В немецких маркетах все больше появляется касс без кассиров
В Германии принцип самообслуживания активно завоевывает супермаркеты и предприятия сферы услуг. Однако еще очень многие немецкие потребители не могут обойтись без помощи живых кассиров-консультантов. Об этом пишет "Deutsche Welle".
Так, для того, чтобы сделать покупку в гипермаркете шведского мебельного гиганта – компании IKEA, где кроме мебели можно приобрести, например, и ткани для пошива штор, клиент должен не только предварительно измерить длину и ширину выбранной ткани, но и снять рулон с полки, положить его на раскройный стол, а затем, отмерив, еще и отрезать. После этого уже продавец взвешивает ткань на весах и приклеивает ценник.
Кто собирается оплатить на кассах самообслуживания максимум 15 наименований товаров, тот может обслужить себя сам, следуя советам на мониторе. Однако большинство покупателей нуждаются в помощи кассира-консультанта, которые сменяют друг друга через два часа - ни у одного из сотрудников не хватает сил объяснять одно и то же целый рабочий день, причем с доброжелательной улыбкой на лице.
Во 320 филиалах другой торговой сети - "Real" размещены 70 касс самообслуживания. Один кассир-консультант обслуживает сразу четыре таких автомата. Но, в отличие от IКЕА, здесь можно воспользоваться кассой самообслуживания, независимо от количества товаров в тележке. Главное, чтобы покупки уместились на весах размером в один квадратный метр. Весы еще раз контролируют, соответствуют ли товары тем, которые учел сканер. И только после этого можно укладывать покупки в пакеты или сумки.
"Пожалуйста, возьмите свой кассовый чек", - компьютерным голосом отвечает сканер и благодарит за покупку. Это пока смущает многих покупателей, предпочитающих живое общение с кассиром.