Операторы отчитались о качестве телефонной связи
Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) обнародовала показатели уровня качества телеком-услуг для украинских операторов фиксированной и мобильной связи.
Для операторов фиксированной связи определены 8 показателей качества, указанные в таблице ниже (см. Таблица 1).
Таблица 1. Показатели качества услуг операторов фиксированной связи (по некоторым операторам)*
Оператор связи | Уровень показателя качества (в скобках подан граничный нормированный уровень показателя) | |||
% заявлений о подключении конечного оборудования к сети местной связи, выполненных за нормированное время (не меньше 90%) | % исправных телефонов (не менее 90%) | Кол-во обращений по сторонним подключениям из расчета на одну линию доступа в год (не более 0,2) | % заявлений о неисправности сети, выполненных за нормированное время (не менее 65%) | |
97,75 | 97,78 | 0,001 | 70,1 | |
"Крымтел" | 90,1 | 100 | 0,2 | 65 |
"Комстар-Украина" | 97,25 | - | 0 | 96,01 |
"Телнет" | 90,1 | - | 0,19 | 90 |
"Датагруп" | 90,2 | - | 0,0012 | 82,38 |
"Голден Телеком" | 92,73448 | - | 0,00304 | 93,56533 |
"Фарлеп-Телеком-Холдинг" | 93,85 | - | 0 | 63,72 |
"Велтон Телеком" | 92 | - | 0,05 | 80,58 |
"Фарлеп-Инвест" | 95,73 | - | 0 | 68,037 |
УНТ | 100 | - | 0 | 100 |
"Телесистемы Украины" | 97,72 | - | 0 | 74 |
(продолжение Таблицы 1)
Оператор связи | Уровень показателя качества (в скобках подан граничный нормированный уровень показателя) | |||
% заявлений о неисправности сети из расчета на одну линию доступа в год (не более 0,8) | % счетов, на которые были получены обращения от потребителей по их некорректности (неправильности) (не более 1%) | % обращений по организационным аспектам обслуживания – (не более 1%) | % обращений по техническим аспектам обслуживания – (не более 1%) | |
"Укртелеком" | 0,087 | 0,013 | 0,096 | 0,01 |
"Крымтел" | 0,8 | 0,9 | 0,9 | 0,9 |
"Комстар-Украина" | 0,0276 | 0,001 | 0,01 | 0,01 |
"Телнет" | 0,5 | 0,7 | 0,9 | 0,9 |
"Датагруп" | 0,2 | 0,04 | 0,21 | 0,07 |
"Голден Телеком" | 0,00185 | 0,00121 | 0,02118 | 0,07261 |
"Фарлеп-Телеком-Холдинг" | 0,21 | 0,016 | 0,004 | 0,048 |
"Велтон Телеком" | 0,23 | 0,016 | 0,084 | 0,179 |
"Фарлеп-Инвест" | 0,22 | 0,009 | 0,014 | 0,031 |
УНТ | 0,08 | 0 | 0 | 0,01 |
"Телесистемы Украины" | 0,09 | 0,015 | 0,089 | 0,01 |
*по данным Государственной инспекции связи, основано на данных, предоставленных операторами
Ранее НКРС обязала операторов отчитываться о качестве связи решением N363 от 5 августа прошлого года. Данное решение утверждало базовый перечень показателей качества, а также предписывало, чтобы до 30 января 2011 года, операторы раскрыли показатели качества за октябрь-декабрь 2010 года. В 2011 году операторы должны были публиковать информацию о качестве услуг в печатных СМИ или на собственных веб-сайтах, а также в местах продажи и расчетов за телеком-услуги.
Напомним, Положение о качестве телекоммуникационных услуг было утверждено решением комиссии от 15 апреля этого года N174.
Подобная процедура оглашения достигнутых за год уровней показателя качества будет проводиться каждый год: операторы связи должны будут обнародовать такие показатели не позднее 30 января года, следующего за отчетным.