Коммент по колл-центрам от ОС-Директ

Анна Зинчук Руководитель Contact Center Direct Call Маркетинг-группа OS-Direct

Все зависит от количества обрабатываемых звонков - зря платить людям за то, что они сидят на стуле - это не правильно. В контакт центре есть понятия full-timer (человек, работающий полный рабочий день каждый рабочий день) и part-timer (человек с гибким графиком работы - может работать по несколько часов и не каждый день).

Если брать в среднем 20 человек работающих для проекта, то в среднем одновременно сидит 14-15 человек каждый час. Исходя из этого если предположить, что каждый звонок в среднем будет длительностью около двух минут, загрузка будет от 75% и все остальное время расходуется эффективно, то в среднем расходы на содержание call-centre составят около 150 тыс.грн. ежемесячно. Это при правильном построении бизнес-процессов, чтобы бизнес был прибыльным, эффективным, успешным.