CRM не для продаж: сделать работу менеджеров эффективнее возможно

CRM-система – это универсальный инструмент. Он полезен как продажнику и маркетологу, так и владельцу бизнеса. У себя в компании мы начинали с классического подхода – построения воронки продаж. А сейчас в нашей системе порядка десяти различных воронок: продажи, привлечение и удержание, интеграции, маркетинговые активности, использование продуктов и другие. Это помогло нам улучшить взаимодействие с клиентами, структурировать данные и уменьшить отток. Как же компании начать использовать CRM не только для продаж?

Свяжите систему с продуктом или услугой

Продажа – это не только факт оплаты. Для начала проанализируйте статистику использования вашего продукта или услуги. Сколько новых клиентов возвращается? Если после первой продажи часть из них пропадает, то, скорее всего, ваш показатель оттока на второй месяц составляет более 50%. А, возможно, и все 70%. Анализ оттока даст понимание, через сколько повторных продаж клиент становится постоянным. 

Благодаря CRM вы поможете клиентам эффективнее использовать ваш продукт или услугу и сможете значительно сократить показатель оттока. Да и клиент будет чувствовать, что он важен и о нем заботятся, а не появляются раз в полгода попросить денег и снова исчезнуть. Например, система в нашей компании ведет всех новых пользователей. Это помогает менеджеру ничего не упустить и в нужный момент прийти им на помощь.