Хоча аутсорсинг паспортно-консульських послуг розпочався кілька років тому, пандемія значно прискорила поширення цієї послуги, оскільки уряди виявили її довгострокові переваги. Аміт Кумар Шарма, керівник відділу розвитку бізнесу у Східній Європі та країнах СНД компанії VFS Global, говорить про безпрецедентні зміни, які нова концепція внесла в життя зростаючого населення світу, економічні вигоди для урядів та необхідність інвестувати в рішення майбутнього.

Що спонукало VFS Global піти в паспортні та консульські послуги?

Компанія VFS Global запустила цей напрямок у 2008 році, коли вже була надійним партнером 25 урядів, що використовували аутсорсингові послуги з оформлення віз. З моменту свого заснування роль VFS Global полягала у виконанні адміністративних завдань урядів, пов’язаних із видачею віз, дозволяючи їм повністю зосередитися виключно на оцінці поданих документів. Ми зрозуміли, що можемо легко мультиплікувати свою пропозицію для паспортних та консульських послуг. Згідно зі Звітом ООН про міжнародну міграцію за 2019 рік, понад 270 мільйонів людей жили за межами своєї країни. Постійне зростання міграції стимулювало попит на паспортні та консульські послуги, видачу та продовження національної ID-картки, легалізацію документів про народження, смерть та реєстрацію шлюбу, відновлення водійських прав і т.ін. На той момент VFS Global вже мала досвід в управлінні важливими та вузькоспеціалізованими завданнями для урядів із найвищим рівнем відповідності та стандартами захисту даних. Оскільки уряди більше зосереджуються на послугах і зручності для громадян, наша компанія була готова використовувати досвід і свою глобальну мережу, щоб розширити пропозицію щодо паспортних і консульських послуг.

Скільки паспортно-консульських центрів знаходиться в управлінні VFS Global?

VFS Global працює з 63 державами і керує понад 3,5 тисячі візовими центрами у 143 країнах. З них 126 центри надають паспортні та консульські послуги 11 урядам у 32 країнах, і незабаром відкриються нові. З останніх новин – минулого місяця ми підписали контракт з МЗС України на безперебійну доставку паспортів українським громадянам по всьому світу. Інші уряди, що використовують наші паспортні та консульські послуги, – це Велика Британія, Нідерланди, Болгарія, Гана, Індія, Італія, Філіппіни, Литва, Австрія та Португалія.

Розкажіть детальніше про вашу співпрацю з МЗС України?

Наші відносини з урядом України розпочалися у вересні 2017 року, коли Міністерство закордонних справ надало нашій компанії повноваження щодо надання візового аутсорсингу. Мережа була створена у три етапи, починаючи з восьми країн у 2017 році, збільшившись до 26 країн у 2018 році та охопивши ще 13 країн у 2020 році. Наразі VFS представляє інтереси уряду України у своїх 78-ми візових центрах, що знаходяться в 49-ти країнах та демонструє надійне партнерство, побудоване за приблизно п'ять років. Крім того, враховуючи майбутню законодавчу вимогу до всіх заявників на отримання візи в Україну надавати біометричні дані (відбитки пальців та фото), VFS Global та МЗС України підписали спеціальний "Додаток про введення біометричних даних", який набуває чинності з 1 січня 2022 року. Також ми отримали повноваження служби доставки паспортів громадянам України по всьому світу.

Чи не могли б ви детальніше розповісти про повноваження на доставку паспортів?

Нещодавно надані нам повноваження на надання паспортних послуг громадянам України демонструють довіру українського уряду до VFS Global. Основна мета проекту – забезпечити безперебійну та швидку доставку закордонних паспортів громадянам України в інших країнах. VFS Global забезпечить наскрізну доставку готового паспорта. Його забиратимуть в МЗС у Києві та безпечно та вчасно надсилатимуть до відповідного посольства/консульства України за кордоном. Протягом цієї подорожі клієнти зможуть контролювати статус паспорта та отримувати оновлення в режимі реального часу за допомогою спеціальної лінії довіри. Є можливість експрес-доставки за бажанням.

Які переваги для МЗС та громадян України за кордоном від цієї нової послуги?

Це безпрограшна можливість для уряду та громадян України в усьому світі використовувати велику міжнародну мережу VFS Global, яка існує в більш ніж 140 країнах. З самого початку ця послуга значно зменшить адміністративне навантаження на посадових осіб МЗС та працівників посольств. Крім цього, це дозволить уряду надати своїм громадянам, які проживають за кордоном, кілька варіантів отримання паспортів. Для громадян України, які проживають у будь-якій частині світу, сервіс забезпечить швидкий термін виконання, повну підтримку клієнтів та безпечну доставку за доступною ціною.

Як ви плануєте інформувати громадян про цю нову послугу?

Спочатку ми будемо орієнтуватися на такі країни, як США, Канада, Велика Британія, Італія, Іспанія, Польща та Чехія, де проживає велика українська діаспора. Важливо, щоб наші клієнти знали про цю можливість. Ми будемо використовувати наші власні соціальні медіа та цифрові канали, які мають велике охоплення, щоб розповсюдити інформацію про цю послугу. Повідомлення також будуть опубліковані на веб-сайтах МЗС України та посольств, відвідувачі яких також отримають листівки з детальним описом послуги.

Яку користь отримають уряди країн від передачі консульських послуг на аутсорсинг?

Підтримувати розгалужену мережу посольств і консульств у всьому світі дорого, а клієнти, які годинами стоять у черзі біля цих офісів, становлять загрозу безпеці. Передача повноважень на аутсорсинг зменшує ці ризики та забезпечує гнучкість урядових операцій. Крім того, сервіс VFS Global пропонує подовжений робочий день і доступність центрів у вихідні дні за домовленістю з урядами певних країн. Інші переваги включають спрощення процесу подачі заявок і можливість громадянам відстежувати статус своїх заяв, що забезпечує більшу прозорість процесу. Крім того, уряди мають обмежену мережу дипломатичних представництв за кордоном, а це означає, що деяким з їхніх громадян доводиться подорожувати на великі відстані, щоб дістатися до найближчого центру, аби отримати доступ до будь-яких національних послуг за межами своєї країни. VFS Global зі своєю розгалуженою глобальною мережею може забезпечити більшу кількість точок дотику, наближаючи пункт надання послуг до клієнта. Також великою перевагою послуги аутсорсингу під час пандемії є менша відвідуваність посольств і консульств та нульові витрати для урядів.

Які паспортні сервіси VFS Global пропонує сьгодні?

VFS Global розпочала свою діяльність у паспортних та консульських послугах із наскрізного рішення від прийому заяв та біометричних даних (якщо потрібно) і доставки їх органу, що приймає рішення на місцевому чи міжнародному рівні, до отримання обробленого паспорта та безпечного повернення його до громадянина.

Ми також модифікували ці послуги, щоб запропонувати кожному клієнту рішення, які йому найбільше потрібні. Пересилання паспорта, наприклад, є новою послугою VFS Global, розробленою для клієнтів, які подали заявки на отримання паспорта через посольство, консульство або онлайн і хотіли б отримати свій новий паспорт з місця, яке знаходиться ближче до їхнього дому. Вони можуть зробити це з найближчого до них центру VFS Global або отримати паспорт кур’єрською поштою за адресою реєстрації. VFS Global також надає клієнтам безкоштовні сповіщення та можливість веб-відстеження, що допомагає зменшити кількість запитів електронною поштою та дзвінків до дипломатичних представництв.

Який попит був у напрямі паспортно-консульських послуг цього року?

Після локдаунів в більшості країн діяльності VFS Global повільно відновлює свою роботу по всьому світу відповідно до діючих місцевих правил. Те саме стосується паспортних та консульських центрів. І ми не тільки відновлюємо роботу, але і продовжуємо розширення. Компанія VFS Global нещодавно відкрила три нові центри подання заяв на отримання паспорта Литви в Лондоні та Единбурзі (Велика Британія); надання паспортних послуг Португалії в Дубаї та Абу-Дабі (ОАЕ); а також філіппінські центри оновлення електронних паспортів в Ер-Ріяді, Джидді та Аль-Хобарі (Королівство Саудівська Аравія).

Розкажіть про роль технологій у цій трансформації?

На етапі відновлення після COVID-19 цифрові послуги стали потребою часу, і місцеві та регіональні органи влади відіграють вирішальну роль у формуванні запиту на використання цифрових технологій таким чином, щоб забезпечити прозорі, відкриті та зручні послуги для всіх громадян. Збалансування зростаючого попиту як на безпеку, так і на надання послуг означає, що консульства та посольства можуть отримати вигоду від компаній, які надають передові консульські технології, а також гнучкі аутсорсингові, мобільні та цифрові рішення, що допоможуть їм швидко, за низькою ціною та зручно видавати захищені документи у місцях, розташованих по всьому світові. Ефективні та персоналізовані послуги VFS Global є безкоштовними для урядів країн – клієнтів і розроблені таким чином, щоб допомогти їм зменшити складність процесів, мінімізувати витрати, досягти бажаного результату, покращити якість обслуговування громадян та сформувати бізнес-стратегії.

VFS Global