В 2020 году мир столкнулся с коллективным перемещением. Глобальная пандемия изменила все: как и где мы работаем, учимся, делаем покупки, занимаемся спортом, слушаем концерты и даже проводим свадьбы. В прошлом году все больше людей покидали густонаселенные города и переселялись в менее людные районы в сельской местности.
Что это означает для бизнеса? Коллективное перемещение оказало колоссальное влияние на поведение людей, поэтому многим компаниям нужно осознать — клиенты, которых они хорошо изучили, сильно изменились. И есть подозрение, что навсегда.
Компании должны принимать новые решения, позволяющие доставлять услуги вне привычных физических пространств, в которых они взаимодействовали с клиентами. Яркий пример такого решения — виртуальный магазин, запущенный в Шанхайском торговом центре K11. Он позволяет людям совершать поездки и делать покупки в 46 различных магазинах через WeChat.
Советы от Accenture
Думайте. Продолжайте изучать свою клиентскую базу и ее запросы, которые, вероятно, еще какое-то время будут довольно непредсказуемыми.
Говорите. Деловые круги должны давать людям надежду. Проанализируйте, какой tone of voice у вашего бренда в контексте сегодняшних перемен. Выбирайте обнадеживающий тон и сообщения.
Действуйте. Представьте, как вы можете предоставить ценный физический опыт клиенту от продажи товара или услуги. Как вы можете поощрять клиента и вдохновлять пользоваться вашими услугами, учитывая его новый образ жизни и потребности.
