Юрий Кралов: Условие жизни банка – благополучие его клиентов

В этом году, 5 ноября, одному из старейших банков Украины - ПАО МТБ БАНК - исполнилось 26 лет. В самом начале своей деятельности это был региональный банк узкой направленности с одним отделением, сегодня же МТБ БАНК представлен в половине областей и открывает отделения во Львове и Ивано-Франковске. Кроме того, спектр предоставляемых банковских услуг приобрел универсальный характер. О главных принципах работы МТБ БАНКа и секретах его долголетия мы говорим с председателем правления Юрием Краловым.

Юрий Александрович, недавно интернет-издание "Минфин" опубликовало обзор банков Украины, из которого можно сделать вывод о том, что ваш банк вошел в половину банков, существенно поднявших технологический уровень сервиса клиентов. До недавнего времени ваш банк считался достаточно консервативным, по типу многих европейских банков, и сам банк это объяснял именно заботой о клиентах, индивидуальным подходом. И вдруг – крен в развитие технологий! Изменилась концепция?

Совсем наоборот – развилась и укрепилась! Время идет вперед, банковские сервисы, основанные на финансовых технологиях - одно из условий конкурентоспособности в современном финансовом мире. И эта тенденция как нельзя лучше коррелируется с нашим главным принципом: интересы клиента для нас - закон. Мы на рынке уже 26 лет и еще ни разу не нарушили своих обязательств перед клиентами. И новые тренды клиентского сервиса только облегчают нам реализацию этого принципа.

Если окинуть взглядом ушедший в историю 26 год жизни вашего банка – что бы Вы отметили особо?

Мы разработали и внедрили мобильное приложение MTBplus, которое доступно как в Play Market, так и в Apple Store. Обеспечили своим клиентам поддержку сервисов Google Pay, Apple Pay и Garmin Pay, полностью перешли на выпуск бесконтактных платежных карт и перешли на автоматизированную систему Б2. В этом году мы продолжили расширять географию своего присутствия и открыли новые отделения – два из них совсем скоро распахнут свои двери для львовян и иванофранковцев. Кстати, мы вышли в Западный регион страны, исполняя просьбу клиентов! Нам часто задавали вопрос: почему во Львове нет вашего отделения? Теперь мы с удовольствием отвечаем: добро пожаловать! И во Львов и в Ивано-Франковск! Более того, мы стали партнерами West Ukrainian Business Club – платформы, которая объединяет успешных собственников и первых лиц бизнеса - и намерены содействовать развитию бизнеса в западном регионе страны. Сегодня бизнес-среда должна быть открытой, доверие между бизнесом и банком – это залог успеха. Мир очень быстро меняется, поэтому требуется прилагать ежедневные усилия и самосовершенствоваться. И, к слову, МТБ БАНК одним из первых в Украине ведет работу для того, чтобы стать участником Международной платежной системы UnionPay International в статусе принципиального члена. Техническая имплементация UnionPay-ПАО МТБ БАНК будет осуществляться на мощностях нашего собственного процессингового центра.

А что это за история с мини-скульптурами? Многие слышали о "банкирчиках", которые ваш банк устанавливает возле своих отделений…

Одно из наших одесских отделений - №30 – находится в так называемом историческом «банкирском квартале». В конце 19-го начале 20 века здесь в каждом доме располагался банк, а в здании, где сейчас работает наше отделение, находился Банкирский дом Озиаса Хаиса – гласного городской Думы, известного мецената и филантропа, финансиста, с одобрения которого в прессе печатались котировки одесской биржи. Вот мы и решили увековечить банкирский дух в его лице – установили мини-скульптуру. "Банкирчик" с большим кошельком сидит на скамейке возле нашего банка и уже стал достопримечательностью, даже появилась легенда: потрешь кошелек – жди прибыли. Судя по блеску кошелька, примета работает! Мы активно поддерживаем развитие культуры – стали членом Попечительского совета Одесского оперного театра и вот уже несколько лет являемся премиум-партнером международного фестиваля классической музыки Odessa Classics. Поддерживаем и спортсменов – участников гонки крейсерских яхт на Кубок Черного моря. В этом году глава нашего Одесского Центрального отделения Станислав Ляшенко даже принял личное участие в гонке и стал одним из победителей!

К слову, ваш банк славится тем, что обладает огромным опытом в обслуживании моряков. Но последнее время все чаще встречаются публикации, в которых рассказывается о продуктах для агробизнеса. Почему вы уделяете такое внимание этому сектору экономики?

Потому что мы с самого своего основания стараемся учитывать тенденции развития украинской экономики и заранее готовить линейку продуктов, на которые будет спрос. Рынок земли вот-вот откроется и банки должны быть готовы предоставить аграриям возможности для развития их бизнеса. В этом году мы вывели на рынок эксклюзивный продукт – кредиты под финансовые расписки на выращивание фруктов, овощей и ягод. Этим продуктом уже заинтересовались виноградари Одесской области. Более того, мы один из 22 банков, которые подписали Меморандум с Минагрополитики и наши клиенты экономят 25% на покупке сельхозтехники отечественного производства. А еще мы развиваем такой вид взаимодействия банка с бизнесом, как партнерские программы.

А что из себя представляют партнерские программы?

Когда мы выдали первую финансовую аграрную расписку, мы поняли, что это очень серьезный потенциал, рынок будет развиваться, поэтому мы решили для популяризации ФАР привлечь партнеров. Партнерская программа с компанией Укравит позволила предложить привлекательную процентную ставку – 0,1% на 10 месяцев и отсрочку выплат по графику. У нас есть и эксклюзив – мы расширили программу по овощам и фруктам. В этой отрасли сельского хозяйства мы, пожалуй, единственный банк в Украине, который кредитует под финансовые аграрные расписки не только выращивание яблок, но и, например, персиков! Мы проанализировали минимальные и максимальные цены на плодоовощную продукцию, в расчете залога решили учитывать минимальную среднюю цену прошлого сезона. Этот вид финансовых расписок будет работать круглый год, сельхозпроизводителям выгодно покупать все, что необходимо для будущего урожая, не в сезон – можно запастись по низким ценам. А ставка 0,1% позволяет спокойно положить свои собственные средства на депозит и заработать дополнительно.

Какова стратегия банка на ближайшее будущее?

Мы будем продолжать развитие нашей филиальной сети и надеемся достичь оптимального присутствия в регионах страны. Готовим к выходу на рынок несколько новых продуктов – как для бизнеса, так и для физических лиц. Будем активно продолжать внедрение финансовых технологий – чтобы максимально повысить уровень доступности банковских услуг. И, что самое главное, как и все 26 лет нашего существования, будем ценить всех наших клиентов и делать все возможное, чтобы МТБ БАНК продолжал быть для них банком, где комфортно, выгодно, и где им всегда помогут решить любую финансовую задачу.