Торговая розница: низкие цены - не панацея

14.05.2009, 14:36
Торговая розница: низкие цены - не панацея - Фото
dbad41b5f05f98e569aaf204d2aeb1ab.jpg

Ценовые "войны" сегодня являются неотъемлемой частью розничной торговли. Однако низкие цены не являются универсальным средством: современные потребители становятся более требовательными, чем раньше, к качеству и сервису

Торговая розница: низкие цены - не панацея

Ценовые "войны" сегодня являются неотъемлемой частью розничной торговли. В частности, снижение цен - главный "конек" дискаунтеров, которые пытаются таким образом привязать и расположить к себе клиентов. Однако низкие цены не являются универсальным средством: современные потребители становятся более требовательными, чем раньше, к качеству и сервису. Об этом идет речь в последнем исследовании немецкого подразделения международной компании "AC Nielsen".

Самым важным для потребителей Германии, согласно результатам исследования, является удобное расположение продовольственной торговой сети (см. График 1). Так, 97% клиентов розничных сетей отмечают, что именно этот пункт является важным для них.

Однако чистые, гигиенические торговые залы (96%), наличие всех необходимых продуктов в одном магазине (94%), а также возможность быстро и просто найти необходимые продукты (94%) играют также очень большое значение.

Таким образом, исследование показало, что низкие цены (90%) не являются единственным решающим критерием при выборе места осуществления покупки. И для того, чтобы по-настоящему завоевать лояльность потребителей, необходимо, кроме прочего, совмещать низкие цены с высоким качеством и аспектами, связанными с удобством (сonvenience): 97% потребителей уделяют большое значение соотношению цена/качество.

Дискаунтеры открыто признают: во-первых, 80% потребителей рассматривают дискаунтеры как магазины, в которых можно приобрести продукты по самым низким ценам. Во-вторых, топ-дискаунтерам также удалось убедить потребителей в отличном сервисе и высоком качестве предлагаемых ими продуктов: 73% потребителей считают, что топ-дискаунтеры находятся в удобных местах, а также у половины потребителей дискаунтеры ассоциируются с магазинами, где можно купить качественные и свежие продукты.

Однако ведущие розничные сети, представленные в других торговых форматах, не отстают от дискаунтеров: их заслугой, по сравнению с топ-дискаунтерами, является формирование у более чем половины потребителей (74%) уверенности в том, что в одном магазине можно купить все необходимые продукты. Ведущим сетям, представленным в формате супермаркет, удалось сформировать у потребителей мнение (71%), что в таких магазинах всегда есть большой выбор известной брендированной продукции. "Таким образом, все торговые форматы борются за внимание потребителей с помощью своих индивидуальных сильных сторон", - отмечает Др.Танджу Айгюн, старший менеджер по работе с клиентами компании "Nielsen" во Франкфурте.

График 1. Критерии выбора места покупки

Торговая розница: низкие цены - не панацея

Для того, чтобы привлечь клиентов и повысить маржу, многие торговые организации ставят на собственные торговые марки (СТМ) как хорошо проверенное средство (см. График 2). 83% потребителей убеждены, что качество товаров под СТМ обычно такое же хорошее, как и продукции под известными торговыми марками. В зависимости от товарной группы существуют, однако, сильные различия в поведении покупателей: бумажные средства гигиены под СТМ покупали 82% потребителей, как минимум, 1 раз. Что касается детского питания под СТМ, доля покупателей составила лишь 8%.

График 2. Имидж собственных торговых марок (СТМ)

Торговая розница: низкие цены - не панацея

Розничная торговля, ритейл: подборка новостей>>>


Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии

Последние новости

Ремонт страныДороги Зеленского: хотел как лучше, а критикуют как всегда. 5 проблем "Большой стройки"