В Германии исследовали уровень сервисных автоцентров
Всеобщий германский автоклуб (ADAC) провел мониторинг автосалонов Германии. Исследованием были охвачены мастерские, которые сотрудничают непосредственно с 15 крупнейшими автомобильными концернами, продукция которых пользуется наибольшим спросом среди немецких автолюбителей.
Как сообщает "Deutsche Welle", в общей сложности эксперты ознакомились с работой 75 автосалонов. Уровень обслуживания в 47 из них (63%) был оценен как "хороший" и "очень хороший". 15 автоцентров получили оценку "удовлетворительно". Уровень сервиса в оставшихся 13 был оценен как "достаточный" или "неудовлетворительный".
Основным предметом критики стало наличие "непрозрачных" счетов. По словам специалиста ADAC Кристиана Бурика, очень часто бухгалтерские счета вообще невозможно понять. Каждый такой документ необходимо еще и расшифровывать.
Кроме того, очень часто неприятные ситуации возникают в связи с тем, что заказ оформляется непосредственно на все транспортное средство в целом. Оформление договоров нуждается в корректировке. В квитанции за оказанные услуги должны быть указаны стоимость одного часа работы мастера, наименование использованных товаров.
Другим моментом, который часто подвергается критике, является то, что автомобильные салоны очень часто выполняют дополнительную работу без ведома владельцев автомобилей. Кроме того, зачастую автомеханики не могут своевременно выявить поврежденные детали. А в случае обнаружения не всегда заменяют их, в то время как эффективность замены поврежденных деталей оценивалась экспертами ADAC в 60 баллов.
В 40 баллов оценивался уровень сервисного обслуживания, который включает в себя такие параметры как возможность договориться о ремонте по телефону, оперативность приема автомобиля в ремонт, оформление заказа, выдача автомобиля и оформление счета.
Лучшей автомобильной мастерской, набравшей 100 баллов из 100 возможных, стал сервисный центр "Mercedes-Benz" в Мюнхене. Таким образом, в 2008 году салон "Mercedes" смог повторить успех двухгодичной давности. Автоцентры BMW и "Volkswagen" тоже находятся в верхней части списка. Последние места занимают "Fiat" и "Renault".
