Безопасный шопинг вместе с EVA: что такое сервис "EVA клик" и как он работает

В январе 2021 года сеть магазинов EVA предложила пользователям новую услугу — "EVA клик". С момента ее старта прошло уже 6 месяцев, поэтому можно подвести первые итоги и рассказать о том, как EVA внедряла этот сервис и как он сейчас работает.

"EVA клик": что, откуда и как

Самое главное для современного ритейла — соответствовать требованиям времени, чтобы качественно удовлетворять потребности клиентов. А время требует быстрых покупок и удобства во всем. Именно поэтому сети магазинов начинают предлагать нечто большее, чем просто физический шопинг. Одна из таких комфортных для покупателя услуг — Click&Collect ("Нажми и забери"), вариацией которой является "EVA клик". Как же это работает?

Click&Collect — это шопинг в 4 действия: клиент заказывает товары через мобильное приложение, работник магазина собирает за него пакет, клиент приходит в магазин, платит и забирает готовый заказ на кассе без очереди.

Услуга приобрела большую популярность в европейских гипермаркетах. Это и понятно: многим удобнее заказать товары через приложение в смартфоне из дома или офиса, а не тратить время на обход огромного пространства с тысячами полок. И, конечно, особенно востребованным этот сервис стал во время пандемии, когда люди всячески пытались ограничивать свои социальные контакты.

Интернет-магазин EVA.UA или "EVA клик": в чем разница?

Услуга "EVA клик" кому-то может напоминать принцип работы интернет-магазина, но эти сервисы существенно различаются.

"EVA клик" дает возможность выбирать только те товары, которые есть в наличии в ассортименте розничных точек. Тогда как в интернет-магазине доступно множество дополнительных позиций и категорий. Кроме того, на EVA.UA могут действовать отдельные акции, скидки и промопредложения.

Однако, заказывая товары из интернет-магазина EVA.UA, покупатели сразу должны рассчитывать, что смогут получить свой заказ самое раннее через сутки — в определенных точках выдачи в магазинах EVA или с помощью курьерских служб. А вот с "EVA клик" клиенты, как правило, могут забрать необходимые товары в удобном для них магазине уже примерно через час после формирования заказа.

Преимущества "EVA клик"

Главное преимущество — скорость. Ведь пакет — даже если в нем один недорогой товар — можно получить в день его заказа. Не стоит волноваться, что по истечении этого времени пакет будет расформирован: у заказчика есть два дня, чтобы забрать выбранные товары.

Получить товар легко: нужно просто назвать номер заказа или номер телефона и осуществить оплату. Клиентам, которые воспользовались "EVA клик", не надо стоять в очереди. Сформированный чек на их заказ направляется на свободную кассу.

Львиную долю аудитории EVA составляют женщины — жены и матери. Часто они дают список покупок мужу или ребенку и просят сходить в магазин, а те нередко теряются в ассортименте, не понимают тонкие различия между некоторыми товарами, известные лишь непосредственному пользователю. "EVA клик" очень помогает в подобных ситуациях, поскольку позволяет заранее сформировать пакет и не беспокоить близких выбором бутылочки нужного цвета.

Очень удобно, что при заказе через "EVA клик" сохраняются цены и скидки. Например, клиент делает заказ в последний день акции, забирает товар на следующий день, а цена останется акционной. Есть один нюанс: к стоимости товаров добавляется цена пакета, в который будут складывать заказ.

Толчок к внедрению сервиса

В EVA признаются, что еще с 2017 года думали над запуском такой услуги. А вот финальным толчком к тому, чтобы наконец воплотить идею в жизнь, стала пандемия COVID-19 и первый прошлогодний весенний локдаун. Несмотря на то, что по регламенту МОЗ Украины магазины EVA оставались открытыми, введенные ограничения заставили по-новому взглянуть на безопасность и качество предоставления услуг.

"Мы хотели предоставить каждому покупателю возможность получать необходимые товары при любых условиях. Поэтому разработали с нуля и запустили этот сервис силами внутренней команды всего за три месяца. После карантина мы продолжаем совершенствовать механизм работы и внедрять услугу во все большем количестве магазинов", — говорит Василиса Петлицкая, заместитель директора по маркетингу сети магазинов EVA.

Трудности на пути и первые успехи

В EVA говорят, что самой большой сложностью стала разработка механизма отслеживания остатков в магазинах в режиме реального времени.

"Все заказы в интернет-магазине EVA.UA отгружаются с одного склада, а для "EVA клик" отдельным складом по сути выступает каждый магазин. Необходимо также учитывать ситуации, когда остается одна позиция какого-то ходового товара, которую выбирает клиент в мобильном приложении для своего пакета, а одновременно другой клиент забирает этот товар с полки. Поэтому команде проекта нужно было разработать процессы таким образом, чтобы это не стало проблемой для пользователей услуги", — объясняет Марк Миропольський, руководитель продуктового направления департамента электронной коммерции сети магазинов EVA.

Сейчас к услуге подключены уже 506 магазинов. В среднем с использованием "EVA клик" осуществляется около 300 заказов в неделю.

"Сейчас магазин получает уведомление о заказе максимум через 15 минут после его оформления клиентом. А в начале введения Click&Collect магазин получал такие сообщения в течение 2 часов. Наша IT-команда сумела значительно доработать этот аспект", — добавляет Наталья Демьяненко, представитель департамента продаж сети магазинов EVA.

Другие полезные сервисы в мобильном приложении

С 2019 года функционирует мобильное приложение EVA, созданное и запущенное исключительно внутренними разработчиками компании. Актуальная статистика свидетельствует об осуществлении более миллиона установок: 87% и 13% на Android и iOS соответственно. Первым сервисом стало интегрирование карты лояльности для того, чтобы клиент мог сканировать ее с мобильного приложения, а не носить пластиковую карту с собой или называть свой номер телефона вслух, раскрывая личную информацию.

В мобильном приложении клиент может проверить состояние бонусного счета, просмотреть историю покупок, начисления и списания бонусов, проверить срок действия подарочного сертификата, ознакомиться с акционными предложениями и электронной газетой EVA, найти ближайший магазин сети или перейти в интернет-магазин.

Недавно EVA запустила новую интересную функцию — сканер товаров. Вот, например, у клиента закончилось определенное моющее средство, а он не знает его актуальную цену и в каком магазине оно доступно. Нужно просто отсканировать штрих-код, и приложение расскажет, где именно этот товар есть в наличии и по какой цене. То есть максимум удобства, не выходя из дома. Стимулом загрузить мобильное приложение становятся персональные предложения и купоны.

Кроме того, недавно специалисты EVA представили свежий интерфейс мобильного приложения, который должен стать для пользователей еще более удобным. Таким образом, компания продолжает работать над новыми клиентоориентированными услугами.