Полгода работы программы "Сервис 14" от Impression Electronics

На правах рекламы

К сожалению, техника периодически выходит из строя. Когда у пользователя случается поломка, важно обеспечить ее оперативное устранение в кратчайшие сроки. Озаботившись вопросом улучшения сервисного обслуживания, в декабре 2015 года украинский бренд техники IMPRESSION ELECTRONICS запустил программу “Сервис 14” и спустя полгода работы сервиса по обновленому алгоритму мы вкратце расскажем о результатах этой инициативы.

Появление проекта программы “Сервис 14” стало реакцией на перемены, которые произошли в моделях использования гаджетов - сейчас для пользователя особенно важно оставаться на связи и быть в курсе событий и новостей. Поломка гаджета серьезно выбивает из привычного ритма, и его скорейшее возвращение в исправном состоянии становится приоритетом.

Программа “Сервис 14” сфокусировались на трех китах хорошего обслуживания:

1. Скорость - изделие ремонтируется в течение 14 дней

2. Удобство - пользователь отправляет технику Новой Почтой из любого города Украины и получает обратно совершено бесплатно, в случае гарантийного ремонта

3. Качество и прозрачность - статус ремонта отслеживается онлайн на сайте, также мы присылаем SMS-сообщение, когда товар принят и отремонтирован

Как работает “Сервис 14”

Для получения сервисного обслуживания или диагностики устройства пользователь проходит четыре этапа:

1. Подготовка устройства к отправке

Необходимо подготовить к отправке само устройство, оригинал гарантийного талона, оригинал или копию чека о покупке, заполненную форму "Заявленная неисправность", а также коробку (для сохранности изделия во время транспортировки).

2. Отправка в Сервисный Центр IMPRESSION ELECTRONICS

Отправить устройство можно из любого отделения Новой Почты по всей Украине. Если устройство отправляется на гарантийный ремонт, то отправка для клиента бесплатна. В случае отправки устройства на негарантийный ремонт нужно предварительно связаться с сервисным центром и уточнить стоимость отправки, наличие комплектующих, предварительную стоимость ремонта.

После доставки посылки в Сервисный Центр IMPRESSION ELECTRONICS сотрудник проверяет содержимое и регистрирует сервисный случай.

3. Проверка статуса заказа

Сразу же после регистрации сервисного случая клиент получает СМС-уведомление о получении устройства и начале обслуживания. В СМС указан номер квитанции и ВЕБ-пароль, с помощью которого по ссылке http://tracking.service-centre.kiev.ua/ можно отследить статус ремонта

4. Получение устройства в отделении Новой Почты.

В течение 14 дней изделие ремонтируется и передается в Новую Почту для отправки клиенту. Клиенту приходит СМС-уведомление о завершении ремонта и ТТН Новой Почты для получения исправного изделия в том же отделении, с которого была отправлена посылка.

Мы сделали сервис комфортным, качественным и прозрачным для клиентов. Программа “Сервис 14” предоставляет потребителям самый быстрый в Украине гарантийный ремонт и демонстрирует опыт европейского уровня.

О чем говорят инженеры

Чаще всего к нам обращаются клиенты с проблемами зарядки аккумулятора в устройстве. Причина зачастую кроется в использовании неоригинального зарядного устройства или микроUSB-кабеля, в поврежденном при неаккуратной эксплуатации гаджета разъеме питания, а также в активном использовании устройства во время зарядки.

Инженеры сервисных центров Impression Electronics настоятельно рекомендуют использовать для зарядки только оригинальные аксессуары и по возможности производить зарядку аккумулятора в свободное от эксплуатации устройства время

Второй по распространенности поломкой, которая возникает по вине пользователей, является сбой в работе операционной системы устройства, требующий обновления прошивки. Обычно причиной такого сбоя служит неудачная попытка пользователя обновить прошивку устройства самостоятельно без учета рекомендаций производителя, либо появление в устройстве вредоносного ПО.

При возникновении подобных ситуаций, инженеры предлагают сразу обращаться в специализированный сервис, а не пытаться исправить проблему в домашних условиях.

Немного статистики

На данный момент около 8% клиентов сервиса воспользовались программой “Сервис 14” и их число постоянно растет.

Данная программа активно набирает обороты и в секторе негарантийных ремонтов - порядка 4% клиентов сервиса уже оценили ее преимущества.

Остальные обращения приходятся на отправку в сервис через розничные торговые сети.

Мы получили много позитивных отзывов о новой программе и планируем довести количество обращений по “Сервис 14” с 8 до 45% к концу 2016 года.

Никто не застрахован от поломки техники и нашей приоритетной задачей является скорейшее и качественное устранение неисправностей наиболее удобным для наших потребителей образом.

Видео инструкция по работе с программой “Сервис 14”