Супермаркетам устроили "тест на приветливость"
Среди столичных супермаркетов бытовой техники наиболее профессиональным оказался персонал сети "FoxMart". При этом лучшую оценку среди продовольственных супермаркетов получил персонал сетей "О'кей" и "Країна" (ТЦ "Магелан"). Об этом свидетельствуют результаты тестирования, проведенного Всеукраинской общественной организацией (ВОО) "Якість життя".
Как сообщили ЛІГАБізнесІнформ в организации, в ходе тестирования инспекторы обращали внимание на внешний вид персонала, наличие формы, приветливость. Кроме того, фиксировались ответы на специальные вопросы (например, относительно возврата некачественного товара, на знание ассортимента).
В сегменте розничной торговли бытовой техникой и электроникой были протестированы сети "МегаМакс", "City.com", "Домотехника", "Технополис", "Фокстрот", "FoxMart", "Эльдорадо", "О'кей" и "Техноярмарок". По результатам тестирования самый высокий балл получил персонал сети "FoxMart" (4,59), а минимальный - "Техноярмарок" (3,64).
В тесте продовольственных супермаркетов участвовали следующие сети: "Фуршет", "Сільпо", "Велика Кишеня", "О'кей", "Billa", "Країна" (ТЦ "Магелан"), "Караван", "Мега Маркет". По итогам теста лидерами стал персонал супермаркетов "О'кей" (4,48) и "Країна" (ТЦ "Магелан", 4,46). Наименьшее количество баллов получили "Караван" (3,50) и "Фуршет" (3,25).
Результаты тестирования персонала супермаркетов электроники
Место, N | Название супермаркета | Общий бал* | Оценка персонала торгового зала | Оценка кассиров | Оценка администраторов |
1 | "FoxMart" | 4,59 | отлично | отлично | отлично |
2 | "Фокстрот" | 4,37 | отлично | хорошо | отлично |
3 | "Домотехника" | 4,22 | хорошо | отлично | хорошо |
4 | "Технополис" | 4,17 | отлично | хорошо | хорошо |
5 | "Эльдорадо" | 4,13 | отлично | удовл. | отлично |
6 | "City.com" | 4,10 | отлично | хорошо | хорошо |
7 | "О'кей" | 3,87 | хорошо | отлично | удовл. |
8 | "МегаМакс" | 3,77 | отлично | хорошо | удовл. |
9 | "Техноярмарок" | 3,64 | хорошо | удовл. | хорошо |
данные ВОО "Якість життя"
Результаты тестирования персонала продуктовых супермаркетов
Место, N | Название супермаркета | Общий бал* | Показатели | |||
Персонал торгового зала | Персонал заприлавочной зоны | Кассиры | Администраторы | |||
1 | "О'кей" | 4,48 | хорошо | хорошо | отлично | отлично |
2 | "Країна" (ТЦ "Магелан") | 4,46 | отлично | хорошо | хорошо | отлично |
3 | "Велика Кишеня" | 4,29 | хорошо | отлично | хорошо | отлично |
4 | "Billa" | 4,08 | отлично | хорошо | хорошо | хорошо |
5 | "Мега Маркет" | 3,90 | удовл. | хорошо | хорошо | хорошо |
6 | "Сільпо" | 3,75 | хорошо** | удовл. | хорошо | отлично |
7 | "Караван" | 3,50 | удовл. | удовл. | хорошо | хорошо |
8 | "Фуршет" | 3,25 | удовл.** | удовл. | хорошо | хорошо |
данные ВОО "Якість життя"
* - Шкала оценивания:
5,00 - 4,50 - отлично;
4,49 - 3,50 - хорошо;
3,49 - 2,50 - удовлетворительно;
2,49 - 1,50 - плохо;
1,49 - 0,50 - очень плохо.
** - снижен на 1 бал по показателю, если время ожидания продавца больше 20 мин.
ВОО "Якість життя" проводит сравнительные тестирования при участии Киевского Национального торгово-экономического университета (КНТЭУ) и Украинского общества товароведов и технологов (УОТТ).
Тестирование проводилось в течение февраля. Методы оценки и перечень вопросов были разработаны и утверждены экспертным центром ВОО.