03.03.2008, 14:10

Супермаркетам устроили "тест на приветливость"

2411ba496cf594b570f3d57fb51431fd.jpg

В ходе тестирования инспекторы обращали внимание на внешний вид персонала, наличие формы, приветливость. Кроме того, фиксировались ответы на заранее подготовленные вопросы

Супермаркетам устроили "тест на приветливость"

Среди столичных супермаркетов бытовой техники наиболее профессиональным оказался персонал сети "FoxMart". При этом лучшую оценку среди продовольственных супермаркетов получил персонал сетей "О'кей" и "Країна" (ТЦ "Магелан"). Об этом свидетельствуют результаты тестирования, проведенного Всеукраинской общественной организацией (ВОО) "Якість життя".

Как сообщили ЛІГАБізнесІнформ в организации, в ходе тестирования инспекторы обращали внимание на внешний вид персонала, наличие формы, приветливость. Кроме того, фиксировались ответы на специальные вопросы (например, относительно возврата некачественного товара, на знание ассортимента).

В сегменте розничной торговли бытовой техникой и электроникой были протестированы сети "МегаМакс", "City.com", "Домотехника", "Технополис", "Фокстрот", "FoxMart", "Эльдорадо", "О'кей" и "Техноярмарок". По результатам тестирования самый высокий балл получил персонал сети "FoxMart" (4,59), а минимальный - "Техноярмарок" (3,64).

В тесте продовольственных супермаркетов участвовали следующие сети: "Фуршет", "Сільпо", "Велика Кишеня", "О'кей", "Billa", "Країна" (ТЦ "Магелан"), "Караван", "Мега Маркет". По итогам теста лидерами стал персонал супермаркетов "О'кей" (4,48) и "Країна" (ТЦ "Магелан", 4,46). Наименьшее количество баллов получили "Караван" (3,50) и "Фуршет" (3,25).

Результаты тестирования персонала супермаркетов электроники

Место, N

Название супермаркета

Общий бал*

Оценка персонала торгового зала

Оценка кассиров

Оценка администраторов

1

"FoxMart"

4,59

отлично

отлично

отлично

2

"Фокстрот"

4,37

отлично

хорошо

отлично

3

"Домотехника"

4,22

хорошо

отлично

хорошо

4

"Технополис"

4,17

отлично

хорошо

хорошо

5

"Эльдорадо"

4,13

отлично

удовл.

отлично

6

"City.com"

4,10

отлично

хорошо

хорошо

7

"О'кей"

3,87

хорошо

отлично

удовл.

8

"МегаМакс"

3,77

отлично

хорошо

удовл.

9

"Техноярмарок"

3,64

хорошо

удовл.

хорошо

данные ВОО "Якість життя"

Результаты тестирования персонала продуктовых супермаркетов

Место, N

Название супермаркета

Общий бал*

Показатели

Персонал торгового зала

Персонал заприлавочной зоны

Кассиры

Администраторы

1

"О'кей"

4,48

хорошо

хорошо

отлично

отлично

2

"Країна" (ТЦ "Магелан")

4,46

отлично

хорошо

хорошо

отлично

3

"Велика Кишеня"

4,29

хорошо

отлично

хорошо

отлично

4

"Billa"

4,08

отлично

хорошо

хорошо

хорошо

5

"Мега Маркет"

3,90

удовл.

хорошо

хорошо

хорошо

6

"Сільпо"

3,75

хорошо**

удовл.

хорошо

отлично

7

"Караван"

3,50

удовл.

удовл.

хорошо

хорошо

8

"Фуршет"

3,25

удовл.**

удовл.

хорошо

хорошо

данные ВОО "Якість життя"

* - Шкала оценивания:

5,00 - 4,50 - отлично;
4,49 - 3,50 - хорошо;
3,49 - 2,50 - удовлетворительно;
2,49 - 1,50 - плохо;
1,49 - 0,50 - очень плохо.

** - снижен на 1 бал по показателю, если время ожидания продавца больше 20 мин.

ВОО "Якість життя" проводит сравнительные тестирования при участии Киевского Национального торгово-экономического университета (КНТЭУ) и Украинского общества товароведов и технологов (УОТТ).

Тестирование проводилось в течение февраля. Методы оценки и перечень вопросов были разработаны и утверждены экспертным центром ВОО.


Теги:
Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
Загрузка...