Мінусую YARO: зашкварилася не лише власниця бренду, а й його піарники. Так робити не можна
Чи можна поставити під загрозу існування цілого успішного бренду одним постом у соцмережі? Так. Особливо, якщо цей пост – антиукраїнський, супроводжується селфі у столиці держави-агресора, а його авторка – власниця самого бренду. Доведено Юлією Приваловою та брендом YARO.
Чому розгорівся скандал довкола Yaro
11 жовтня, власниця бренду здорової їжі Yaro Юлія Привалова опублікувала в Instagram фото з Червоної площі в Москві. У коментарях її відразу ж почали звинувачувати в сепаратизмі. На що Привалова відповіла "анекдотом", який висміює "бандерівців".
Цей кейс має ввійти у курси стратегічних комунікацій та управління репутацією. Щоб показати, як робити не можна.
У сучасному світі інформація поширюється чи не миттєво. Тож корпорації просто зобов’язані швидко, адекватно і конкретно реагувати на подібні "зашквари".
Компанія YARO також вийшла із заявою. Але запізно – практично через тиждень після публікації Приваловою фото.
Та й саму відповідь компанії важко назвати адекватною ситуації. Адже що ми побачили в тексті повідомлення?
1. Звинувачення уявних ворогів в "інформаційних атаках" (і це на тлі селфі власниці під Кремлем).
2. Багато літер, сухість, формальність і загальні фрази.
3. Безособовість – з тексту не зрозуміло, хто говорить від імені компанії (власниця, топ-менеджмент, керівник напрямку комунікацій).
4. Розповідь про нішу здорового харчування, робочі місця та міжнародні виставки.
5. Грубі стилістичні помилки на кшталт "прийняти участь". Це вказує на те, що позицію готували "для годиться".
6. І аж в останньому абзаці вибачення крізь зуби – "ми хочемо бути чесними". Отже, поки що не чесні?
В таких ситуаціях бізнесам варто чинити з точністю до навпаки.
1. Реагувати миттєво.
2. Звертатися від конкретної особи. Найкраще – від власників чи СEO.
3. Щиро визнати помилку і так само щиро вибачитися. Слова і тональність тут визначальні. І це має стояти в перших рядках, а не десь унизу, за частоколом довгих і нудних речень.
4. Загальні тези підкріпляти конкретними прикладами (в цьому випадку – прикладами "українськості" та "патріотичності").
Гадаю, навіть найдосвідченіші спін-доктори (комунікаційники, які спеціалізуються на нівелюванні негативних проявів в інформаційному просторі) нешвидко "реанімують" репутацію компанії з ніші здорового харчування.
Але термінове лікування з прицілом на довгий термін дуже необхідне, адже від продукції YARO вже починають відмовлятися українські майданчики Інтернет-продажів.
