UA
про новости компаний
20.07.2021, 10:00

Безопасный шопинг вместе с EVA: что такое сервис "EVA клик" и как он работает

Одна из комфортных для покупателя услуг – Click&Collect ("Нажми и забери"), вариацией которой является "EVA клик"

В январе 2021 года сеть магазинов EVA предложила пользователям новую услугу — "EVA клик". С момента ее старта прошло уже 6 месяцев, поэтому можно подвести первые итоги и рассказать о том, как EVA внедряла этот сервис и как он сейчас работает.

"EVA клик": что, откуда и как

Самое главное для современного ритейла — соответствовать требованиям времени, чтобы качественно удовлетворять потребности клиентов. А время требует быстрых покупок и удобства во всем. Именно поэтому сети магазинов начинают предлагать нечто большее, чем просто физический шопинг. Одна из таких комфортных для покупателя услуг — Click&Collect ("Нажми и забери"), вариацией которой является "EVA клик". Как же это работает?

Click&Collect — это шопинг в 4 действия: клиент заказывает товары через мобильное приложение, работник магазина собирает за него пакет, клиент приходит в магазин, платит и забирает готовый заказ на кассе без очереди.

Услуга приобрела большую популярность в европейских гипермаркетах. Это и понятно: многим удобнее заказать товары через приложение в смартфоне из дома или офиса, а не тратить время на обход огромного пространства с тысячами полок. И, конечно, особенно востребованным этот сервис стал во время пандемии, когда люди всячески пытались ограничивать свои социальные контакты.

Безопасный шопинг вместе с EVA: что такое сервис "EVA клик" и как он работает

Интернет-магазин EVA.UA или "EVA клик": в чем разница?

Услуга "EVA клик" кому-то может напоминать принцип работы интернет-магазина, но эти сервисы существенно различаются.

"EVA клик" дает возможность выбирать только те товары, которые есть в наличии в ассортименте розничных точек. Тогда как в интернет-магазине доступно множество дополнительных позиций и категорий. Кроме того, на EVA.UA могут действовать отдельные акции, скидки и промопредложения.

Однако, заказывая товары из интернет-магазина EVA.UA, покупатели сразу должны рассчитывать, что смогут получить свой заказ самое раннее через сутки — в определенных точках выдачи в магазинах EVA или с помощью курьерских служб. А вот с "EVA клик" клиенты, как правило, могут забрать необходимые товары в удобном для них магазине уже примерно через час после формирования заказа.

Преимущества "EVA клик"

Главное преимущество — скорость. Ведь пакет — даже если в нем один недорогой товар — можно получить в день его заказа. Не стоит волноваться, что по истечении этого времени пакет будет расформирован: у заказчика есть два дня, чтобы забрать выбранные товары.

Получить товар легко: нужно просто назвать номер заказа или номер телефона и осуществить оплату. Клиентам, которые воспользовались "EVA клик", не надо стоять в очереди. Сформированный чек на их заказ направляется на свободную кассу.

Львиную долю аудитории EVA составляют женщины — жены и матери. Часто они дают список покупок мужу или ребенку и просят сходить в магазин, а те нередко теряются в ассортименте, не понимают тонкие различия между некоторыми товарами, известные лишь непосредственному пользователю. "EVA клик" очень помогает в подобных ситуациях, поскольку позволяет заранее сформировать пакет и не беспокоить близких выбором бутылочки нужного цвета.

Очень удобно, что при заказе через "EVA клик" сохраняются цены и скидки. Например, клиент делает заказ в последний день акции, забирает товар на следующий день, а цена останется акционной. Есть один нюанс: к стоимости товаров добавляется цена пакета, в который будут складывать заказ.

Безопасный шопинг вместе с EVA: что такое сервис "EVA клик" и как он работает

Толчок к внедрению сервиса

В EVA признаются, что еще с 2017 года думали над запуском такой услуги. А вот финальным толчком к тому, чтобы наконец воплотить идею в жизнь, стала пандемия COVID-19 и первый прошлогодний весенний локдаун. Несмотря на то, что по регламенту МОЗ Украины магазины EVA оставались открытыми, введенные ограничения заставили по-новому взглянуть на безопасность и качество предоставления услуг.

"Мы хотели предоставить каждому покупателю возможность получать необходимые товары при любых условиях. Поэтому разработали с нуля и запустили этот сервис силами внутренней команды всего за три месяца. После карантина мы продолжаем совершенствовать механизм работы и внедрять услугу во все большем количестве магазинов", — говорит Василиса Петлицкая, заместитель директора по маркетингу сети магазинов EVA.

Трудности на пути и первые успехи

В EVA говорят, что самой большой сложностью стала разработка механизма отслеживания остатков в магазинах в режиме реального времени.

"Все заказы в интернет-магазине EVA.UA отгружаются с одного склада, а для "EVA клик" отдельным складом по сути выступает каждый магазин. Необходимо также учитывать ситуации, когда остается одна позиция какого-то ходового товара, которую выбирает клиент в мобильном приложении для своего пакета, а одновременно другой клиент забирает этот товар с полки. Поэтому команде проекта нужно было разработать процессы таким образом, чтобы это не стало проблемой для пользователей услуги", — объясняет Марк Миропольський, руководитель продуктового направления департамента электронной коммерции сети магазинов EVA.

Сейчас к услуге подключены уже 506 магазинов. В среднем с использованием "EVA клик" осуществляется около 300 заказов в неделю.

"Сейчас магазин получает уведомление о заказе максимум через 15 минут после его оформления клиентом. А в начале введения Click&Collect магазин получал такие сообщения в течение 2 часов. Наша IT-команда сумела значительно доработать этот аспект", — добавляет Наталья Демьяненко, представитель департамента продаж сети магазинов EVA.

Безопасный шопинг вместе с EVA: что такое сервис "EVA клик" и как он работает

Другие полезные сервисы в мобильном приложении

С 2019 года функционирует мобильное приложение EVA, созданное и запущенное исключительно внутренними разработчиками компании. Актуальная статистика свидетельствует об осуществлении более миллиона установок: 87% и 13% на Android и iOS соответственно. Первым сервисом стало интегрирование карты лояльности для того, чтобы клиент мог сканировать ее с мобильного приложения, а не носить пластиковую карту с собой или называть свой номер телефона вслух, раскрывая личную информацию.

В мобильном приложении клиент может проверить состояние бонусного счета, просмотреть историю покупок, начисления и списания бонусов, проверить срок действия подарочного сертификата, ознакомиться с акционными предложениями и электронной газетой EVA, найти ближайший магазин сети или перейти в интернет-магазин.

Недавно EVA запустила новую интересную функцию — сканер товаров. Вот, например, у клиента закончилось определенное моющее средство, а он не знает его актуальную цену и в каком магазине оно доступно. Нужно просто отсканировать штрих-код, и приложение расскажет, где именно этот товар есть в наличии и по какой цене. То есть максимум удобства, не выходя из дома. Стимулом загрузить мобильное приложение становятся персональные предложения и купоны.

Кроме того, недавно специалисты EVA представили свежий интерфейс мобильного приложения, который должен стать для пользователей еще более удобным. Таким образом, компания продолжает работать над новыми клиентоориентированными услугами.

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Теги: EVA клик
Последние новости