Большинство пользователей используют социальные сети при выборе покупки, при этом около 20% пользователей мирового Интернета оказываются вовлеченными в этот процесс в той или иной социальной роли, согласно одному из последних исследований "Gartner".

Читайте о бизнесе без политики на канале LIGA.Бізнес

По мнению аналитиков, социальные сети пока еще остаются мощным, но недооцененным маркетинговым инструментом.

"Наше исследование показало, что одна пятая от пользовательской базы в Сети состоит из "продавцов", "посредников" и "знатоков". Это – три основные роли пользователей социальных ресурсов, которые оказывают влияние на мнение 74% покупателей. При этом "продавцы" и "посредники" являются ключевыми социальными ролями", - считают в исследовательской компании.

Всего же, пользователей социальных ресурсов можно разделить на такие группы по ролям в схеме "рекомендации при выборе покупки":

– "посредники", которые, в основном, занимаются тем, что устанавливают связи между различными группами людей, и имеют контакты и "друзей" в различных сообществах;
– "продавцы", имеющие широкие социальные связи, умеющие заставить пользователя совершить покупку;
– "ищущие пользователи" - пользователи, которые устанавливают связи с другими участниками сетей, чтобы раздобыть информацию. Перед совершением покупки обязательно проконсультируются со "знатоками";
– "знатоки", иначе называемые "информационными брокерами". Являются онлайн-экспертами в определенных сферах и другие пользователи социальных ресурсов обращаются к ним за советами;
– "самодостаточные пользователи" предпочитают разыскивать и анализировать информацию о будущих покупках самостоятельно;
– "неклассифицированные пользователи".

По мнению аналитиков, для производителей товаров, которые занимаются продвижением своей продукции в соцсетях, крайне важно разбираться в социальной структуре и социальном взаимодействии таких ресурсов. При этом неправильно будет адресовать потенциальным покупателям, "живущим" в соцсетях, одну и ту же информацию, следует диверсифицировать ее в зависимости от вышеуказанной социальной роли. Это – процесс, похожий на выработку индивидуальных подходов к постоянным покупателям в маленьких магазинчиках, считают в "Gartner".

Напомним, по данным другого исследования, большинство пользователей хотели бы взаимодействовать с компаниями через социальные ресурсы вроде "Facebook" или "Twitter", но только 30% бизнесов готовы поддерживать такую деятельность.

Интернет: подборка новостей>>>