Новогодний шоппинг: как сэкономить
Выбор - онлайн, покупка - офлайн
Каждый год в предновогодний период розничная торговля заявляет о начале всевозможных массовых распродаж, скидок и акций. Тем самым ритейл идет на серьезные ценовые уступки, ожидая сильного увеличения товарооборота за счет притока покупателей. Ведь за декабрь торговые сети могут получить около 20-30% всего годового объема продаж, а за последнюю неделю декабря - 50-60% продаж всего месяца.
По мере приближения к Новому году распродажи в Украине все больше напоминают массовый психоз – люди сломя голову бегут в магазины и пытаются на месте решить, что купить в качестве подарка. Между тем, тот ажиотаж, который можно наблюдать в Украине, вряд ли можно сравнить по интенсивности с тем, что происходит, например в странах Западной Европы или в США. Основная причина - единый период распродаж, утвержденный на законодательном уровне, рассказывает коммерческий директор сети магазинов обуви "Монарх" Елена Билоус: "Все ритейлеры снижают цены единовременно, что вызывает ажиотажный спрос. В Украине не существует такого рода законодательных актов, из-за чего каждый ритейлер выбирает период, соответствующий его реальной ситуации с продажами и, соответственно, с товарными запасами".
Неподготовленность к таким "щедрым" мероприятиям ритейла может обернуться для украинского потребителя крайне неприятным походом по переполненным магазинам в тщетной попытке получить квалифицированное разъяснение о товаре от загруженных работой продавцов-консультантов.
Для того, чтобы успешно закупиться во время предновогодних праздников, эксперты советуют прежде всего определиться с самим объектом покупки. И для этого вовсе не обязательно выходить из дома. Григорий Павлоцкий, партнер исследовательской компании "Deloitte Ukraine" ("Делойт") убежден, что на сегодня оптимальнее выбрать товар-подарок онлайн, то есть через Интернет, а купить офлайн - в обычном физическом "кирпичном" магазине (см. Топ-5 советов). Именно такой последовательности будет придерживаться украинский покупатель в нынешнем году, говорит эксперт, ссылаясь на результаты последнего исследования о планах украинских и европейских потребителей в отношении покупок в сезон новогодних праздников 2010-2011 годов.
Купить подарки через Интернет в 2010 году планируют 20% украинцев, в то время как в прошлом году Интернет-магазины в качестве мест покупок выбрали 13%, а Интернет-аукционы – 6% опрошенных.
"Интернет - идеальное место, где можно найти идеи", - убежден эксперт. Так, в глобальной сети можно подсмотреть, что именно купить в качестве подарка, далее узнать, где этот товар продается, а также узнать, где самая оптимальная цена; заключительным этапом является посещение самого магазина. При этом названный опрос показал, что покупать подарки украинцы будут все-таки в "кирпичном" магазине.
Между тем, добавляет эксперт, в категории бытовой техники и электроники доля тех, кто выбирает товар в Интернете и там же его покупает, значительно выше, чем в других категориях. Что касается таких товаров, как, например одежда или, скажем, заказ путешествий в турагентстве, то здесь превалирует покупка в офлайн. Напомним, именно путешествие, согласно данным опроса "Делойт", стало самым желанным подарком для украинцев на Новый год в 2010 году.
С целью экономии времени и избежания давки в магазинах, Г.Павлоцкий также рекомендует по возможности покупать подарки в будние дни в период с 9:00 до 17:00, так как основная часть покупателей идут в магазины или после 18:00, или на выходных. Кроме того, "правильные" собственники магазинов ориентируют своих продавцов-консультантов, чтобы те уделяли особое внимание зашедшим в магазин с 9:00 до 17:00.
Пост-новогодние скидки
В текущем году украинский потребитель, выбирая предновогодние подарки, будет искать оптимальное соотношение цены и качества товара, утверждает Г.Павлоцкий.
В то же время, для того, чтобы получить максимальную скидку на определенный товар стоит дождаться того времени, когда ритейл готов снизить цены больше, чем в период до Нового года. Найти товар по самой оптимальной цене, по мнению Г.Павлоцкого, можно купить тогда, когда предновогодний ажиотаж спадет.
"После того, как предновогодний и новогодний пик продаж спадет, начинаются реально экономические распродажи: вероятность продажи товара после Нового года и Рождества существенно ниже, чем в декабре, поэтому ритейлер будет экономически склонен к тому, чтобы продавать товар с хорошей экономической скидкой, избавиться от товара и закупить новую коллекцию, особенно это касается сезонных товаров", - считает партнер "Делойт".
Однако эксперт добавляет, что следует учитывать вероятность того, что после праздников определенных товаров может не оказаться, например конкретной модели, размера, цвета и тд.
Е.Билоус из "Монарха" подтверждает: украинцы любят распродажи также, как и потребители в других странах. Однако основное отличие украинских покупателей заключается в том, что они пытаются дождаться завершения периода распродажи и максимальных скидок в надежде, что понравившаяся модель его "дождется". Однако, по словам Е.Белоус, такая тактика оправдана далеко не всегда. В странах Западной Европы, говорит она, основной пик приходится на первые дни распродажи, когда в магазинах присутствует максимальный выбор товара.
По словам Е.Билоус, в ее компании уже сложилась традиция устраивать распродажи не до Нового года, а после, поэтому серьезного снижения цен в этом сегменте рынка перед Новым годом вряд ли можно ожидать.
Распродажи алкоголя ждать не стоит
Алкогольные напитки в Украине являются в большинстве случаев неотъемлемым атрибутом праздничного стола. Несмотря на то, что у производителей алкоголя такого понятия как распродажи не существует, цены на спиртное также снижаются с приближением Нового года. Однако это не проходит так массово, как, например, распродажи бытовой техники или одежды, а только по инициативе конкретной компании.
"Распродаж алкоголя у производителей, продукция которых пользуется стабильным спросом, - такого нет. Есть такое понятие как специальные акции, которые проводят все производители алкоголя в преддверии "высокого сезона", - рассказали в водочной компании "Немирофф".
Например, Первый национальный винодельческий холдинг (ПНВХ) (вина ТМ "Inkerman", коньяки "Таврия", "AleXX") с начала декабря намерен снизить цену на свою алкогольную продукцию в пределах 10% в ряде сетей, а также стимулировать потребителя к покупке, предлагая дополнительные подарки за конкретный объем купленного алкоголя, сообщил Геннадий Довгань, руководитель направления "вино" ПНВХ.
В то же время, Г.Довгань рекомендует запасаться алкоголем заранее – желательно не позже чем за 10 дней до Нового года, поскольку зачастую производители не успевают пополнять продукцию в торговых сетях во время предпраздничного ажиотажа.
Представитель ПНВХ также считает, что есть смысл заказывать алкоголь через Интернет, если речь идет о небольшом опте - начиная с объема в 1 ящик, в таком случае дисконт может составить порядка 10-15%. Так, опт в некоторых торговых сетях начинается при единоразовой покупке от 6 и даже 3 бутылок, при этом чем дороже бутылка, тем меньше необходимо купить для формирования оптовой партии (см. Топ-5 советов).
Скидки - не главное?
Сводить предновогодние распродажи исключительно к получению потребителем максимальной ценовой скидки нельзя, утверждает психолог Вадим Колесников.
Участвуя в предпраздничных распродажах, потребитель очень часто преследует вовсе не экономическую выгоду, отмечает он. Так, находясь в ситуации постоянного потребления, современного потребителя так или иначе заставляют сравнивать товары, однако, на самом деле, происходит конкуренция не товаров, а их восприятия у потребителя.
"Мы покупаем не продукт, мы приобретаем удовлетворение некой потребности, в том числе эмоциональной. Удовольствие от приобретения - это удовольствие во многом от сравнения тех или иных качеств продукта. Когда потребитель участвует в распродажах, акциях, конкурсах, он получает ощущение праздника. Нельзя забывать, что современный покупатель представляет из себя определенный конгломерат рационального и эмоционального, конечно с преимуществом эмоционального", - уверяет В.Колесников.
Доверяй, но проверяй
Обилие заявленных мега-распродаж, супер-акций и спец-предложений может в некоторой степени "оглушить", снизить бдительность потребителя и создать условия, при которых заявленное снижение цены в действительности не будет столь существенным. Кроме того, иногда торговые сети, рекламируя или начало акции, или скидку на отдельный товар, предоставляют неполную информацию о них, чем вводят покупателя в заблуждение.
В Антимонопольном комитете Украины (АМКУ) напомнили о том, что были зафиксированы случаи, когда некоторые недобросовестные торговые сети, реализуя свою продукцию, шли на следующие маркетинговые уловки:
- неправдивое рекламное утверждение, что если потребитель найдет в других торговых сетях какой-либо товар дешевле, чем в определенной сети, то продавец вернет покупателю деньги;
- заявленная скидка на товар не соответствовала реальному размеру снижения цены на товар;
- рекламное утверждение, что определенный товар можно купить по заявленной фиксированной цене, однако в действительности, потребитель мог купить этот товар по названной цене, только если дополнительно приобретал еще ряд товаров.
Между тем, приведенные выше утверждения торговых сетей не обязательно могут свидетельствовать о введении в заблуждение потребителя. В некоторых случаях особые условия и оговорки относительно покупки акционных товаров могут быть указаны, например, более мелким шрифтом, чем основной текст внизу рекламного буклета, в связи с чем потребителю просто стоит быть внимательным и меньше поддаваться спонтанным решениям (см. Топ-5 советов).
Дмитрий ГОВДЯ