Рішення торгових мереж зняти продукти YARO з полиць не дивує. Репутація дорожча за гроші
Українське суспільство переживає черговий скандал. А розпочався він з публікації в Instagram фото власницею бренду здорової їжі YARO Юлії Привалової з Красної площі в Москві. На звинувачення в сепаратизмі в коментарях до допису Привалова відповіла анекдотом, який висміює бандерівців. Згодом вона видалила пост, очікувано сказавши, що слова вирвали з контексту, а вона не хотіла нікого образити.
Гарна ідея – здоровий спосіб життя і, звичайно, здорове харчування. Світовий тренд дійшов і до нас, і той, хто заробляє більше середнього, хоче бути модним і красивим, до того ж може дозволити собі витрачати більше тисячі гривень щодня на іграшку під назвою "збалансована їжа", "очищення організму" тощо, – стає потенційним клієнтом харчових стартапів, які заробляють на прагненні людини бути сучасною і здоровою.
Отже, розробляється "унікальне" меню, організовується невелике виробництво печива, цукерок або снеків, природно, теж "унікальних" - і починається шлях до успіху. Нічого поганого в цьому немає – світ продуктів безмежний, покупець купить усе, що, опинившись на полиці магазину, буде йому по кишені. А якщо і виявиться задорогим, але сподобається обгортка, смак (або просто під настрій), то такий товар теж з великою ймовірністю опиниться у кошику покупця.
Природно, не без допомоги маркетологів і рекламістів. Якщо смакота ще й має наліт гламурності, без неї нібито не обходяться нібито кумири молоді, шанси продати товар юним і наївним збільшуються в рази!
Нічого не маю проти продукції YARO або подібної. Можливо, це смачно і навіть корисно. Головне, щоб не зашкодило! А якщо товар з'явився на полиці супермаркету, з високою ймовірністю можу припустити, що зроблений він відповідно до правил харчової промисловості і як мінімум нешкідливий. Гарний, солодкий, симпатично упакований, тож, як кажуть, на здоров'я. Я обрав би соковитий стейк з келихом червоного або Кока-Колою, але це вже вибір кожного.
Сучасний світ і маркетинг вчить нас, що паковання – це не тільки "обгортка" самого продукту, але і той неповторний "духовний світ", який його оточує. Тепер уже найчастіше цифровий, кажучи по-модному, діджитал-світ вебсайту, Фейсбуку, Інстаграму і багато чого ще, де живуть селебрітіз. Коротко кажучи, зірки, які між появами в телевізорі і тим, що в побуті іменується туснею, але офіційно називається фестивалями, форумами і конгресами, стають "обличчям" мила, цукерок, якщо пощастить, то і пральної машини. І якщо це допомагає продати товар, який не отруїть і не вдарить струмом, то нічого поганого в цьому немає. Зрештою, кожен заробляє як уміє!
На моє переконання, саме за цим принципом побудований бізнес YARO. Продукт, що позиціонується як "здоровий і корисний", підтримується розміщеними на сайті бренду умовно впізнаваними особами, які умовно не можуть без нього жити і, чого гріха таїти, рекламують продукти.
Чи варто було ставати обличчям бренду його власниці – Юлії Приваловій, як написано на сайті, "засновниці і натхненниці YARO"?
З одного боку, це приватний бізнес, і його власник вільний робити з ним все що заманеться – випускати солодкі або солоні цукерки, розвивати до небес або спалити, якщо поганий настрій. З іншого боку, це підприємство, яке має приносити користь і гроші не тільки власнику, але і його співробітникам, а для цього треба його розвивати, дбати про якість продукції і репутації компанії і бренду. І, природно, про свою репутацію.
Адже побудова будь-якого бренду – це насамперед репутація!
І якщо репутація наших "селебрітіз" заснована на їхньому мерехтінні на телеекрані і дрібних скандальчиках, то репутація бізнесмена (в нашому випадку бізнесвумен) – набагато більш тонка матерія і межує з іміджем публічної особи, яким помилок не прощають.
Досвідченого маркетолога або комунікаційника біографія Юлії Привалової мала б насторожити: дочка мера і колишнього глави Сокирянської райдержадміністрації, рідна сестра нардепа "Слуги народу", дружина сина покійного харківського мера... Ні, власне, нічого поганого в цьому немає! Але і хорошого, для просування здорового харчування і здорового способу життя, погодьтеся, теж мало.
А вже якщо маркетологи разом зі своєю господинею все-таки вирішили, що "...створюють свято і непідробне задоволення, яке завдяки натуральному і якісному складу можна розділити з усією родиною", як це написано на сайті поруч з фото Привалової, то і самій треба відповідати цьому у найширшому розумінні. Прописна істина, але будь-яке різке слово, скандал, а в наших умовах, тим більше фото в центрі Москви, не тільки вдарить по людській та діловій репутації, а й з великою ймовірністю обвалить продаж.
Принаймні тепер уже безглуздими і марними є пишномовні, але пусті фрази і вибачення як пресслужби компанії, так і самої власниці бізнесу. Мовляв, ми патріоти, вирване з контексту, стільки виставок, пишаємося нашим українським брендом і українською сировиною... Все це лукавство розбивається об написану латинськими літерами назву бренду YARO – так, воно українське, але все ж ніби і закордонне. І, звичайно, навряд чи забудеться споживачам, які не просто вважають себе, але дійсно є патріотами України, щира щаслива посмішка Юлії Привалової в центрі столиці окупантів. Як і анекдот про бандерівців. Я перепрошую, але не зможу спробувати продукти YARO, нехай вони навіть будуть найсолодшими і найкориснішими в світі!
Ще раз: побудова будь-якого бренду – це передусім репутація! Тож рішення партнерів і мереж зняти продукти з полиць не дивує. Пара десятків мільйонів гривень на рік не зробить погоди для великих компаній. Репутація в очах клієнтів дорожча. І цінніша!