UA

Как работают чат-боты, а главное - кому и зачем передают ваши данные

02.03.2020, 17:38
1

Что случилось?

80% компаний в мире создали чат-боты или планируют их использовать в 2020 году, следует из данных Oracle, американской корпорации, крупнейшего в мире разработчика ПО. По данным Facebook, с 2017-го по 2018-й активность переписок с помощью чат-ботов возросла больше чем в пять раз. Причина популярности чат-ботов очевидна - они удерживают пользователя, дают охваты и уменьшают количество рутинной работы. Но что происходит с данными, которые пользователь передает виртуальному помощнику, кем и как они могут быть использованы? Разбираем в карточках LIGA.net

2

Как устроен чат-помощник?

Разработчики строят карту разговора и, в зависимости от вопроса, человеку выдается автоматический ответ на сайтах, в мессенджерах или приложениях.

Чат-бот удобнее всего использовать там, где процессы структурированы. Например, для покупки билета на поезд. Поскольку известны возможные маршруты, расписание, наличие мест, карту диалога легко построить, а ошибки системы— сводятся к нулю.

Если чат-бот не справился — в диалог может включиться живой человек. Но уже существуют и более "умные" чат-боты, которые обучаются в процессе общения с пользователем. 

3

Какие данные собирает чат-бот?

Это зависит от задачи, которую вы ставите чат-боту. Например, если покупаете билеты — то ваше ФИО и ФИО ваших попутчиков, номер телефона, банковская карта. Хотите узнать о погоде или качестве воздуха, то ваше местоположение.

4

Кто получает доступ к моим данным?

Платформа, где размещен чат-бот, например, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber; платформа, с помощью которой был создан бот, непосредственно люди, которые запустили чат-бот - программисты, аналитики, консультанты, системные администраторы.

Найти информацию о людях или компаниях, к которым переходят ваши данные, найти достаточно сложно. В пользовательском соглашении эта информация, как правило, отсутствует. Пользователи чат-бота получают простое уведомление - "Оператор вправе использовать Персональные данные без согласия субъекта персональных данных".

5

Как могут быть использованы мои данные?

Ваши данные проходят через множество рук. Например, при заказе товара через чат-бот, они проходят через мессенджер, платформу для разработки чат-ботов и конечный интернет-магазин. Для сравнения, если купить товар напрямую на сайте — данные получит только интернет-магазин.  

Мессенджерам и платформам, на которых создан чат-бот, интересны подробности ваших действий. Их собирают и анализируют для продвижения таргетированной рекламы.

Например, Viber использует больше десятка трекеров, которые отслеживают техническую информацию, поведение, активность для создания "профиля пользователя". 

6

 Это безопасно? Как себя защитить?

Не совсем безопасно. Учитывая популярность чат-ботов, они не остаются незамеченными у хакеров. Не лишним будет выполнить ряд правил безопасности - завести отдельную карту с ограниченным бюджетом для оплат в интернете, и новый номер телефона, который раньше не использовался для онлайн-банкинга.

Кроме того, лучше избегать посредников в передаче данных. Каким-либо простым способом ограничить сбор данных нельзя. Но используя браузер с несколькими расширениями — можно отключать трекеры и рекламу на сайтах. Идите по принципу: получить необходимую услугу, сообщив меньше сведений о себе. Помните, ваши данные ценны для рекламодателей и мошенников.


 Павел Белоусов, эксперт по цифровой безопасности DSS380, Интерньюс-Украина.