Андрей Окунский: Найдем лучшие варианты жилья во Львове

Андрей, почему решили запустить именно такой ресурс - по поиску квартир во Львове?

Собственный опыт ... Я часто езжу как в Одессу, так и во Львов. И каждый раз меня шокирует количество трудностей, с которыми приходится сталкиваться при бронировании жилья-апартаментов в Украине.

Многие из нас, лично или через друзей, знакомы с неприятными историями, связанными с бронированием квартир. Например, приезжаешь ты, открываешь двери - а там ничего общего с тем, что было на фото. Или грязно, или еще хуже - стучишь в дверь, а тебе никто не отвечает. Как потом выясняется, владелец квартиры просто передумал сдавать. Вот так, без предупреждения. И ты остаешься один на один со своими проблемами. Конечно, можно снять номер в любом дорогом отеле. Но когда бюджет ограничен, в тот же день очень трудно найти что-то приличное и чистое. Итак, вместо того, чтобы отдыхать, ты ищешь кафе с wi-fi. Потом несколько часов прозваниваешь по объявлениям. В результате соглашаешься на то, что есть. А то, что есть, как правило, оказывается не очень-то и комфортным. И куча нервов и времени потрачено впустую.

После нескольких таких историй я начал выяснять, почему у нас существуют такие проблемы на рынке посуточной аренды жилья? Сравнил наши украинские ресурсы по бронированию с европейскими. Изучал, как там борются с недобросовестными частными арендодателями.

И что выяснили?

Как оказалось, ни один ресурс в Украине, в том числе и иностранные, таких проблем не решают. Украинские ресурсы зациклены на самом факте бронирования. То есть клиент оплатил - и на этом конец сотрудничеству. Никто не хочет брать на себя функцию помощника, адвоката туриста на всех этапах: от момента бронирования до момента поселения и дальше. Да и сами туристы, в большинстве случаев, прощают арендодателям факт ненадлежащего предоставления услуг. Это и порождает плачевную ситуацию, которая сейчас есть на рынке посуточной аренды.

Сегодня в Украине, к сожалению, плюрализм услуг и товаров не подкреплен надлежащим качеством и ответственностью. А то, что есть - некая псевдо клиентоориентированность.

То есть, гостям украинских городов очень проблематично найти приличную квартиру на несколько дней?

Да. И здесь есть несколько проблем. Во-первых, неактуальна информация. А это значит, полдня человек сидит на телефоне, звонит по объявлениям, выбирая лучший для себя вариант. Затем связывается с арендодателем. Тот, традиционно, настаивает на предоплате. Деньги перечислены. Человек приезжает в город, допустим Львов. И выясняется, что квартира не такая, как на фотографиях, или условия ужасные, или самый худший вариант - арендодатель просто "кинул" на деньги! При этом, во всем цивилизованном мире такого нет, а если и есть, то это единичные случаи! А все потому, что там работает действенный контроль за качеством предоставления услуг, как со стороны государства, так и со стороны потребителей, которые знают каким должен быть сервис и не будут платить за что-либо.

Почему первым городом на вашем ресурсе стал Львов?

Этот туристический город наименее зависит от сезона. Во Львове всегда есть что посмотреть. Он всегда удивляет. Кроме того, во Львове огромное количество предложений жилья, подкрепленное еще большим потоком туристов.

Мы загорелись идеей построить скорую и результативную коммуникацию между клиентом и арендодателем. В первый месяц после старта проекта мы обнаружили, что турист и арендодатель не могут быстро найти друг друга, а когда находят, начинают конфликтовать. Турист долго принимает решение бронировать ту или иную квартиру. И пока он думает, жилье сдают другим людям. В свою очередь, арендодатель любит манипулировать ценами и клиентами, зная о высоком спросе на жилье во Львове.

Как долго работает ресурс MUSHROOM?

Подготовительного этапа было полтора года. Мы фильтровали базу квартир, которая есть в интернете. Уменьшили количество актуальных предложений. Оставили только то, что реально есть на рынке.

Официально начали работать с первого июня прошлого года.

Как формировали базу квартир?

Сидели коллеги в интернете и мониторили все объявления по Львову. Затем каждое прозванивали, сверяли адрес с владельцем и телефоном. Часто выявляли и так называемые квартиры-"уточки". Таких арендодателей мы сразу браковали.

В результате, из более чем двух с половиной тысяч предложений осталось всего около 800-т. Тогда всем арендодателям мы предложили сделать бесплатные фотосессии жилья. И не потому, что мы такие хорошие. Просто так мы могли самостоятельно проверить, в каком на самом деле состоянии квартира и в ней есть. Так вот. Многие арендодатели нас просто не захотели пускать! Их мы также отбраковали для нашего ресурса.

Для проекта мы генерируем только уникальный контент, который включает: фотографии, статьи на различную тематику, календарь событий на месяц.

Сколько сегодня предложений на MUSHROOM?

Уже более 400-т квартир. И каждый день добавляется по 3-5 новых объектов. В конце концов, добросовестные арендодатели понимают, что репутация важнее. Клиенту должны гарантироваться качество и сервис за его деньги. Всегда!

Как работает ресурс MUSHROOM, и в чем его преимущество для клиентов?

Вы заходите на наш сайт mushroom.com.ua и там выбираете удобный для себя способ коммуникации. За семь месяцев работы мы поняли, что клиенту неинтересно часами сидеть и самому все искать в интернете. Ему нужна живая коммуникация, поддержка и быстрый результат. Мы предлагаем нашим клиентам четыре варианта. Итак, у нас есть обратная связь. Вы пишите - мы отвечаем. Второй способ связи - традиционный. Нам всегда можно позвонить. А еще можно просто в один клик поручить все поиски нам. Эту кнопку мы называем "кнопкой джентельмена". Обычно, так делают именно мужчины. То есть, вы описываете нашим сотрудницам, какую квартиру и в каком районе вы хотите. А они уже подбирают вам варианты, которые можно забронировать на конкретные даты. И четвертый вариант - сделать запрос на бронирование. Это означает, что вы самостоятельно выбираете несколько вариантов жилья на нашем сайте. Затем запрос отправляется к нашим менеджерам. Они быстро проверяют, какие из выбранных квартир доступны. И предлагают лучшие свободные варианты.

То есть, все сводится к минимизации движений самого клиента. Чтобы вы меньше тратили меньше своего времени и усилий на поиск жилья. И больше отдыхали.

А то как-то странно получается: планируя путешествие по Украине, мы настолько зациклены на процессе поиска жилья, что забываем об основной цели нашей поездки!

Вы сопровождает клиента до самого момента населения?

И даже дальше. Были случаи, когда мы отправляли арендодателям предоплату, затем клиент заезжал, а условия проживания оказались ужасными. Владельцы квартиры денег нам не вернули. И мы переселяли клиентов за свой счет.

Также, мы стараемся помочь нашим клиентам решить все возможные проблемы, связанные с проживанием. Например, люди заехали в квартиру, все хорошо. А потом оказалось, что колонка не работает. Клиенты звонят нам. Мы - мастеру и арендодателю. И решаем вопрос. У нас уже есть опыт решения проблем с колонками, с водой. Мы даже подушки один раз меняли - они оказались не такого качества, как хотела клиентка.

То есть, интересы клиента - прежде всего?

Мы не гонимся за количественными показателями, нам важна репутация. Наши услуги по быстрому поиску обойдутся клиенту всего в 100 гривен. Плюс предоплата, если ее попросит арендодатель.

Наши клиенты могут быть уверенны: деньги вы заплатите не за то, что мы просто вам что-то подыщем. Во-первых, вы сразу получите ответы на все вопросы относительно вашего пребывания во Львове. Во-вторых, в течение 15 минут мы обязательно найдем для вас несколько вариантов квартир, максимально соответствовующих вашим пожеланиям. И в-третьих, вы гарантированно заселитесь в выбранную вами квартиру. Таким образом, мы с вами постоянно - как при бронировании, так и во время вашего пребывания в городе.

Более того, у девушек в call-центре вы сможете бесплатно получить всю необходимую информацию по Львову. В частности, о лучших ресторанах, кофейнях, экскурсиях. Также к вашим услугам кадлендарь событий. Прямо на нашем сайте mushroom.com.ua вы можете узнать, какие развлекательные мероприятия, концерты или выставки будут в городе, когда вы будете там.

Проект MUSHROOM хочет открыть для наших клиентов Украину - туристическую, со всеми ее удивительными местами и незабываемыми впечатлениями!

Путешествуйте с удовольствием - путешествуйте легко, а заботу о жилье оставьте нам!