"Как облако от Colobridge помогло стать более технологичными и гибкими": кейс Multipleх

До начала полномасштабного вторжения их количество стабильно росло: только за два года в стране было открыто 12 новых кинотеатров. 

Масштабирование сетей неразрывно связано не только с внутренними трансформациями, но и цифровизацией кинотеатральных сервисов. Оформлять и возвращать билеты, узнавать о новинках кинопроката и наличии свободных мест на выбранный сеанс — все это современный зритель предпочитает делать не в кассе кинотеатра, а в смартфоне. 

Денис Московченко, руководитель IT сети кинотеатров Multiplex:

"В 2015 году наша сеть объединяла 15 кинотеатров, в каждом из которых работал сервер с запущенной на нем билетной системой. Это было неудобно и небезопасно: купить или обменять билеты можно было только в рабочие часы кинотеатра, а работоспособность сервиса напрямую зависела от инженерных систем ТРЦ, где мы арендовали площади. Были и другие проблемы: открывая каждый следующий кинотеатр, нам приходилось покупать новое достаточно дорогое оборудование и искать IT-специалиста, который будет его обслуживать". 

"Решили отказаться от физических серверов в пользу облака, чтобы стать более технологичными и оперативно реагировать на потребности зрителей"

Старые подходы к масштабированию и управлению IT-инфраструктурой не соответствовали потребностям бизнеса, а уровень цифровизации сервисов и услуг был недостаточно высоким. Плюс компания остро нуждалась в инструментах для быстрого реагирования на всплески нагрузки (например, накануне выхода громких премьер) и прогнозирования ее в будущем. Поэтому в 2015 году было принято решение о переносе в облако сервиса продажи билетов.  

Денис Московченко, руководитель IT сети кинотеатров Multiplex:

"Мы планировали стать более технологичными и оперативно реагировать на меняющиеся потребности наших зрителей. Для этого нам нужна была более гибкая и легко масштабируемая IT-инфраструктура с возможностью централизованного управления. Со второй попытки мы нашли компанию, которая устроила нас по уровню обслуживания — это был провайдер облачных услуг Colobridge. На его технологической платформе мы и разместили свой билетный сервис. Фактически наши данные теперь находятся в одном из немецких дата-центров — в условиях военного времени это позволило дополнительно обезопасить их от физического уничтожения".

Выгоды, которые получила компания Multiplex от переноса части сервисов в облако Colobridge: 

• сократила затраты на IT-инфраструктуру;
• может быстро масштабировать сеть кинотеатров;
• обезопасила и сделала более отказоустойчивыми цифровые сервисы;
• создала условия для дальнейшего развития цифровых каналов продаж;
• получает гарантированное качество обслуживания;
• внедрила инструменты онлайн-проверки доступности мест;
• исключила возможность повторных продаж билетов.  

"Мы переносили данные ночью и ранним утром, когда кинотеатральные кассы были закрыты"

Осенью 2017 за две недели сервисы сети кинотеатров Multiplex переехали в новое облако на платформе Colobridge. 

Денис Московченко, руководитель IT сети кинотеатров Multiplex:

"Специалисты Colobridge проанализировали графики нагрузки, создаваемой нашими сервисами, рассчитали необходимый объем ресурсов для работы в облаке, а затем в течение двух недель помогали нам переносить данные на свою платформу. Все работы велись в довольно необычном режиме — с 2:00 до 9:00, то есть после завершения последнего сеанса и до открытия билетных касс утром". 

"Мы научились эффективно реагировать на сезонные тренды и выходы блокбастеров"

Денис Московченко, руководитель IT сети кинотеатров Multiplex:

"Перенос билетной онлайн-системы на технологическую платформу Colobridge создал благоприятные условия для дальнейшей цифровизации сервисов и услуг, а также ее распространения на новые кинотеатры. У нас есть все для того, чтобы оперативно и эффективно масштабироваться, не вкладывая средства в избыточные аппаратные ресурсы. 

В облаке мы получаем важные метрики и точно прогнозируем  "высокие сезоны", чтобы эффективно реагировать на кинотренды и выходы блокбастеров, из-за которых многократно возрастает нагрузка на кассы. Например, в 2021 году, когда стартовала предпродажа билетов на киноленты "Человек-паук: Нет пути домой" и "Дюна", нагрузка на серверы увеличилась в шесть (!) раз. Одновременно страницу сайта загружали до 3500 пользователей, а серверы приложений ежедневно обрабатывали до 11,5 млн запросов".

Компания перешла от капитальных затрат к операционным и получила понятный, прозрачно работающий сервис с гарантиями доступности данных и закрепленным в SLA качеством услуг. Сегодня Multiplex пользуется комплексом дополняющих друг друга продуктов, которые помогают ей улучшать цифровой опыт зрителей. 

За то время, которое IT-инфраструктура сети кинотеатров размещается в облаке Colobridge, выросла доля онлайн-продаж. Команда технических специалистов Multiplex первой на украинском рынке разработала мобильное приложение для покупки билетов и разместила его в Apple AppStore и Google Play, первой подключила оплату через ApplePay, GooglePay, а также реализовала возможность хранения купленных билетов в Apple Wallet и Google Wallet.  

"Облачные сервисы ускоряют цифровую трансформацию участников рынка кинопроката"

Денис Московченко, руководитель IT сети кинотеатров Multiplex:

"Облако открыло новые возможности для цифровизации процессов, которые охватывают взаимодействие с нашими зрителями. Мы избежали рисков, связанных с размещением серверов непосредственно в кинотеатрах, ушли от децентрализованной модели продажи билетов и повысили надежность IT-инфраструктуры. Нам удалось оптимизировать штат системных администраторов, а вместо покупки следующего сервера мы просто запрашиваем у провайдера Colobridge столько ресурсов, сколько необходимо с учетом прогнозируемой нагрузки".

Как изменились ключевые показатели сети кинотеатров Multiplex (данные на январь 2022)