Рынок электроэнергии: директор компании Энерго Сбыт Транс рассказал, как удержать клиентов

На сегодняшний день доходность от поставок на рынке электроэнергии существенно снизилась, и дальнейшая конкуренция за счет снижения цены уже вызывает вопрос с точки зрения экономической целесообразности, поэтому поставщикам нужно привлекать клиентов за счет повышения качества услуг.

Об этом в интервью Українським Новинам рассказал директор компании "Энерго Сбыт Транс" Валерий Ноздрин

"В сегменте розничного рынка конкуренция по цене очень быстро привела к тому, что доходность от поставок резко снизилась. Фактически, сегодня конкурировать по цене – это уже на грани экономической целесообразности. К сожалению, такие явления, как дефолт поставщиков, набирают силу", – отметил он.

Валерий Ноздрин подчеркнул, что в такой ситуации привлечь и удержать клиента можно лишь за счет обеспечения комфортных условий сотрудничества.

"В сегодняшних реалиях все большую роль играет дистанционное обслуживание. Мы стараемся соответствовать тенденциям, выстраиваем соответствующую инфраструктуру. Это и применение электронных цифровых подписей, и биллинговая система, и СRM-система", – рассказал он.

Одним из важных инструментов в этом направлении "Энерго Сбыт Транс" считает внедрение личного кабинета клиента. Компания планирует внедрить его для своих партнеров в течение 2-3 месяцев.

Кроме того, важно искать индивидуальные решения и формировать коммерческие предложения для клиента в зависимости от его графика потребления, производственного цикла. В отдельных случаях в коммерческих предложениях необходимо учитывать такие факторы, как особенности получения клиентом выручки за свою продукцию и сезонность его деятельности.

"Важно найти такое взаимоприемлемое решение, чтобы не понести убыток, не попасть в дефолт, и чтоб клиенту было комфортно", – отметил Валерий Ноздрин.

Он подчеркнул, что только за счет постоянной целенаправленной работы можно получить доверие клиентов, сформировать и сохранить положительную репутацию, которая в дальнейшем будет способствовать привлечению новых партнеров.

"Мы считаем своим большим достижением то, что вне зависимости от сложности ситуаций, за два года работы компании мы не отказались ни от одного клиента, и ни одного не отправили к поставщику "последней надежды", – отметил Валерий Ноздрин.

Именно благодаря таким подходам в работе "Энерго Сбыт Транс" сегодня занимает долю 7,3% в сегменте реализации электроэнергии по свободным ценам, а также входит в тройку лидеров рынка по объемам поставки электроэнергии небытовым потребителям.