переконувались, що Нова пошта — це партнер, з яким не лише хочеться працювати, але й спільно будувати нове майбутнє України, — впевнений Дмитро. — В умовах війни логістика переходить на новий рівень значення, ставши справжнім життєдайним механізмом для багатьох українців".