на правах рекламы

Подписывайтесь на полезный легкий контент в Instagram

За рубежом широко распространен аутсорсинг IT-услуг, в том числе в части построения, развития и поддержки современных систем управления бизнесом. В Украине этот тренд также выделяется все четче. О преимуществах хостинга, одного из самых перспективных вариантов аутсорсинга CRM-систем, рассказывает Андрей Безгубенко, президент компании "Е-Консалтинг".

- Что обусловило популярность хостинга управленческих систем в последнее время?

- Уже много лет в развитых странах бизнес перешел на аутсорсинг IT-услуг и работу "в облаке". Уже практически нигде (кроме бывших стран СНГ) компании не ставят в своем офисе множество серверов и компьютеров для обработки данных. Все используют для этих функций Дата-центры, хостеров и провайдеров услуг. Потому что каждая фирма в отдельности не может поспевать за "гонкой компьютерных вооружений", постоянно докупая новые процессоры, память, новые версии программ, повышая каждый квартал производительность своих вычислительных систем. Это нереально и обычно не соответствует текущим потребностям бизнеса.

Намного проще обеспечить сотрудников компьютерами или ноутбуками, другими устройствами малой производительности, но с доступом в Интернет (либо через офисную сеть, либо с любой точки на улице и дома). Компьютер можно менять и раз в 4 года. А обеспечить техническую платформу для вычислений, хранения и обработки информации должен специализированный партнер, Хостер, SaaS провайдер и т.д. Постоянно наращивать мощности, толщину канала, объемы памяти для размещения данных - это задача аутсорсера.

И профессиональные операторы данного рынка так и делают, поскольку хотят выиграть у своих конкурентов по качеству техподдержки, количеству предоставляемых услуг, и соответственно - количеству довольных клиентов.

- В чем преимущество аренды CRM-системы от "Microsoft"?

- Модель предоставления Microsoft Dynamics CRM® в аренду подразумевает, что Вы получаете возможность использовать мощную систему, настроенную под Ваши потребности и задачи, но для этого ее не нужно покупать в обычном смысле слова. Для Ваших сотрудников система будет доступна как служебный web-сайт, как корпоративная почта или система внешнего документооборота (например, DHL, "FedEx", Интернет-банкинг).

При этом система доступна только Вашим сотрудникам, никому другому. Каждый сотрудник по своему паролю получает доступ к части информации в CRM, которая открыта ему по назначенной роли в системе. Вы получаете возможность приступить к использованию системы уже через 8 часов с момента оформления аренды.

Оплата за пользование системой производится ежемесячно, фиксированными платежами по тарифу за каждого пользователя. Вы можете каждый месяц изменять количество пользователей CRM в большую или меньшую сторону - по необходимости бизнеса. Поставщик услуг CRM (арендодатель) обеспечивает техническое обслуживание системы и оборудования, на котором установлена система, ее резервирование и восстановление, а также бесперебойное электропитание, кондиционирование комплекса.

В конечном итоге, все перечисленные преимущества аренды CRM-системы сводятся к экономии средств и повышению эффективности работы.

- А в чем преимущества от построения CRM-системы компанией "Е-Консалтинг"?

- Мы берем на себя обязательства заботиться о производительности Вашей CRM-системы и решать все технические вопросы. А Вы можете сконцентрироваться на своем бизнесе, совершенствовании процессов, на решении задач своих клиентов. Ваш офисный системный администратор должен дорасти до должности замдиректора не потому, что умеет лечить вирусы. Он должен стать гарантом функционирования автоматизированных бизнес-процессов (а в такие процессы сегодня вовлекается более 75% персонала). Сколько Ваших сотрудников сегодня работает по описанной Вами инструкции, а сколько занимаются самодеятельностью? Начните свой бизнес сегодня по-новому, с профессиональным партнером. Управляйте своим бизнесом и получайте ожидаемый результат.

- Некоторые клиенты боятся хранить данные в Сети, в связи с хостингом беспокоятся о защите информации. Что Вы можете сказать по этому вопросу?

- Самое интересное, что большинство давно уже хранит все свои данные в Сети (причем обычно в незащищенном виде) и даже не задумывается об этом. Каждое Ваше входящее и исходящее письмо, пока доходит из точки в точку – проходит и остается копией на десятках транзитных почтовых серверов.

Представляете, какое количество злоумышленников могли бы читать всю вашу переписку и Ваших сотрудников? Все анкеты, все контакты, все цены! Но этого никто не делает. Почему? То же самое происходит со всеми Вашими телефонными разговорами, как по городским телефонам, так и по мобильной связи. Каждый Ваш звонок или звонок к Вам – регистрируется на транзитных серверах связи - дата, кто, кому и сколько минут звонил. Эта информация используется для выставления счетов за телефон и хранится от 3 до 15 лет. Эти таблицы по Вам и Вашим сотрудникам тоже рисуют картину всех ваших связей, контактов, клиентов, поставщиков, зависимости. Но никто ничего с этим не делает! Почему???

Потому что Ваши данные нужны только Вам. Только Вы можете понимать текущее состояние этих сущностей, и то, какую коммерческую или другую пользу Вы можете от этого получить в перспективе (прогноз). Именно прогнозы, выводы и представляют ценность, а не данные сами по себе. И это при условии, если у Вас есть возможность хранить всю эту информацию в структурированном виде с перекрестными связями и весовыми коэффициентами каждой связи, причины или следствия.

Если у Вас нет такой возможности, то вся эта информация - простой ворох мусора, такой же, как поток транзитных email-писем у вашего Интернет-провайдера или списки Ваших звонков у Вашего провайдера мобильной связи. Есть ли у Вас сегодня такая система хранения и обработки информации? Или Вы готовы закупить серверное оборудование и хранилища для структурированного хранения и быстрой обработки информации?

В случае с хостингом CRM-системы Ваши базы данных хранятся в Сети в защищенном виде и доступны только Вам. Более того, данные, которые хранятся, например, на нашем сервисе - хранятся более надежно, чем в блокнотах Ваших сотрудников. Не секрет, что время от времени сотрудники уходят вместе со своими блокнотами, и некоторые из них, к сожалению, могут уйти прямо к Вашему конкуренту.

В случае хранения и обработки этой информации у хостера все происходит иначе. Мы заботимся о наполнении наших Microsoft Dynamics CRM® серверов большим количеством клиентов. Потеря информации была бы для нас очень отрицательным моментом - и с финансовой стороны, и с точки зрения имиджа. Поэтому система построена так, что никто посторонний не имеет доступа к информации, а в случае порчи информации от вирусов и сбоев – мы ее полностью восстанавливаем.

Эта система защиты информации построена корпорацией "Microsoft" и используется в Америке, Европе, Канаде, Азии – там ей доверяют тысячи компаний. В Украине у нас тоже много клиентов, данный сервис предоставляем третий год. А мы восьмой год являемся Золотым партнером "Microsoft".

В результате Вы получаете непрерывность Ваших бизнес процессов. На место уволенного сотрудника становится новый, который через 2-3 часа готов вести бой из той же амбразуры, с этим же оружием, зная всю предысторию по каждому клиенту и продолжая ранее намеченный Вами план обработки информации.

Данные централизовано хранятся на наших серверах, но части копий есть в почте Ваших ключевых сотрудников соразмерно с их правами доступа. То есть если у Вас как у директора есть права на всю информацию - то у Вас в почтовой программе есть все копии данных, и Вы можете с ними работать автономно без подключения к Интернету, а у Вашего ассистента есть доступ к клиентам Восточной Украины – он ведет с ними переписку автономно. Наш сервер при соединении каждого сотрудника с Интернетом обновляет изменения в клиентской информации. То есть Вы всегда имеете доступ к данным, при любых обстоятельствах. Вы можете добраться к CRM данным через Интернет, а можете завести новый ноутбук, настроить на нем доступ к нашему серверу и снова получить на ноутбук автоматически копию данных. Получение копии данных в автономный режим не обязательно, это регулируется настройкой прав пользователя на CRM-сервере. Выберите, кому нужна такая опция.

Завершая тему о защите и несанкционированном использовании информации, хотелось бы спросить: чего именно Вы боитесь при потере информации? Что кто-то (хуже всего если конкурент) возьмет Ваши данные, запустит их в свою систему и увидит там среди ваших клиентов тех, с кого можно получить прибыль или другую коммерческую выгоду. Они обработают историю ваших продаж (наймов, и другую отраслевую специфику) и обратятся уже от своего имени к выделенной группе ваших клиентов, предложат им товары и услуги, которые вы еще не предложили. И получат с них прибыль, которую возможно планировали получить вы, но не знали как. Вы именно этого боитесь, и поэтому закрываете свою информацию, чтобы никто ею не воспользовался так, как не можете воспользоваться вы? ТАК ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ САМИ! Сделайте то, что сделали бы с Вашей информацией ее гипотетические похитители! Получите Вашу прибыль! Разложите информацию по полочкам, проанализируйте нереализованные возможности Вашего клиентского поля, распишите план задач персонала на год вперед и пусть работают. Это Ваше поле и Вам его косить:)) Для этого и есть Microsoft Dynamics CRM®, и мы - как операторы этой услуги.

- Когда выгоднее арендовать, а когда купить CRM-систему?

- Этот вопрос становится простым, если разобраться в своих потребностях – для чего Вам нужна CRM-система? Для сравнения, я приведу пример с автомобилями.

Вам владеть, или ехать? Мой знакомый Сергей живет в пригороде Вены, несколько лет ждал своей очереди на покупку автомобиля "Ferrari". И вот когда он стал владельцем этого дорогого автомобиля, то установил его в бальном зале своего особняка на подиуме, вместо рояля. Во время гостевых приемов дамы фотографируются у открытой дверцы автомобиля, официанты во фраках носят на подносах шампанское, в углу играет струнный оркестр. Сергей купил престижный автомобиль и владеет этим автомобилем. Каждую неделю к автомобилю приходит техник и полирует все поверхности, даже резину на колесах. От этого авто есть польза (в обществе о его владельце говорят, считают его оригинальным и состоятельным).

Другой мой друг, Николай, нуждался для работы в транспортном средстве. Он не стал покупать автомобиль. Мне очень понравилась его позиция: Николай сказал, что у него нет времени "владеть автомобилем", он хочет купить "ездить". Я ему посоветовал лизинговую программу от компании "AVIS", и теперь мой друг может ездить. У него нет собственного автомобиля, автомобиль принадлежит лизинговой компании и просто находится в пользовании у Николая. Компания производит все необходимые действия с автомобилем - страховка, техосмотр, техобслуживание... Николай заправляется на заправках по карточке "AVIS" и иногда моет автомобиль - также по карточке "AVIS". Он со своими  сотрудниками много ездит по стране на пусконаладочные работы и на демонстрации систем. Ежемесячно Николай оплачивает счета за лизинг автомобиля, и, с его слов, это намного выгоднее, чем другие виды транспорта. На вопрос, есть ли у тебя машина, Николай отвечает: "У меня есть "ездить".

Когда мы советуем аренду, а когда покупку CRM-системы? Аренда привлекательна для малого бизнеса, который нуждается в 3-15 рабочих местах в CRM-системе и не готов инвестировать в лицензии, оборудование и зарплату администратора. Иногда компании среднего и крупного бизнеса на период построения функционала также арендуют CRM-систему и через полгода переходят на выкупленную систему. У нас есть и малые, и крупные арендаторы. Выбор аренды зависит не от размера бизнеса, а от его потребностей. Также аренда предназначена для проектных команд, временных компаний или иностранных фирм, которые не могут обзаводиться основными средствами, но нуждаются в использовании современных сервисов. Тариф аренды - от 20 евро в месяц. На нашем вебсайте www.crm.ua детально расписаны различия тарифов.

Одним из весомых рыночных преимуществ Microsoft Dynamics CRM® является возможность получить одинаковый функционал, как при аренде, так и при покупке системы. Компания "Microsoft" сделала эти варианты равносильными по функциям и опережает в этой возможности остальных производителей на 3 года.

Поэтому сегодня каждый предприниматель может выбрать себе вариант - "владеть" или "ездить". Так и с Microsoft Dynamics CRM® - клиент сам решает, арендовать или выкупить, мы же всегда поддержим любой выбор лучшей ценой и качеством.