Выдающийся клиентский опыт – сложная материя. Но за него стоит побороться

Сложно получить выдающийся клиентский опыт, когда вы делаете то, что обещали. Пусть даже это очень качественно сделанный продукт. 

Клиенты к вам приходят за обещанным качественным сервисом или продуктом. И это не является выдающимся опытом. Это ожидаемый опыт. 

Выдающийся опыт возникает в тех местах, где клиент не ожидает его получить или тогда, когда вы блестяще решаете неожиданную проблему клиента.