В тесноте, да не в обиде: как вырастить локальный бизнес

25.01.2017, 08:00
В тесноте, да не в обиде: как вырастить локальный бизнес - Фото
Фото: iStock/Global Images Ukraine

Как привлечь клиента на локальном рынке, когда в пяти шагах от тебя еще два конкурента

Особенность локального бизнеса в его привязанности к месту. Он ограничен в количестве клиентов и рекламных возможностях. Но таких бизнесов очень много. И им приходится искать пути развития.

ЛІГА.net пообщалась с различными представителями малого бизнеса и разузнала, как им удается привлекать и удерживать клиентов.

Кофейная точка

Выход из метро Берестейская по улице Лагерной усыпан десятком киосков. Все пестрят вывесками и товаром. Между ремонтом обуви и прилавком с женскими заколками для волос расположилась кофейная точка. Ее не сразу и заметишь, особенно в спешке. Однако люди ее видят, подходят и просят баристу Сашу сделать кофе с собой.

саша.jpg

Фото из личного архива: бариста Саша

ЛІГА.net выяснила, как точке удается завлекать клиентов. Точка Саши была здесь первой. Он специально выбрал место возле метро, ведь там большая проходимость. Мимо этой точки идут студенты в университет, идут работники двух бизнес-центров. Место очень рыбное. Но раскручиваться нужно было все равно.

В первый месяц работы предприниматель баловал клиентов бесплатными сиропами и конфетками к кофе. Но привлечь клиента в первый раз не так сложно. Особенно если в ближнем радиусе нет конкурентов. Со временем у Саши образовались соседи. Буквально в десяти шагах от него появилась другая кофейная точка. В пяти шагах от нее - еще одна. И теперь нужно заставить клиента прийти во второй раз и в третий. Что делает предприниматель?

Читайте также: Крошки большого пирога: как заработать на госзаказе

Он запускает систему лояльности "какой-то по счету кофе - бесплатно", в данном случае - седьмой. Это помогает сделать клиента постоянным. Как и акции с конфетами. Мелочь, но приятно. Предприниматель объяснил, что “бесплатная конфетка” обходится в 400-500 грн в месяц, но оно того стоит. Ведь клиент получает позитивную эмоцию, а значит, придет еще раз, вероятнее всего. Латте в подарок для одного клиента обойдется в 17 грн. Но этот же клиент, если он 24 рабочих дня в месяц покупает чашку латте, приносит около 400 грн. Клиента стоит удержать и порадовать.

Пока корреспондент ЛІГА.net выпытывал у предпринимателя подробности местного маркетинга, его стоящий рядом друг озвучил интересную мысль: все клюют на лицо Саши. "Все его знают, и потому к нему идут. Ведь его клиенты - его друзья", - пояснил молодой человек. Возможно, это главный секрет успеха кофейни. Предприниматель подтверждает, что очень важно общаться с клиентом, стать с ним друзьями, но все-таки деликатно держать дистанцию. Люди хотят, чтобы у них повсюду были друзья.

ПОЛЕЗНЫЙ ОПЫТ: Акции лояльности и индивидуальный подход к клиенту - те маленькие хитрости, которые могут выгодно отличать мелкий бизнес даже от тех конкурентов, которые находятся за два шага и предлагают тот же самый продукт.

Частная школа

Частная школа - довольно специфичный бизнес. Особенно если обучение в школе стоит $10 000 в год. Одним только удачным расположением и бесплатными конфетами клиента не заполучить. Как же поступает Новопечерская школа?

школа.jpg

Фото: Facebook Новопечерской школы

Представители школы рассказали ЛІГА.net, что главным источником информации о школе является ее сайт. Там публикуется вся информация о жизни учебного заведения. Однако потенциальный клиент же должен откуда-то прийти на этот сайт. Просто так он на него не попадет. Потому школа использует вспомогательные онлайн-каналы. Например, у школы есть страница в Facebook. Она живая, на ней публикуются новости и объявления, приглашения на мероприятия. А некоторые посты, например, с объявлением нового набора в класс, продвигаются внутри соцсети как рекламные объявления.

Также информация о школе размещается на тематических ресурсах. Например, в онлайн-подборках частных киевских школ. И чтобы окончательно дойти до клиента, который уже сравнил школу с другими заведениями и почитал информацию на сайте, Новопечерская школа создала свой канал на YouTube. Видео там публикуются нечасто - раз в несколько месяцев, но ролики наглядно показывают, как в школе проходят новогодние концерты, какие дети там учатся.

Читайте также: Как торговать на Amazon и Ebay. Азы для продавца из Украины

У школы есть своя клиентская база. В нее попадают те, кто заполнил анкету на сайте. Людям из этой базы рассылаются новости о вступительных кампаниях, приглашения на знакомства и тестирования. Семьям, которые отправляют в школу второго ребенка, дается скидка на его обучение.

Представители Новопечерской школы рассказали, что, несмотря на конкурс в 5 человек на одно место в их школе, о жесткой конкуренции в Киеве между учебными заведениями забывать нельзя.

И хотя расположение - это первостепенный фактор, влияющий на выбор школы, все же конкурировать школы могут главным образом качеством своих услуг, преподавательского состава и дополнительными опциями. Некоторые частные школы предлагают, например, школьный трансфер. Лицей Гранд уточняет, что их школьный трансфер - это 10 автобусов Mercedes (кому-то это может быть важно). Кто-то предлагает изучать нестандартные иностранные языки. Кто-то привлекает вегетарианским и диетическим меню или ресторанным питанием. Главное - рассказать обо всех своих преимуществах.

ПОЛЕЗНЫЙ ОПЫТ: Даже если вы лидер местного рынка и за вашим продуктом или услугой стоит очередь, никогда нельзя забывать, что конкуренты не дремлют. Поэтому в идеале нужно всегда уметь сообщить о своих основных преимуществах, используя абсолютно все доступные каналы.

Салон красоты

Четырнадцать лет назад на улице Шамрыло в Киеве появился салон красоты SANTA. Его владелица Ольга Хуторная рассказала ЛІГА.net, что выбирала место исключительно по личным критериям. В доме, в котором расположился салон, жила семья Хуторной. Да и предыдущего хозяина помещения она знала. Потому легко договорилась об аренде. В бизнесе предпринимательница тогда ничего не понимала. Стала разбираться по ходу дела.

санта.jpg

Фото из личного архива: Ольга Хуторная

Вначале приходилось раздавать флаеры, чтобы уведомить жителей и посетителей района о салоне. Также распространяли информацию по почтовым ящикам. Это помогало привести клиента в первый раз, чтобы опробовать услуги салона. А дальше дело за поддержанием их качества. Сейчас у салона есть уже целая база клиентов, которых салон удерживает с помощью дисконтных программ.

Читайте также: Листовки или соцсети: какую рекламу выбрать малому бизнесу

Как и в случае со школой, о своих услугах салону нужно всегда рассказывать. Для этого у него есть сайт и страницы в соцсетях - Facebook и ВКонтакте. На страничках салон публикует фото работ своих мастеров. И конечно, салон обозначил себя на онлайн-картах - Google и Яндекс. Если кому-то срочно понадобится укладка или маникюр, человек начнет искать ближайший салон на карте в интернете. И в таких случаях выигрывает тот, кто не поленился и отметился на карте.

ПОЛЕЗНЫЙ ОПЫТ: Существуют разные способы привлечь к своему локальному бизнесу первых клиентов. Но когда они пришли, не стоит забывать, что необходимо заставить их вернуться во второй раз.

Маша Ксендзик
Маша Ксендзик
корреспондент ЛІГА.Tech
Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии

Последние новости

Ремонт страныДороги Зеленского: хотел как лучше, а критикуют как всегда. 5 проблем "Большой стройки"