Потенциал рынка элитных карт составляет более 150 тыс. человек
Валерий Пацуй, ПУМБ: В коротком списке финансовых структур, эмитирующих самые престижные карты, присутствуют только банки из группы крупнейших. Причем далеко не все. Такие продукты в основном предлагают те учреждения, которые рассматривают private
- Почему в Украине появилось так много премиальных карточных продуктов? Богатых украинцев стало больше?
- Хотя не все состоятельные люди сейчас держат деньги в украинских банках, банкиры оценивают потенциал рынка в 150-180 тыс. человек. Таким образом, по оценке экспертов, богатые люди составляют около 0,7% работоспособного населения Украины, но обладают $40-45 млрд.
- На каких условиях можно получить премиальную карту?
- Престижным пластиком могут владеть исключительно клиенты personal banking, которые являются представителями крупного бизнеса, культурной, научной или политической элиты. Это люди, привыкшие пользоваться услугами премиум-класса, они имеют очень высокий статус в обществе и обладают крупным капиталом.
- Насколько сильна конкуренция на рынке?
- В коротком списке финансовых структур, эмитирующих самые престижные карты, присутствуют только банки из группы крупнейших. Причем далеко не все. Такие продукты, в основном, предлагают те учреждения, которые рассматривают private banking и обслуживание VIP-клиентов как одно из приоритетных направлений развития.
- Какие карты считаются самыми престижными?
- В мире постоянно растет число пользователей карточных продуктов класса "Gold" и "Platinum". Но истинным атрибутом исключительного статуса являются суперпремиальные карты, занимающие наивысшее положение в иерархии карточных продуктов,– это "Visa Infinite", "MasterCard World Signia", "American Express Centurion". Лишь единицы из работающих в Украине банков могут предложить такие инструменты избранным клиентам.
На украинском рынке присутствует и самая престижная карта платежной системы "American Express" (AmEx) – "AmEx Centurion". Эмитентом всех карт AmEx являются не банковские структуры, а, собственно, сама компания "American Express". Банки распространяют карточные продукты AmEx на основании соглашения с компанией-эмитентом.
Следует отметить, что все карты AmEx ориентированы на клиентов с высоким уровнем доходов, а черная (изготовленная из черного пластика) "AmEx Centurion" занимает среди продуктов компании наивысшее положение.
- Какие спецпрограммы есть сегодня в Украине?
- Прежде чем принимать решение о выходе на рынок премиальных платежных карт, каждый банк оценивает уровень спроса на данные продукты среди существующих клиентов. Возможно, именно поэтому ряд банков, активно развивающих направление personal banking в Украине, пока считают оптимальным предлагать своим VIP-клиентам карты "Visa Platinum".
У разных банков-эмитентов предложения по "Visa Platinum" отличаются. Мы, к примеру, предлагаем продукт "Visa Platinum Panorama Club", который позволяет стать участником программы для постоянных пассажиров авиакомпании МАУ - "Панорама Клуб". Среди привилегий клуба - наградные билеты на авиарейсы, повышение класса обслуживания, скидки на билеты и прокат авто, скидки в отелях и магазине "Kiev Duty Free" и многое другое.
Еще одна программа - "MasterCard Gold Selective" – ориентирована на молодых, преуспевающих украинцев, которые уже хорошо знакомы с банковскими продуктами и пользуются картой не только для снятия наличных в банкомате, но и для оплаты товаров и услуг. Кроме сертификата со спецпредложениями, который пользователь получает автоматически вместе с картой, программа подразумевает специальные сезонные подарки. Наиболее активные участники программы могут получить поездку на двоих в Париж.
- Какие особенные услуги (помимо скидок и бонусов) банки предлагают владельцам карт?
- Банки привлекают "випов", в основном, за счет классических услуг, но при этом предлагают массу непрофильных сервисов, в том числе нефинансового характера. Особые привилегии владельцам престижных карт предоставляют как мировые платежные системы, так и банки-эмитенты.
Работающие в Украине финансовые структуры для обслуживания держателей элитного "пластика" внедряют специальные сервисы и программы:
- выделенная консультационная линия;
- система дисконтных программ и специальные предложения, разработанные совместно с партнерами банка;
- особое внимание к безопасности использования карты;
- консьерж-сервис;
- обслуживание персональным менеджером;
- специальные страховые программы;
- сервисы экстренной помощи при замене карты, выдаче наличных, страхования покупок;
- юридические и медицинские консультации;
- обслуживание в VIP-залах аэропортов и т. д.
- В мире растет число мошенничеств с кредитками. Как обстоит дело с премиальными картами?
- К сожалению, эта проблема имеет место во всем мире. Рост мошеннических операций, прежде всего, связан с постоянно растущим количеством эмитируемого "пластика" и нежеланием большинства банков переходить на выпуск карт с микропроцессором.
Ряд украинских банков, в том числе и наш, полностью перешли на выпуск платежных карт с чипом. Эта технология влечет за собой повышение надежности и сокращение мошенничества за счет более точной идентификации участников транзакций.
Кроме этого, мы предоставляем системы удаленного управления финансами (онлайн- и мобайл-банкинг), которые позволяют в режиме реального времени получать текущую информацию по счетам и картам (остатки, выписки), осуществлять блокировку/разблокировку платежной карты, управлять лимитами снятия наличных, получать на мобильный телефон SMS-отчет по факту совершения любой операции. Все это сводит к нулю риск стать жертвой мошенников.
- В каком направлении, по Вашему мнению, будет развиваться рынок премиальных продуктов?
- При условии экономического роста можно ожидать увеличения количества лиц, которым интересны возможности суперпремиальных карт и, соответственно, повышения спроса на них. В развитии подобного эксклюзивного сегмента карточных продуктов могут быть заинтересованы не только VIP-клиенты финансовых структур, но и работающие на украинском рынке компании сегмента luxury.
Комментарии