Менеджер по работе с клиентами в телекоме: зарплаты и требования в Киеве
В Киеве менеджер по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь) зарабатывает до 6 тыс.грн. в месяц. В среднем, зарплата этих специалистов в Киеве составляет около 3 тыс.грн., а молодые специалисты могут рассчитывать на оклад от 2 тыс.грн. Зарплаты и требования к кандидатам на эту должность исследовал портал SuperJob.ua.
Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.
В обязанности менеджера по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь), как правило, входит:
- Ведение и расширение клиентской базы;
- Поддержание и развитие деловых отношений с клиентами;
- Консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа услуг компании;
- Составление коммерческих предложений, заключение договоров;
- Планирование и ведение переговоров, встреч с клиентами;
- Выставление счетов, контроль оплаты и хода выполнения заказов, подготовка отчетных документов;
- Поддержание лояльности клиентов, работа с рекламациями и возражениями.
В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить четыре зарплатных диапазона: от 2 до 2,5 тыс.грн., от 2,5 до 3 тыс.грн., от 3 до 4 тыс.грн., от 4 до 6 тыс.грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих (см. Таблицу 1).
Таблица 1. Зарплаты и требования к соискателям на должность "Менеджер по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь)"*
Зарплатный диапазон | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
от 2 до 2,5 тыс.грн. | - Образование высшее / неполное высшее / среднее специальное; |
от 2,5 до 3 тыс.грн. | - Знание технологий продаж; |
от 3 до 4 тыс.грн. | - Образование высшее / неполное высшее; - Навыки ведения деловой переписки; Возможные пожелания: |
от 4 до 6 тыс.грн. | - Образование высшее (желательно техническое); - Знание продуктовых линеек основных вендеров (по профилю деятельности); - Хорошие навыки составления презентаций, подготовки коммерческих предложений, ведения переговоров; - Опыт ведения переговоров на высших уровнях; - Опыт работы с крупными корпоративными клиентами; - Опыт сопровождения крупных проектов; - Опыт работы с клиентами / в области продаж / руководства проектами от 3 лет; Возможные пожелания: |
*по данным SuperJob.ua
Исследование показывает, что среди киевские менеджеров по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь) преобладают женщины (62%).
Менеджеры по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь) до 29 лет составляют 71% от общего числа соискателей на эту должность в Киеве, от 30 до 39 лет - 21%, от 40 до 50 лет – 6%, старше 50 лет – 2%.
Высшее образование имеют 77% киевских менеджеров по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь), 18% - неполное высшее, 4% - среднее специальное, среднее -1%.
Английским языком на базовом уровне владеют 51% столичных менеджеров по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь), на уровне достаточном для чтения технической документации - 5%, а на разговорном и свободном уровнях - 23%.
6% киевских менеджеров по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь) имеют водительские права категории "В", 40% - права категории "С".
Исследование проведено в городе Киеве, в августе 2011 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию "Менеджер по работе с клиентами (IT/информационные системы/телекоммуникации/связь)", размещенную на портале SuperJob.ua.
