Microsoft поможет бизнесу провести digital-трансформацию

С весенним обновлением приложений Dynamics 365 компания Microsoft представила пользователям сотни новых возможностей и функций, а также предоставила совершенно новые приложения для налаживания бизнес-процессов, аналитики и разработки собственных приложений.

Обновленные функции охватывают самый широкий спектр работы компаний: маркетинг, продажи, обслуживание, финансы, рекрутинг и многие другие. Новые и дополненные возможности платформы Dynamics 365 помогут реализовать диджитал-трансформацию многих отраслей промышленности.

Особенностью весеннего обновления Microsoft стал акцент на проактивные действия – система теперь не просто реагирует на сбои, а помогает бизнесу и его клиентам предотвратить нежелательные сценарии развития событий. Эффективно наладить процессы позволяют налаженные алгоритмы и машинное обучение. Теперь для пользователей во всем мире доступна комплексная платформа Dynamics 365 с многофункциональной интеграцией с другими продуктами Microsoft, такими как Azure, Office 365, Outlook, Power Apps, Power BI, Skype и LinkedIn.

Обновления Microsoft Dynamics 365 охватывают три основных сферы: бизнес-процессы, аналитику, создание собственных приложений. Для бизнес-процессов доступна платформа Microsoft Dynamics 365 for Marketing. Она позволит отделу маркетинга выйти за рамки базовых e-mail рассылок, привлечь новых пользователей и наладить взаимодействие с отделом продаж. Другой онлайн-сервис Dynamics 365 for Sales Professional поможет анализировать потребности клиентов, планировать задачи и оптимизировать процессы внутри отдела продаж.

Обновления затронули сервисы аналитики. В Dynamics 365 for Sales теперь встроена Relationship assistant, новая функция на основе искусственного интеллекта, которая даёт подсказки и напоминания для успешного взаимодействия с заказчиком. Возможности Auto capture и E-mail engagement в Outlook помогают не запутаться в переписке с клиентами. Письма будут автоматически подобраны по конкретной теме, а система предложит их приоритетность в зависимости от важности и актуальности.

Кроме того весной 2018 года Microsoft представляет абсолютно новые приложения для аналитики в Power BI. Их задача – помочь бизнесу спрогнозировать возможные события в сфере маркетинга, продаж, рекрутинга, финансов и предложить управленцу эффективные сценарии решения задач. Новые сервисы бизнес-аналитики позволят воспользоваться уникальными данными об активности клиентов, которые собирают приложения Microsoft или загружать информацию для анализа из сторонних ресурсов.

Компания Microsoft также существенно обновила Common Data Service for Apps, который действует на основе платформы для создания бизнес-приложений PowerApps. Пользователи получат возможность без особого труда «в один клик» разрабатывать собственные или адаптировать существующие приложения для решения сложных задач, анализировать полученные данные, улучшать собственные инновации.

В основе работы обновленных приложений, так же как и в основе диджитал-трансформации – данные. Новые возможности для бизнеса от Dynamics 365 предполагает сбор информации из трех основных источников: от клиентов, сотрудников и продуктов. Процесс циркуляции данных между ними получил название «цифровая обратная связь» (digital feedback loop).

Первая составляющая цепочки – пользователи, которые ежесекундно генерируют огромные потоки данных. Бизнес-приложения Dynamics 365 позволяет оперативно анализировать активность клиента в соцсетях, посещение сайтов и магазинов, другую необходимую для компании информацию.Улучшенный анализ данных в дальнейшем помогает бренду прогнозировать поведение клиента и найти новые возможности для его вовлечения.

Другой источник данных — продукты и услуги — помогают наладить весь цикл производства: от поставки нужных комплектующих и исходных материалов на склад до точной оценки износа и необходимости обновления комплектующих, расходных материалов.

Третья часть цифровой трансформации компании — это сотрудники, которые умеют работать с данными от двух первых источников, клиентов и продуктов бизнеса.

Анализ данных для эффективной работы продолжает быть приоритетным направлением для Microsoft. За последние двадцать лет корпорация инвестировала несколько миллиардов долларов в исследования в области ИИ. Весеннее обновления приложений – продолжение работы Microsoft по дополнению и совершенствованию функций аналитики в линейке бизнес-приложений. Новые функции помогут владельцам бизнеса использовать цифровую трансформацию для повышения конкурентоспобности на рынке, привлечения клиентов, переориентации продуктов и услуг, трансформации операционных процессов и расширения возможностей сотрудников.