Сложно получить выдающийся клиентский опыт, когда вы делаете то, что обещали. Пусть даже это очень качественно сделанный продукт. 

Клиенты к вам приходят за обещанным качественным сервисом или продуктом. И это не является выдающимся опытом. Это ожидаемый опыт. 

Выдающийся опыт возникает в тех местах, где клиент не ожидает его получить или тогда, когда вы блестяще решаете неожиданную проблему клиента. 

Чтобы прочесть этот материал нужно оформить подписку. Перейдите к полной версии страницы.
Статьи, публикуемые в разделе "Мнения", отражают точку зрения автора и могут не совпадать с позицией редакции LIGA.net
клиентский опытолег гороховскийВыдающийся клиентский опыт