Как работают чат-боты, а главное - кому и зачем передают ваши данные

Что случилось?

80% компаний в мире создали чат-боты или планируют их использовать в 2020 году, следует из данных Oracle, американской корпорации, крупнейшего в мире разработчика ПО. По данным Facebook, с 2017-го по 2018-й активность переписок с помощью чат-ботов возросла больше чем в пять раз. Причина популярности чат-ботов очевидна - они удерживают пользователя, дают охваты и уменьшают количество рутинной работы. Но что происходит с данными, которые пользователь передает виртуальному помощнику, кем и как они могут быть использованы? Разбираем в карточках LIGA.net

Как устроен чат-помощник?

Разработчики строят карту разговора и, в зависимости от вопроса, человеку выдается автоматический ответ на сайтах, в мессенджерах или приложениях.

Чат-бот удобнее всего использовать там, где процессы структурированы. Например, для покупки билета на поезд. Поскольку известны возможные маршруты, расписание, наличие мест, карту диалога легко построить, а ошибки системы— сводятся к нулю.

Если чат-бот не справился — в диалог может включиться живой человек. Но уже существуют и более "умные" чат-боты, которые обучаются в процессе общения с пользователем. 

Какие данные собирает чат-бот?

Это зависит от задачи, которую вы ставите чат-боту. Например, если покупаете билеты — то ваше ФИО и ФИО ваших попутчиков, номер телефона, банковская карта. Хотите узнать о погоде или качестве воздуха, то ваше местоположение.

Кто получает доступ к моим данным?

Платформа, где размещен чат-бот, например, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber; платформа, с помощью которой был создан бот, непосредственно люди, которые запустили чат-бот - программисты, аналитики, консультанты, системные администраторы.

Найти информацию о людях или компаниях, к которым переходят ваши данные, найти достаточно сложно. В пользовательском соглашении эта информация, как правило, отсутствует. Пользователи чат-бота получают простое уведомление - "Оператор вправе использовать Персональные данные без согласия субъекта персональных данных".

Как могут быть использованы мои данные?

Ваши данные проходят через множество рук. Например, при заказе товара через чат-бот, они проходят через мессенджер, платформу для разработки чат-ботов и конечный интернет-магазин. Для сравнения, если купить товар напрямую на сайте — данные получит только интернет-магазин.  

Мессенджерам и платформам, на которых создан чат-бот, интересны подробности ваших действий. Их собирают и анализируют для продвижения таргетированной рекламы.

Например, Viber использует больше десятка трекеров, которые отслеживают техническую информацию, поведение, активность для создания "профиля пользователя". 

 Это безопасно? Как себя защитить?

Не совсем безопасно. Учитывая популярность чат-ботов, они не остаются незамеченными у хакеров. Не лишним будет выполнить ряд правил безопасности - завести отдельную карту с ограниченным бюджетом для оплат в интернете, и новый номер телефона, который раньше не использовался для онлайн-банкинга.

Кроме того, лучше избегать посредников в передаче данных. Каким-либо простым способом ограничить сбор данных нельзя. Но используя браузер с несколькими расширениями — можно отключать трекеры и рекламу на сайтах. Идите по принципу: получить необходимую услугу, сообщив меньше сведений о себе. Помните, ваши данные ценны для рекламодателей и мошенников.

 Павел Белоусов, эксперт по цифровой безопасности DSS380, Интерньюс-Украина.