UA

10 ошибок в оптовой торговле, которые вам дорого обходятся p

07.07.2020, 13:00
10 ошибок в оптовой торговле, которые вам дорого обходятся - Фото

В2В Хорошоп - продукт для запуска оптовых интернет-магазинов. Его возможности позволяют избегать ошибок

На правах спонсорства

На SaaS-платформе Хорошоп создано более 1700 розничных интернет-магазинов. Сейчас разработчики Хорошопа начали развивать новое направление и создали В2В Хорошоп — продукт для запуска оптовых интернет-магазинов. Его возможности позволяют избегать ошибок, которые очень дорого обходятся как поставщикам, так и дилерам. 

Ошибка №1. Неактуальные остатки

Это основная и наиболее дорогая ошибка в интернет-торговле. В небольших и средних интернет-магазинах очень часто неактуальные остатки, ведь их поставщики не наладили простой способ передачи актуальной информации. Это значит, что продавец тратит деньги и время, чтобы привлечь покупателей, но из-за отсутствия товара остается ни с чем. Более того, даже может получить негативный отзыв. Если подобные ситуации будут происходить постоянно, дилер уйдет к другому поставщику, и будет прав.

По причине неактуальных остатков постоянно отменяется огромное количество заказов. Все из-за слишком многих этапов посредничества между поставщиком и конечным продавцом. Пока информация пройдет по цепочке менеджеров, она теряет свою актуальность.

Чтобы исправить эту ошибку, поставщику стоит подключить прямую передачу информации на сайты дилеров через учетную систему. Например, если у поставщика интернет-магазин на В2В Хорошоп, ему достаточно просто подключить учетные системы 1С, Торгсофт, Деловод и МойСклад благодаря сторонним модулям. Также есть интеграции со стороны SalesDrive и RetailCRM.  А если у вас учетная система, с которой у Хорошопа пока нет интеграции, у платформы есть API, которое позволяет настроить автоматическую синхронизацию данных практически с любой системой. 

Ошибка №2. Ведение склада спустя рукава

Чтобы процесс передачи информации о наличии в интернет-магазины дилеров работал правильно, поставщику важно скрупулезно вести учет и периодически проводить инвентаризацию на складе. Многие из них не обращают на склад должного внимания, особенно если в его роли выступает офлайн-магазин, из которого товары отгружаются  для онлайна и одновременно продаются для офлайн-покупателей. Из-за этого наступает хаос, в котором часто непонятно, сколько осталось товаров и каких они размеров.

Это еще одна проблема, которая будет постоянно приводить к неактуальным остаткам и недовольным дилерам. А значит — тратам на исправление ошибок и упущенным возможностям. 

Ошибка №3. Устаревшие способы передачи информации дилерам

Чаще всего процессы передачи информации о ценах и наличии построены на общении человека с человеком. У менеджеров поставщика есть список клиентов, с которыми они сотрудничают, и коммуникация с ними происходит по телефону, с помощью мессенджеров или электронной почты.

Чаще всего, менеджер вручную формирует письмо с предложениями поставщика и раз в день рассылает его по базе дилеров. Также этот подход встречается в автоматизированном варианте, когда файл с информацией не формируется вручную, а за один клик выгружается из учетной системы, и также быстро отправляется всем продавцам. Очень значимый недостаток этого процесса — то, что информация в файле становится неактуальной после первого же заказа. Все равно придется звонить менеджеру и уточнять.

Чтобы избежать ошибок и сэкономить время, используйте для передачи информации интернет-магазин, созданный с помощью В2В Хорошоп. Дилер сможет в любой момент зайти на сайт, открыть каталог и увидеть актуальные остатки и цены для каждого товара. 


Пример цен и остатков в каталоге товаров в интернет-магазина на В2В Хорошоп

Ошибка №4. Слишком сложный процесс оформления заказа

Здесь многие поставщики также предпочитают работать по старинке. Некоторым продавцам до сих пор для оформления заказа нужно звонить своим менеджерам и голосом перечислять товары, их размеры и количество. А это очень широкое поле для совершения ошибок. Другие поставщики каждое утро — вручную или с помощью учетной системы — рассылают дилерам прайсы, в которых нужно сделать пометки о количестве товаров и отправить назад. Здесь меньше возможностей ошибиться, чем по телефону, но их достаточно много, как и во всех процессах, где задействован ручной труд. Дилеры ведь имеют доступ к редактированию прайса, поэтому они могут в нем что-то непроизвольно поменять, из-за чего файл уже нельзя будет автоматически загрузить в учетную систему, чтобы сформировать заказ.

Намного удобнее использовать для этого интернет-магазин на В2В Хорошоп. Оформление заказа проходит в три простых этапа, после чего он попадает в учетную систему и готов к обработке. Вероятность ошибиться — минимальная. 

Ошибка №5. Нет единого формата передачи контента дилерам

Чтобы продавать товары, дилерам нужны их фотографии и описания. Чаще всего продавцы рады любому контенту в любых форматах, потому что некоторые поставщики не предоставляют его вообще. Но если поставщик сможет облегчить им жизнь, выгружая информацию в удобном структурированном виде, это станет значимой причиной продолжать с ним сотрудничество. 

Из интернет-магазинов на базе В2В Хорошоп можно выгружать контент в общепринятых форматах, например, XML или XLS. Большинство дилеров уже умеют с ними работать, и будут благодарны, если им не придется отдельно скачивать и загружать фотографии, а потом еще и сопоставлять их с описаниями. Благодаря структурированному формату, загрузка контента в интернет-магазины дилеров пройдет за несколько кликов. 

Кроме того, поставщик и сам сможет быстро выгружать товары на популярные площадки вроде Rozetka, чтобы продавать без посредников. 


Ошибка №6. Одинаковый подход ко всем дилерам

В2В Хорошоп позволяет использовать разные сценарии работы с дилерами. Например, поставщик может закрыть каталог с товарами от анонимных посетителей, чтобы скрыть от конкурентов информацию про ассортимент, цены и наличие. Или показывать товары, но скрыть цены и остатки. Также у него есть возможность использовать интернет-магазин для продаж в розницу и только группе оптовых покупателей показывать оптовые цены. 

Подобная гибкость поможет защитить информацию, а также разделить дилеров на несколько больших групп, которые будут видеть только те данные и цены, которые хочет показывать поставщик. 

Ошибка №7. Отсутствие истории заказов дилера

Продавцам важно видеть, какие товары, в каких количествах и по какой стоимости они заказывали ранее. Это поможет им сделать правильные выводы о сотрудничестве с поставщиком и просто сделает их жизнь немного проще. 

В интернет-магазине на базе В2В Хорошоп есть личный кабинет, зайдя в который дилер сможет увидеть историю заказов, а также все сделанные им заказы, которые находятся в процессе обработки. Также в личном кабинете есть блок “Баланс”, в котором можно сразу увидеть сумму взаиморасчетов с поставщиком, а также ФИО, телефон и почту ответственного менеджера. 

Ошибка №8. Неавтоматизированная работа с дропшипперами

Чтобы отправить товары клиенту, которого нашел продавец-дропшиппер, поставщику нужны его контактные данные. И именно из-за неавтоматизированной передачи этих данных случается множество ошибок. Часто их передают по телефону, по электронной почте, через мессенджеры и т.д. Поэтому очень легко что-то забыть, случайно удалить или перепутать, а посылка уедет не туда. Конечно, все можно исправить, но это требует времени и денег. 

В В2В Хорошоп скоро появится функция, которая позволит автоматически передавать поставщику информацию о клиенте. Он сможет сразу формировать ТТН и отправлять заказ без страха что-то перепутать. 

Ошибка №9. Слишком большая зависимость от менеджеров

Когда в оптовых продажах слишком много задач выполняется менеджером вручную и без должной фиксации всех действий в общей CRM-системе, слишком много процессов проходят посредством личного общения менеджера с клиентами. Из-за этого клиенты бизнеса фактически становятся клиентами конкретного менеджера, к которым у бизнеса нет прямого доступа. Это чревато разными проблемами, например, менеджер может уволиться и забрать с собой клиентов, или зациклиться на обработке заказов от сформированного пула клиентов, вместо поиска новых клиентов и развитием отношений с ними.

Создайте интернет-магазин на базе В2В Хорошоп, чтобы избежать этих проблем. Все заказы будут оформляться через сайт и менеджеры будут начинать обработку только после их попадания в учетную систему. Это значит, что компания всегда будет иметь доступ ко всем контактам клиентов и уход лучшего менеджера не превратиться в катастрофу.

Ошибка №10. Отсутствие маркетинговых активностей

Многие поставщики занимаются продвижением спустя рукава. Хотя благодаря сравнительно небольшим вложениям можно размещать объявления с помощью контекстной рекламы и Google Shopping, а также попасть в топ органической выдачи, открыв для индексации хотя бы несколько товарных категорий. 

Оптовые предложения, в сравнении с розничными, продвигать намного легче и дешевле. Ведь если по запросу «купить наушники» пользователь увидит многочисленные предложения от крупных игроков, то по запросу «купить наушники оптом» вверху выдачи — небольшие оптовые магазины, с которыми уже есть смысл конкурировать. 

Все интернет-магазины на базе В2В Хорошоп имеют базовые инструменты для SEO, поэтому продвижение будет проходить быстрее. Кроме того, на Хорошопе есть возможность в несколько кликов генерировать фиды  для выгрузки в Google Ads и Google Shopping.

Выводы

В2В Хорошоп разработан с целью привнести в оптовый бизнес механизмы автоматизации, давно опробованные в рознице, вроде удобного поиска, актуальной информации, простого заказа и т.д. 

Не хотите терять время и деньги из-за устаревших процессов в опте? Оставляйте заявку, чтобы в течение 14 дней протестировать интернет-магазин на базе В2В Хорошоп.



Вакансии
Больше вакансий
Project Manager (впровадження CRM)
Киев Група компаній ЛІГА
Редактор стрічки новин
Киев Медіа холдинг Ligamedia
Head of PR
Киев Група компаній "ЛІГА"
Разместить вакансию
Последние новости